學(xué)習(xí)對(duì)象
總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶總監(jiān)、高層管理人員
市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、銷售經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營(yíng)銷策劃分析主管
客戶俱樂(lè)部經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)主管
客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管
信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管、運(yùn)營(yíng)分析主管、客戶分析主管
課程目標(biāo)
以系統(tǒng)化的管理視角，結(jié)合迪銘客戶管理研究院國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)標(biāo)桿研究，借鑒航空服務(wù)、零售銀行、信用卡、證券投資、保險(xiǎn)服務(wù)、汽車服務(wù)、移動(dòng)通信、高端地產(chǎn)、高端零售等行業(yè)卓越企業(yè)的成功客戶實(shí)踐，與您分享核心客戶管理與客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)。
課程內(nèi)容
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客戶管理——核心客戶管理與營(yíng)銷發(fā)展
營(yíng)銷演進(jìn)與發(fā)展歷程
理解核心客戶管理階梯
國(guó)內(nèi)外客戶俱樂(lè)部啟源與發(fā)展
客戶中心時(shí)代的"大營(yíng)銷"趨勢(shì)
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目標(biāo)定位——為什么要建立客戶俱樂(lè)部？
回歸核心：核心客戶管理本質(zhì)
精益之道：圍繞核心客戶的營(yíng)銷價(jià)值鏈
什么是客戶俱樂(lè)部
解讀客戶俱樂(lè)部失敗的典型案例
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運(yùn)營(yíng)模式——客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)模式與特征
從國(guó)內(nèi)外發(fā)展看俱樂(lè)部類型與特征
客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與定位選擇
客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)商業(yè)環(huán)境
客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)資源要求
解讀金融行業(yè)客戶俱樂(lè)部類型
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會(huì)員利益——如何設(shè)計(jì)俱樂(lè)部核心利益
客戶俱樂(lè)部會(huì)員核心利益設(shè)計(jì)
如何設(shè)計(jì)客戶回饋與積分計(jì)劃
解讀美國(guó)航空卓越旅行計(jì)劃
保時(shí)捷客戶俱樂(lè)部會(huì)員利益設(shè)計(jì)
解讀金融行業(yè)財(cái)富客戶俱樂(lè)部
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運(yùn)營(yíng)管理——客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)核心內(nèi)容
客戶俱樂(lè)部會(huì)員定位與發(fā)展策略
希爾頓客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)案例
大眾汽車俱樂(lè)部如何管理會(huì)員信息
為什么要拓展俱樂(lè)部合作伙伴
解讀金融行業(yè)財(cái)富客戶俱樂(lè)部
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客戶互動(dòng)——如何加強(qiáng)會(huì)員溝通與體驗(yàn)
豐田客戶俱樂(lè)部如何改進(jìn)會(huì)員互動(dòng)
如何策劃和設(shè)計(jì)客戶俱樂(lè)部活動(dòng)
寶馬客戶俱樂(lè)部會(huì)員營(yíng)銷溝通計(jì)劃
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的客戶忠誠(chéng)與溝通
應(yīng)用多媒體渠道改進(jìn)會(huì)員溝通體驗(yàn)
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績(jī)效評(píng)估——如何評(píng)估俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)績(jī)效
關(guān)注客戶成果，而不是結(jié)果
客戶俱樂(lè)部營(yíng)銷績(jī)效指標(biāo)要素
正確評(píng)測(cè)客戶俱樂(lè)部ROI的客戶化方法
解讀領(lǐng)先企業(yè)客戶俱樂(lè)部實(shí)踐
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全程貫穿12個(gè)客戶俱樂(lè)部經(jīng)典案例研討
零售銀行核心客戶管理案例
信用卡客戶俱樂(lè)部營(yíng)銷
證券理財(cái)核心客戶營(yíng)銷案例
保險(xiǎn)企業(yè)客戶俱樂(lè)部案例
房地產(chǎn)客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)案例
汽車客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)案例
航空常旅客俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)案例
高端零售客戶俱樂(lè)部積分案例
消費(fèi)電子客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)案例
互聯(lián)網(wǎng)客戶俱樂(lè)部營(yíng)銷案例
B2B企業(yè)客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)案例
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