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　　學(xué)習(xí)對象
　　運(yùn)營總監(jiān)、門店經(jīng)理、店長、督導(dǎo)專員、培訓(xùn)經(jīng)理、渠道經(jīng)理、經(jīng)銷商老板等渴望提升門店經(jīng)營管理水平的人士
　　課程目標(biāo)
　　1、牢記開店的目的:“盈利才是硬道理”
　　2、明確店長的角色定位，服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力
　　3、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率
　　4、樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會品牌店內(nèi)塑造宣傳的方法
　　5、掌握門店日常營運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長
　　6、學(xué)習(xí)有效激勵與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能
　　7、加強(qiáng)VIP顧客管理，用創(chuàng)新服務(wù)拉動銷量;贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營
　　【課程背景】
　　在微營銷盛行的今天，電商網(wǎng)店與傳統(tǒng)門店并存的零售環(huán)境下，傳統(tǒng)門店的集客方式、銷售技巧、顧客管理、員工管理、貨品管理以及門店贏利模式等等發(fā)生了巨大的變化，為什么同樣的地段，同類的商品，有的店人流不息，有的店門可落雀?同樣的品牌，同樣的貨品，兩個店的銷量為什么有天差地別?店長的能力差距決定了門店間的業(yè)績差距。作為門店的經(jīng)理店長，你是否遇到以下九大核心問題:
　　◆如何運(yùn)用微營銷等有效手段來快速增加進(jìn)店人數(shù)，解決進(jìn)店率不足問題?
　　◆如何做好店面各崗位“聯(lián)動營銷”以提升促成率?
　　◆如何創(chuàng)新VIP顧客服務(wù)，激活“睡美人”?
　　◆如何活用“PK墻”激發(fā)員工的斗志，滅絕士氣“病毒”?
　　◆如何運(yùn)用“開門七件事”管理法，解決門店員工閑散現(xiàn)象?
　　◆如何掌握教練技術(shù)與員工輔導(dǎo)，解決店長不能批量復(fù)制能手問題?
　　◆如何建立三洗五會培訓(xùn)體系，徹底解決學(xué)習(xí)后不執(zhí)行的問題?
　　◆如何導(dǎo)入門店文化，打造自動自發(fā)式的狼性團(tuán)隊(duì)?
　　◆如何讓店長快速學(xué)會門店數(shù)據(jù)分析工具，看懂財務(wù)報表，主動解決經(jīng)營問題?
　　課程內(nèi)容
　　第一階段:金牌店長必修篇---銷售型店長
　　第一單元:如何利用“微營銷”增加進(jìn)店人數(shù)?
　　一、微營銷核心手段是客戶關(guān)系管理
　　1、一個作用是:實(shí)現(xiàn)路人變客戶、客戶變伙伴的過程
　　2、三種模式是:發(fā)展新客戶、轉(zhuǎn)化老客戶、建立客戶聯(lián)盟
　　3、八種動作是:吸過客、集訪客、激潛客、轉(zhuǎn)現(xiàn)客、養(yǎng)忠客、挖大客、升友客、結(jié)換客
　　二、微營銷快速增加門店進(jìn)店人數(shù)的10種有效方法
　　1、短信加電話邀約客人進(jìn)店參加活動的策略與話術(shù):
　?、賯鹘y(tǒng)電話邀約手段已經(jīng)老化了
　?、凇叭乓浑姟笨蛻粞s法， 3套話術(shù)與5個策略下定金
　　2、你不能不知的門店微信營銷五件套:
　?、傥⑿诺淖饔?產(chǎn)品銷售、二次銷售、客情管理
　　②微信運(yùn)營的準(zhǔn)備:專員招聘、組織架構(gòu)、績效考核
　?、畚⑿殴娖脚_的操作:戰(zhàn)略意義、平臺簡介與使用方法
　?、芪⑿湃N基本推廣方式:新客戶推廣、老客戶推廣、刺激客戶購買的推廣
　　⑤微信在門店運(yùn)營過程中最核心問題:如何快速提高品牌與顧客互動率和轉(zhuǎn)化率?
　　三、現(xiàn)場形成你的解決模板:建立《門店微營銷推廣模式》，增加進(jìn)店人數(shù)，提升促成率
　　第二單元:修煉超級賣手的五項(xiàng)特質(zhì)，提升店面促成率?
