引言
　　大數(shù)據(jù)時(shí)代如何改進(jìn)客戶體驗(yàn)和營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效?
　　在過(guò)去的幾年間，信息技術(shù)進(jìn)步與營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)變革已經(jīng)驅(qū)動(dòng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)生了翻天地覆的變化。在當(dāng)今變化迅速的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，要實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，必須真正理解和洞察客戶，并且采取適當(dāng)?shù)姆诸?lèi)服務(wù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)贏得客戶價(jià)值。
　　缺乏對(duì)客戶真實(shí)的分類(lèi)理解，支離破碎的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略常常無(wú)法持續(xù)。基于客戶分類(lèi)識(shí)別基礎(chǔ)上的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于一個(gè)公司的盈利能力及其長(zhǎng)期成功的重要性不言而喻。
　　在大數(shù)據(jù)時(shí)代如何應(yīng)對(duì)客戶分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)的挑戰(zhàn)? 加入迪銘的研討，為你揭曉答案!
　　【課程對(duì)象】
　　總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、客戶總監(jiān)、電子商務(wù)總監(jiān)等高層管理人員
　　市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、電子商務(wù)經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)策劃分析主管
　　客戶俱樂(lè)部經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)主管
　　客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管
　　信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管、運(yùn)營(yíng)分析主管、客戶分析主管
　　課程收獲
　　本課程面向運(yùn)營(yíng)與實(shí)際操作，以系統(tǒng)化的視角，結(jié)合國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)的客戶管理標(biāo)桿研究，全程貫穿案例實(shí)踐，借鑒零售銀行、信用卡、證券、基金、保險(xiǎn)、通信、高科技、汽車(chē)、航空、地產(chǎn)、高端零售等行業(yè)卓越企業(yè)的客戶管理實(shí)踐，與您分享客戶分級(jí)管理與分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)的成功經(jīng)驗(yàn)。
　　通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：
　　理解客戶導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)
　　理解為什么要進(jìn)行客戶分級(jí)分類(lèi)
　　認(rèn)識(shí)客戶分級(jí)分類(lèi)帶來(lái)的價(jià)值
　　認(rèn)識(shí)客戶分級(jí)與分類(lèi)的差別
　　理解客戶分級(jí)的三個(gè)層次
　　掌握如何合理進(jìn)行客戶分級(jí)
　　理解客戶分類(lèi)的六種方法
　　掌握如何進(jìn)行有效的客戶分類(lèi)
　　理解金融客戶的分類(lèi)方法
　　理解客戶分級(jí)分類(lèi)的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
　　掌握應(yīng)用客戶分類(lèi)的營(yíng)銷(xiāo)方法
　　通過(guò)案例理解數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵技巧
　　通過(guò)案例學(xué)習(xí)金融服務(wù)、通信科技、汽車(chē)、零售、品牌服務(wù)的分級(jí)分類(lèi)方法與應(yīng)用
　　本課程全程穿插10個(gè)營(yíng)銷(xiāo)案例，重點(diǎn)案例包括：
　　零售銀行客戶分級(jí)服務(wù)案例
　　信用卡客戶分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)案例
　　證券零售客戶分級(jí)服務(wù)案例
　　基金財(cái)富客戶分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)案例
　　通信行業(yè)客戶分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)案例
　　汽車(chē)行業(yè)客戶分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)案例
　　航空常旅客分級(jí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例
　　高端零售客戶分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)案例
　　高端俱樂(lè)部會(huì)員分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)案例
　　B2B商業(yè)客戶分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)案例
　　研討案例涉及：匯豐銀行、第一資本、富國(guó)銀行、招商銀行、美林證券、美國(guó)運(yùn)通、前進(jìn)汽車(chē)保險(xiǎn)、豐田汽車(chē)、寶馬汽車(chē)、大眾汽車(chē)、英國(guó)航空、西南航空、新加坡航空、萬(wàn)科企業(yè)、中國(guó)移動(dòng)、英國(guó)電信、英特爾、戴爾、星巴克、亞馬遜、?？松梨?、樂(lè)購(gòu)、沃爾瑪、寶潔，以及更多卓越企業(yè)的實(shí)踐案例剖析!
　　課程內(nèi)容
　　全球領(lǐng)先實(shí)踐 + 經(jīng)典案例剖析 + 專業(yè)策劃經(jīng)驗(yàn) + 營(yíng)銷(xiāo)模擬演練
　　課程安排如下：
　　營(yíng)銷(xiāo)演進(jìn)——大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)變革
　　技術(shù)進(jìn)步驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)發(fā)展
　　大數(shù)據(jù)時(shí)代的客戶營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)
　　以客戶為中心的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈
　　大數(shù)據(jù)時(shí)代的客戶分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)
　　客戶分級(jí)——開(kāi)啟分類(lèi)管理的基石
　　認(rèn)識(shí)客戶分級(jí)與分類(lèi)的差別
　　掌握客戶分級(jí)的3個(gè)層次
　　客戶分級(jí)的有效性原則與方法
　　數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用的分級(jí)管理需求
　　客戶分類(lèi)——有效客戶分類(lèi)的方法
　　客戶分類(lèi)常用的6種傳統(tǒng)方法
　　大數(shù)據(jù)時(shí)代的預(yù)測(cè)分析與分類(lèi)應(yīng)用
　　研討1：金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的客戶分類(lèi)方法
　　研討2：互聯(lián)網(wǎng)背景下的客戶分類(lèi)方法
　　營(yíng)銷(xiāo)之道——ASPOE精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方法
　　A分析：選擇盈利的目標(biāo)客戶細(xì)分群
　　S策略：制定針對(duì)性的客戶管理策略
　　P策劃：設(shè)計(jì)適合的營(yíng)銷(xiāo)方案與客戶利益
　　O優(yōu)化：設(shè)定合理的營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效與指標(biāo)
　　E運(yùn)營(yíng)：實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)
　　量體裁衣——分級(jí)分類(lèi)的六大應(yīng)用
　　客戶獲?。憾ㄎ缓臀繕?biāo)營(yíng)銷(xiāo)客戶
　　忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)：聚焦核心客戶管理
　　客戶提升：挖掘客戶價(jià)值潛力
　　產(chǎn)品創(chuàng)新：服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化
　　渠道整合：客戶中心與電子渠道整合
　　服務(wù)優(yōu)化：創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn)
　　結(jié)合企業(yè)實(shí)踐案例進(jìn)行深度研討
　　績(jī)效驅(qū)動(dòng)——必須掌握的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)
　　掌握5個(gè)關(guān)鍵的非財(cái)務(wù)指標(biāo)
　　掌握4個(gè)重要的財(cái)務(wù)指標(biāo)
　　客戶生命周期價(jià)值(CLTV)
　　大數(shù)據(jù)時(shí)代的客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)
　　互聯(lián)時(shí)代——互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵指標(biāo)
　　從頁(yè)面點(diǎn)擊到客戶價(jià)值
　　交易轉(zhuǎn)化率(TCR)
　　營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)(ROA)
　　口碑傳播效應(yīng)(WOM)
　　研討：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)分析與深度應(yīng)用
　　卓越營(yíng)銷(xiāo)——精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵技巧
　　掌握客戶分級(jí)分類(lèi)的過(guò)程性
　　大數(shù)據(jù)時(shí)代的客戶信息有效性管理
　　實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)：大數(shù)據(jù)背景下的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
　　應(yīng)對(duì)客戶行為多樣性的營(yíng)銷(xiāo)技巧
　　如何管理客戶的多渠道接觸一致性