【課程背景】
　　在新經(jīng)濟模式中，競爭將更加劇烈，組織機構更加扁平化，要求每一個職場個體擁有更大的能量、更迅速的應變力，并善于借助和開拓各種人脈資源，去應對復雜多變的職場環(huán)境，提高團隊管理效能，在滿足上級和客戶的需求的同時，也收獲個人的職業(yè)發(fā)展。本課程講師憑借個人豐富的職場經(jīng)驗、成功的個人發(fā)展經(jīng)歷，以及深厚的理論功底，為學員帶來系統(tǒng)的建立管理者影響力，從而改善人際關系，提高團隊執(zhí)行能力，有效激勵員工的步驟和方法。
　　學習對象
　　主管以上人員
　　課程目標
　　了解基本理念，提升個人價值
　　掌握影響技巧，獲得下級配合
　　滿足心理需要，協(xié)調人際關系
　　提升職業(yè)素養(yǎng)，改善管理效能
　　課程內容
　　第一章：對組織溝通的基本認知
　　1、溝通的定義和內涵
　　2、溝通在組織中的功能
　　3、新經(jīng)濟模式下溝通力的價值
　　4、溝通力與人際關系
　　5、組織溝通的基本形式
　　? 上行、下行、平行、跨部門溝通
　　? 正式、非正式溝通
　　6、溝通中的失真和原因 個人因素
　　? 人際關系因素
　　? 結構因素
　　第二章：跨部門溝通的障礙
　　1、高效的跨部門溝通的標志
　　2、跨部門溝通中常見的障礙
　　? 垂直的指揮系統(tǒng)作用有限，缺乏強制力
　　? 職能分工導致的部門利益之間的沖突
　　? 職權劃分不清楚,有責任盲點或空白區(qū)
　　? 對組織稀缺資源的無序競爭
　　? 人性的弱點---盡可能把責任推給別人激勵不利，缺乏內部客戶服務文化
　　3、視頻觀摩與討論
　　第三章：跨部門溝通的基本原則
　　1、解決人際合作障礙的主要方法
　　? 踩著對方的動力點“銷售”你的主張
　　? 剝離問題的實質和人的情緒
　　? 讓對方清晰自己的重要作用
　　2、以不破壞關系為前提，以解決問題為核心
　　3、不是證明別人不懂，而是提供幫助
　　3、避免以職務、地位、身份與人溝通
　　4、永遠保持正面態(tài)度，相信對方有誠意
　　5、把握溝通目的，避免抬杠，斗智斗勇
　　6、尊重對方的立場、找出最大公約數(shù)
　　7、以不破壞關系為前提，圓滿大于是非
　　8、視頻觀摩與討論
　　第四章：人際溝通與個人影響力
　　1、個人影響力是溝通致勝的法寶
　　2、提升個人影響力的基本途徑
　　? 有效聆聽
　　? 聆聽首先是一種心胸和態(tài)度
　　? 聆聽能夠感動對方，
　　? 聆聽的最高層次-聽懂對方言下之意
　　? 聆聽的最大障礙是自己
　　? 有效提問
　　? 基本的提問模式和布局
　　? 提問不僅僅是獲得答案
　　? 提問是最好的引導技巧
　　? 通過提問可以減少抗拒
　　? 有效表達
　　? 簡明扼要、注重邏輯
　　? 設計框架，用好5W2h
　　? 不要忽略肢體語言的影響力
　　? 善用迎合技巧，創(chuàng)建相似性
　　? 善用“退讓”保持溝通的主動權
　　? 坦白，誠懇，保持自己的原真性
　　? 了解對方需求，踩住“動力點”
　　第五章：跨部門溝通過程的沖突處理
　　1、托馬斯沖突的處理原則
　　? 強制法適用原則
　　? 回避法適用原則
　　? 妥協(xié)法適用原則
　　? 克制法適用原則
　　? 合作法適用原則
　　2、雙贏的合作模型
　　? 雙方信任，目標共存
　　? 合作雙方必須得到事實上利益雙
　　? 方必須有可以替換的資源保障
　　? 雙贏合作的是明確的規(guī)則和實力
　　第六章：跨部門的工作統(tǒng)籌技巧
　　1、分解工作任務，明確各部門責任
　　? WBS-工作任務分解結構
　　? 清晰劃分責任，避免扯皮
　　? 打工作包、有效資源配置
　　2、界定關鍵路徑圖-優(yōu)化資源，進程控制
　　? 向關鍵路徑要時間
　　? 向非關鍵路徑要資源
　　3、任務管理跟進工具-落實責任