　　一、每個客戶都是團(tuán)隊(duì)“聯(lián)動營銷”的結(jié)果
　　1、 明確店內(nèi)各自的崗位職責(zé)，做好配合
　　2、 全部人員服務(wù)一個客戶3方法
　　二、快速提升現(xiàn)場促成率的有效方法
　　1、80%的導(dǎo)購吃不透FABE策略
　　2、修煉超級賣手的5項(xiàng)特質(zhì)
　　3、扛住價格8個道具
　　第二階段:金牌店長核心篇---管理型店長
　　第一單元:管理自己-“猴子穿衣不算人”
　　一、我是誰?
　　1、“猴子穿衣不算人”
　　2、店長的苦惱:為什么我總是站錯位?
　　二、作為門店領(lǐng)頭羊的“三種”類型
　　1、榜樣型、教練型、導(dǎo)師型
　　2、不同門店發(fā)展階段運(yùn)用不同類型
　　三、由“超級導(dǎo)購”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個功能轉(zhuǎn)換:
　　1、首要任務(wù); 2、工作關(guān)系; 3、角色轉(zhuǎn)變; 4、工作范圍
　　四、優(yōu)秀店長的“五好”角色:
　　1、好“太太”—做好本職樹榜樣
　　2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人
　　3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效
　　4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性
　　5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn)
　　五、明確店面營運(yùn)的四大目標(biāo)
　　1、銷售目標(biāo); 2、盈利目標(biāo); 3、員工滿意度; 4、顧客滿意度
　　六、快樂的奶牛產(chǎn)奶多:店長的自我情緒與壓力管理五大方法
　　七、現(xiàn)場測試:你屬于哪一幅《店長的18張通病畫像》?
　　第二單元:領(lǐng)導(dǎo)別人-“帶人帶心，帶心帶性”領(lǐng)導(dǎo)力
　　一、樹立店長權(quán)威
　　1、威信123工程
　　①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣
　　2、店長服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來源
　　①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)
　　二、分派任務(wù)目標(biāo)的方法與要領(lǐng)
　　1、任務(wù)目標(biāo)到人頭的月周日分解方法
　　2、分派任務(wù)三原則:5W2H法、承諾法、激將法
　　三、員工培訓(xùn)有效的方法
　　1、店面培訓(xùn)五大老大難問題:
　?、賳T工不想學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)之后不用、店長不會教、沒有階梯課程、沒有訓(xùn)練員
　?、趯Σ?導(dǎo)入《員工培訓(xùn)積分制》與《神秘顧客制》
　　2、員工教練技術(shù)四步法
　?、貽JT教導(dǎo)四步驟:S1我說你聽-S2我做你看-S3你做我看-S4我檢查你
　?、谧⒁饨虒?dǎo)中的3個心態(tài)細(xì)節(jié)
　　3、店面培訓(xùn)立竿見影的培訓(xùn)方法
　　對策:建立《三洗五會培訓(xùn)體系》
　　四、有效的員工溝通方法
　　1、以人為本的四性溝通法
　　2、細(xì)節(jié)夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評方法
　　3、為什么夸獎一個人打倒一群人?為什么批評一個人，離散一團(tuán)隊(duì)?
　　工具:導(dǎo)入《夸獎與批評的文化機(jī)制》
　　4、十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)
　　5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法
　　五、有效員工激勵的策略
　　1、員工消極的6大原因
　　2、激勵的原理:P=P-I
　　3、工具:思想工作五部曲
　　4、激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動機(jī)”
　　工具:《激發(fā)員工高漲士氣的“PK墻”》
　　六、店面現(xiàn)場人事問題解決的思路與方法
　　工具:《PSP解決現(xiàn)場問題六步驟》
　　第三單元:建設(shè)團(tuán)隊(duì)-打造狼性門店的“136部隊(duì)”
　　一、門店團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
　　明星隊(duì)與冠軍隊(duì)，你選誰?
　　二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的困難分析
　　1、“三個和尚”扛水過橋啟示錄
　　2、門店內(nèi)為什么員工會搶單?
　　3、考核制度哪里有問題?
　　三、打造狼性門店團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的“136部隊(duì)”:
　　1、團(tuán)隊(duì)游戲:《報數(shù)》的深刻啟示
　　2、136部隊(duì):①一個信念②三個特征③六個指標(biāo)
　　四、打造狼性門店“文化”的三個來源:
　　1、建立團(tuán)隊(duì)文化就是用大幫派吃掉小幫派
　　2、建立《門店獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)文化“樹”》操作工具
　　第四單元:抓牢運(yùn)營-高效門店運(yùn)作七大核心“武器”
　　一、武器一:店長必備的《工作待辦單》操作
　　1、工作繁忙，怎么辦?
