學(xué)習(xí)對象
　　運(yùn)營經(jīng)理、加盟商、經(jīng)銷商、店長
　　課程目標(biāo)
　　1.理解連鎖企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代渠道為王的新法則——多渠道營銷的現(xiàn)實(shí)意義
　　2.了解企業(yè)實(shí)現(xiàn)多渠道營銷過程中所面臨的庫存、訂單處理、定價(jià)協(xié)調(diào)、訂單利益分配等挑戰(zhàn)
　　3.掌握在實(shí)現(xiàn)多渠道營銷過程中所應(yīng)該采取哪些融合策略
　　4.掌握傳統(tǒng)連鎖企業(yè)該如何實(shí)現(xiàn)多渠道營銷
　　5.完善內(nèi)部組織構(gòu)架、業(yè)務(wù)流程等
　　課程內(nèi)容
　　一、多渠道營銷(Multi-Channel Marketing)的定義
　　1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者分析
　　2.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代多渠道營銷的定義和渠道類型分析
　　3.多渠道營銷對連鎖企業(yè)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)
　　二、企業(yè)實(shí)現(xiàn)多渠道營銷過程中的挑戰(zhàn)
　　1、實(shí)時(shí)的庫存數(shù)據(jù)管理和檢索
　　2、跨渠道的訂單處理和訂單履行
　　3、跨渠道之間的促銷和定價(jià)協(xié)調(diào)
　　4、消費(fèi)者跨渠道消費(fèi)的行為模式
　　5、物流中心的布局優(yōu)化和客戶響應(yīng)時(shí)間的控制
　　6、跨渠道之間的訂單利益分配
　　三、企業(yè)實(shí)現(xiàn)多渠道營銷的融合策略
　　1、實(shí)體店銷售與在線銷售的優(yōu)劣分析
　　2、跨渠道營銷的協(xié)同機(jī)制建立：
　　a)精準(zhǔn)營銷和訂單獲取 b)訂單處理和訂單履行
　　c)貨品配送的融合策略 d)收入管理、賬務(wù)處理和利益分配
　　3、餐飲服務(wù)業(yè)的多渠道營銷融合策略
　　4、服裝鞋帽零售業(yè)的多渠道營銷融合模式
　　四、傳統(tǒng)連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)多渠道營銷的策略和路徑
　　1、企業(yè)整體運(yùn)營策略和運(yùn)營系統(tǒng)再設(shè)計(jì)
　　a)市場推廣和產(chǎn)品分銷策略及系統(tǒng)再設(shè)計(jì)
　　b)企業(yè)敏捷供應(yīng)鏈策略及系統(tǒng)再設(shè)計(jì)
　　c)企業(yè)戰(zhàn)略性供應(yīng)商管理策略及系統(tǒng)再設(shè)計(jì)
　　2、多渠道營銷的業(yè)務(wù)梳理和流程優(yōu)化
　　a)客戶關(guān)系管理
　　b)企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)與支撐系統(tǒng)
　　c)企業(yè)內(nèi)部資源管理和運(yùn)營
　　d)供應(yīng)商和合作商關(guān)系管理
　　3、多渠道營銷下的企業(yè)組織策略和組織架構(gòu)
　　a)業(yè)務(wù)管理方面的組織策略
　　b)內(nèi)部資源共享和協(xié)同的組織策略
　　c)經(jīng)營主體的設(shè)計(jì)與稅收
　　4、多渠道營銷下的IT規(guī)劃和IT實(shí)施策略