【課程背景】
　　通過和眾多國內(nèi)科技企業(yè)接觸，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)中普遍存在：
　　1. 技術(shù)很牛，但最終倒閉的公司一大推;被技術(shù)人員嗤之以鼻的公司，反而活的還不錯
　　2. 研發(fā)從早忙到晚，產(chǎn)品開發(fā)的不少，但市場成功的產(chǎn)品屈指可數(shù)，開發(fā)的越多，死得越快
　　3. 產(chǎn)品開發(fā)閉門造車，關(guān)注技術(shù)，不關(guān)注客戶;產(chǎn)品開發(fā)出來才找客戶、找賣點
　　4. 了解市場的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不了解市場，不知道需求應(yīng)該誰負責
　　5. 需求準確把握決定產(chǎn)品成敗，但沒有人關(guān)注需求，即使偶爾想關(guān)注也不知道如何關(guān)注
　　6. 需求的表達不夠結(jié)構(gòu)化，充斥著“故事會”格式的需求，直接影響了不同團隊對需求理解的一致性
　　7. 缺少完備的需求收集、匯總、分析機制，“公司神經(jīng)末梢與大腦失去聯(lián)系”
　　8. 不能從自身能力提升來引導客戶需求，反而天天在抱怨客戶需求經(jīng)常變動
　　9. 針對需求大家“吵成一鍋粥”：公司與客戶吵，市場與開發(fā)吵，開發(fā)與測試吵，……
　　不能滿足客戶需求、給客戶創(chuàng)造價值，再牛的技術(shù)也沒有價值。根據(jù)權(quán)威機構(gòu)統(tǒng)計項目缺陷的56%來源于需求定義錯誤，80%的缺陷修復成本用于修復需求導致的錯誤，把技術(shù)變成金錢的不二選擇關(guān)注、鎖定、滿足市場需求，創(chuàng)造客戶價值。
　　學習對象
　　企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品規(guī)劃專家等
　　課程目標
　　1. 掌握從市場角度進行有效的客戶需求收集的機制和方法，篩選高質(zhì)量的客戶需求;
　　2. 掌握對客戶需求進行整理、分類、分析的方法，提高各個角色對需求理解的一致性，最終形成產(chǎn)品包需求，明確產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢與賣點;
　　3. 掌握外部需求和內(nèi)部需求一體化管理的機制，從而降低產(chǎn)品的端到端生命周期成本;
　　4. 掌握產(chǎn)品核心訴求的提煉方法，確定有吸引力的產(chǎn)品概念;
　　5. 掌握支撐研發(fā)需求工程各個階段工作運作的工具和操作方法;
　　課程內(nèi)容
　　一、 案例分享
　　二、 六個基本概念
　　1. 什么是客戶?
　　1) 客戶、用戶、目標客戶、潛在客戶、可以送給競爭友商的毒藥客戶
　　2. 什么是需求?
　　1) WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶需求、用戶需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計需求、需求規(guī)格、技術(shù)需求、非技術(shù)需求
　　2) 案例：某運營上廣告折射對需求五層次的理解
　　3. 需求工作的2個基本點：
　　1) 差異化
　　2) 成本優(yōu)勢
　　4. 需求工程全過程：
　　1) 需求收集à需求整理à需求分析à概念確定à需求分解à需求實現(xiàn)與驗證
　　5. 官方體系對需求的定義：
　　1) RM(目的、關(guān)鍵實踐、典型輸出)
　　2) RD(目的、關(guān)鍵實踐、典型輸出)
　　6. 產(chǎn)品經(jīng)理3個核心素質(zhì)特征：
　　1) 敏銳的市場嗅覺
　　2) 不屈不撓的戰(zhàn)斗精神
　　3) 團隊協(xié)作和領(lǐng)導能力
　　7. 演練與問題討論
　　三、 市場需求分析
　　1. 產(chǎn)品不同階段的創(chuàng)新思路不同
　　1) 產(chǎn)品創(chuàng)新階段(顛覆性創(chuàng)新、應(yīng)用性創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、平臺創(chuàng)新)
　　案例視頻：鼠標的產(chǎn)生
　　案例講解：Iphone的Siri
　　2) 產(chǎn)品成熟階段(營銷創(chuàng)新、體驗式創(chuàng)新、價值工程創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、價值轉(zhuǎn)移創(chuàng)新)
　　ü支撐案例講解：Nike專賣店、游戲賣裝備、汽車5S店、星巴克咖啡
　　2. 產(chǎn)品擴展方法論
　　1) 市場的新穎程度分析
　　2) 公司的新穎程度分析
　　3. 識別客戶?