　　2、最有效的管理方法:開門七件事
　　3、如何運(yùn)用《工作待辦單》，提升工作效率?
　　二、武器二:激情四射的《早會經(jīng)營系統(tǒng)》操作
　　1、晨會氛圍-“士氣比武器重要!”
　　2、晨會內(nèi)容-決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵
　　3、晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧
　　三、武器三:《班前中后巡店檢查表》操作
　　1、誰是門店稽查專員?
　　2、如何利用檢查結(jié)果改善工作?
　　四、武器四:《分析會議系統(tǒng)》操作
　　1、如何開好月周日班四種會議?
　　2、會后如何有效跟進(jìn)?
　　五、武器五:《顧客客滿意評價系統(tǒng)》操作
　　1、怎樣衡量顧客的滿意度?
　　2、讓顧客滿意的兩個條件
　　六、武器六:《周目標(biāo)糾偏表》操作
　　1、為什么要做目標(biāo)管理?
　　2、店鋪目標(biāo)管理方法
　?、倌繕?biāo)分解落實(shí)
　?、趯W(xué)會用目標(biāo)激勵部屬達(dá)標(biāo)
　　3、激勵部屬達(dá)成業(yè)績目標(biāo)的123方法:
　　①一個中心
　?、趦蓚€公式
　?、廴齻€關(guān)鍵會議
　　4、門店目標(biāo)管理中應(yīng)注意幾個問題
　　5、案例分析:白云國際機(jī)場xx皮具專賣店AB兩班目標(biāo)PK，創(chuàng)造銷量奇跡。
　　七、武器七:快速提升執(zhí)行力的《請捐單》操作
　　1、員工執(zhí)行力不好的5原因
　　2、解決崗位相互制約的執(zhí)行工具《請捐單》
　　第五單元:超越顧客-創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)，激活“睡美人”
　　一、服務(wù)的理念
　　1、誰是我們的顧客?
　　2、顧客的分類
　　二、顧客的價值
　　1、失去一個顧客的代價
　　2、不滿意的顧客怎么做?
　　3、滿意顧客帶來的價值
　　4、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人
　　三、顧客抱怨處理與“五步消氣法”
　　1、處理投訴的五個策略
　　2、用“三轉(zhuǎn)法”搞定史上最不講理的顧客
　　3、落地工具:《顧客投訴處理跟進(jìn)系統(tǒng)》操作
　　四、創(chuàng)新VIP顧客服務(wù)，激活“睡美人”:
　　1、VIP對門店發(fā)展的戰(zhàn)略意義
　　2、如何建立優(yōu)質(zhì)VIP顧客信息管理系統(tǒng)?
　　3、小組討論與發(fā)表:激活VIP顧客的十大策略
　　4、案例分析:杭州××著名服裝連鎖店的運(yùn)用ABC微信互動法，銷量持續(xù)增長
　　第三階段:金牌店長高階篇---經(jīng)營型店長
　　第一單元:如何快速提升門店毛利額?
　　一、正確理解盈利才是硬道理
　　1、利潤=收入-支出
　　2、每天一開門，門店就產(chǎn)生十大費(fèi)用支出
　　二、提升門店銷量是降低成本的前提
　　1、控制成本的有效方法:干毛巾再扭扭看!
　　2、區(qū)分有效成本與無效成本
　　3、如何系統(tǒng)提升門店銷量?
　　第二單元:如何學(xué)會門店數(shù)據(jù)分析，讀懂財務(wù)報表?
　　一、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì):
　　1、數(shù)字是快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
　　2、店鋪的基本數(shù)字:
　　營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數(shù)
　　二、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫存?
　　1、門店的8個主要表現(xiàn)指標(biāo)，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何采取銷售行動方案?
　　-總銷售額
　　-分類貨品銷售額
　　-坪效
　　-暢銷款/滯銷款
　　-連帶率:銷售件數(shù)/交易次數(shù)
　　-客單價:銷售額/交易次數(shù)
　　-平均單價:銷售額/銷售件數(shù)
　　2、案例分析:某運(yùn)動服飾《銷售周報表數(shù)據(jù)分析》心得
　　三、店長用數(shù)據(jù)分析讀懂財務(wù)報表，《數(shù)據(jù)分析四部曲》操作
　　1、數(shù)據(jù)分析四部曲
　　2、運(yùn)用分析工具讀懂財務(wù)報表
　　3、案例分析:三分鐘教會你看懂財務(wù)報表