【培訓(xùn)對(duì)象】
　　電話銷售人員，客戶經(jīng)理、主管，其他銷售人員，呼叫中心的工作人員。
　　課程收益
　　如今，電話銷售已成為銷售人員必不可少的一種手段。然而大部分電話銷售的效果并不理想，造成這種情況的原因主要是銷售人員對(duì)電話銷售這種銷售模式認(rèn)識(shí)不夠，也缺乏實(shí)戰(zhàn)技能。本課程將和您分享沒有視覺接觸情況下如何進(jìn)行電話銷售的方法，您將在角色扮演中運(yùn)用語(yǔ)言、聲音和談判技巧，來(lái)影響你的客戶做出決策;幫助銷售人員提高相應(yīng)技能，進(jìn)而提升企業(yè)整體銷售業(yè)績(jī)。
　　課程大綱
　　一、了解和掌握電話溝通的特點(diǎn)
　　1、電話溝通的特點(diǎn)
　　2、電話溝溝通的優(yōu)缺點(diǎn)分析
　　二、電話銷售的準(zhǔn)備工作
　　1、好心態(tài)成就好業(yè)績(jī)
　　2、讓對(duì)方聽出你的自信
　　3、我的聲音我做主
　　4、沒什么可以害怕的
　　5、你的目標(biāo)在哪里
　　6、了解你的產(chǎn)品
　　7、做好電話記錄
　　8、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境
　　9、活用“5W1H”
　　三、電話營(yíng)銷的技巧
　　1、十個(gè)接打電話的好習(xí)慣
　　2、有效接打電話的四個(gè)要點(diǎn)
　　3、成功進(jìn)行產(chǎn)品推介
　　4、準(zhǔn)備好內(nèi)容
　　5、設(shè)計(jì)好問題
　　6、介紹好產(chǎn)品
　　7、如何處理客戶的異議
　　8、有效成交的技巧
　　9、捕捉客戶的購(gòu)買信號(hào)
　　10、絕對(duì)成交的技巧
　　四、電話中進(jìn)行談判的技巧
　　1、做好談判的準(zhǔn)備：目標(biāo)、底線、要求
　　2、有條件地讓步
　　3、學(xué)會(huì)維護(hù)自己的初始報(bào)價(jià)
　　4、識(shí)別采購(gòu)人員的圈套
　　五、成功跟進(jìn)的技巧
　　1、成交以后常聯(lián)系
　　2、寄信傳情
　　3、兌現(xiàn)承諾
　　4、買賣不成仁義在
　　5、好馬要吃回頭草
　　6、建立客戶檔案
　　講師簡(jiǎn)介
　　張老師
　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師，復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士(MBA)，曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司企顧司(CEGOS)中國(guó)專職講師多年，現(xiàn)為市場(chǎng)、銷售等領(lǐng)域特約講師。