　　1) 跨越鴻溝：5類客戶
　　創(chuàng)新者：特征、關(guān)注點、價值
　　早期接收者：特征、關(guān)注點、價值
　　前期主流客戶：特征、關(guān)注點、價值
　　后期主流顧客：特征、關(guān)注點、價值
　　落伍者：特征、關(guān)注點、價值
　　2) 早期客戶策略：保齡球法則
　　保齡球道
　　找準一號瓶
　　龍卷風、引爆流行
　　3) 客戶購買過程回溯分析
　　最終用戶、銷售支持、集成分銷、增值代理……
　　4. 客戶分析
　　1) 決策影響模型分析
　　2) 核心關(guān)注點分析
　　3) 實戰(zhàn)演練與問題討論
　　5. 需求收集需要注意的問題
　　1) 一對一訪談的技巧
　　2) 探究原因而非簡單問題
　　3) 聚焦期望
　　4) 詢問而非推銷
　　6. 需求收集基本技能
　　1) 需求收集調(diào)查問卷設(shè)計
　　2) 需求訪談問題梳理
　　3) 需求問題訪談7步法
　　4) 需求訪談信息記錄的方法
　　5) 實戰(zhàn)演練與問題討論
　　7. 需求收集的輸出：客戶需求收集模板(單項需求收集模板)
　　1) 真正理解客戶的意圖
　　“抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客戶需求
　　“客戶的一天”：展現(xiàn)客戶特征、困惑、渴望
　　案例分享：聽筒10米長的電話機
　　2) 客戶描述和需求陳述
　　3) 客戶描述à 需求陳述五原則
　　案例分享：具體產(chǎn)品客戶描述到需求陳述案例分享(對應(yīng)需求工程的用戶需求+業(yè)務(wù)需求)
　　案例分享：某業(yè)務(wù)軟件情節(jié)串聯(lián)板需求收集和確認案例分享(對應(yīng)需求工程的需求收集、實現(xiàn)誘導用戶需求)
　　4) 收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級、關(guān)聯(lián)需求
　　5) 需求收集和分揀流程介紹
　　6) 案例分享：某公司單項需求描述要素講解(客戶需要翻譯)
　　7) 實戰(zhàn)演練與問題討論
　　8. 如何構(gòu)造例行化的需求收集機制?
　　1) 需求收集的IT支持
　　2) 業(yè)務(wù)流程改進(出差流程等)
　　3) 員工任職資格牽引
　　4) 員工具體績效承諾落實
　　5) 案例分享：某公司市場需求管理制度講解
　　四、 產(chǎn)品需求分析
　　1. 需求群的劃分
　　1) 需求群劃分的基本原則
　　2) 需求分類方法(KJ親和圖法)
　　基本類型分類法、生命周期階段分類法
　　優(yōu)先級分類法、來源分類法
　　穩(wěn)定性分類法、風險級別分類法
　　案例分享：某軟件產(chǎn)品千條單項需求到產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換的案例分享(實現(xiàn)需求工程的產(chǎn)品特性和業(yè)務(wù)需求)
　　3) 如何保證需求的一致性
　　需求沖突矩陣分析法
　　案例分享：具體網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品需求沖突矩陣分析講解(實現(xiàn)CMMI所要求的需求一致性)
　　實戰(zhàn)演練與問題討論
　　2. 如何區(qū)分需求優(yōu)先等級(權(quán)重確定)
　　1) KANO需求類型
　　最好滿足的需求、強制性需求、興奮需求
　　如何通過二維矩陣正確區(qū)分以上3類需求?(正反求證法)
　　2) 業(yè)界最佳產(chǎn)品需求等級劃分法(BSA法)
　　3) 需求(群)權(quán)重設(shè)置方法(AHP)
　　權(quán)重確定4步法
　　案例分享：具體需求權(quán)重設(shè)置樣例介紹
　　3. 實現(xiàn)成本優(yōu)勢：關(guān)注內(nèi)部需求
　　1) DFX(DFT、DFM、DFA等)
　　2) RAS(可靠性、可用性、可維護性)
　　4. 案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品需求包(特性需求清單)案例分享(完成需求工程要求的特性需求、業(yè)務(wù)需求的分析)
　　5. 產(chǎn)品包需求輸出(產(chǎn)品包需求模板(關(guān)鍵要素介紹))
　　1) 優(yōu)秀產(chǎn)品包需求的標準
　　五、 產(chǎn)品概念確定
　　1. 業(yè)界最佳客戶需求的八個要素介紹($APPEALS)
　　1) 每個要素詳細定義
　　2) 每個要素的子要素分解
　　3) 案例分享：某應(yīng)用軟件產(chǎn)品客戶需求8要素子要素展開講解(實現(xiàn)NPD要求的，基于競爭分析，確定不同特性的優(yōu)先等級)
　　2. 差異化創(chuàng)新，不走尋常路
　　1) 分析客戶關(guān)心什么
　　2) 分析競爭友商滿足程度
　　3) 分析潛在機會
　　4) 確定自己的價值缺陷
　　5) 案例分享：某高端服務(wù)器廠商的創(chuàng)新之路
　　3. 創(chuàng)新4象限法
　　1) 減少：案例分析
　　2) 剔除：案例分析
　　3) 增加：案例分析
　　4) 創(chuàng)造：案例分析
　　4. 產(chǎn)品概念確定
　　1) 產(chǎn)品概念的定義
　　2) 產(chǎn)品概念的測試(電梯測試法)
　　3) 針對危害產(chǎn)品概念的客戶需求3原則
　　傾聽
　　贊美
　　全忘記
　　4) 產(chǎn)品概念確定的7個核心法則：
　　不走尋常路才會有出路，案例講解
　　我是第一，我怕誰，案例講解
　　要么最老，要么最新，案例講解
　　讓客戶覺得你有秘方，案例講解
　　跟老大對著干，案例講解
　　客戶總是隨波逐流，案例講解
　　成為專家，案例講解
　　5) 案例分享：兩個命運迥異的互聯(lián)網(wǎng)軟件的概念分析
　　6) 實戰(zhàn)演練與問題討論
　　六、 設(shè)計需求分析
　　1. 需求分解與分配的基本理念
　　1) 物理分解與功能分解
　　2) 哲理案例：從人類飛行的夢想思考需求分解與分配
　　2. 特性需求到設(shè)計需求的轉(zhuǎn)化工具：FBS、PBS
　　1) 工具原理介紹
　　2) 案例分享：具體某業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件某特性的FBS樣例(實現(xiàn)特性需求和設(shè)計需求的銜接)
　　3. 設(shè)計需求(功能需求)定義的工具：UseCase、情節(jié)串聯(lián)板
　　1) Usecase的基本要素：角色、用例、用例名、系統(tǒng)邊界
　　2) 有效識別角色的方法介紹
　　3) 用例識別方法介紹
　　4) 用例的命名原則
　　5) 6種常見的用例描述錯誤分析
　　6) 實戰(zhàn)演練與問題討論
　　4. 需求分解與分配操作
　　1) 需求分配
　　需求分配表(RAS)介紹
　　什么是需求因子?
　　形成設(shè)計需求、產(chǎn)品規(guī)格定義
　　實戰(zhàn)演練與問題討論
　　2) 案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品客戶需求->產(chǎn)品包需求->設(shè)計需求->需求分解的全稱需求案例分享
　　5. 需求雙向跟蹤機制(RTM)
　　1) 需求編號規(guī)范介紹
　　2) 需求跟蹤的必要性
　　3) 前向跟蹤
　　4) 后向跟蹤
　　七、 總結(jié)