學習對象
　　邀請店長、店長助理、儲備店長、銷售主管、店鋪營運中高級督導管理人員
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　　課程目標
　　在這次的培訓中不但可以學習到優(yōu)秀店長的角色定位;門店員的人員管理工具方法;門店營運管理工具方法;門店業(yè)績提升工具方法;梳理店長在門店管理中的思路;讓店長熟練應用數(shù)據(jù)分析法，用數(shù)據(jù)說話;如何分解下達任務目標;掌握店業(yè)績提升的核心;課程只有應用的技巧方法，實戰(zhàn)經(jīng)驗和招數(shù)，讓你學了能復制和應用;課程結束店長就具備復制能力。
　　【課程背景】
　　店長是什么?你為什么是店長?
　　店長就是門店管理人員，直白的說： 店長要讓門店贏利，讓員工實現(xiàn)自我價值 。
　　店長顧名思義，乃一店之長，是門店的職業(yè)經(jīng)理人，是經(jīng)驗豐富的門店帶教培訓師，是團隊協(xié)作的成長教練，是門店的現(xiàn)場決策者和指揮者，更是門店的靈魂。店長的工作能力及領導能力，直接影響整個門店的業(yè)績，老板將價值數(shù)十萬至數(shù)百萬的資產(chǎn)交由店長經(jīng)營管理，這不僅僅是一種信任，更是一份責任。如何提升單店銷售業(yè)績，這已經(jīng)成為一個店長體現(xiàn)整體管理水平的重要衡量標準。
　　我們面臨的問題是，在連鎖企業(yè)快速發(fā)展的今天，門店店長的管理水平制約了企業(yè)的發(fā)展。高層有遠大的戰(zhàn)略目標，中層有詳細的戰(zhàn)術計劃，但往往在面對消費者的地方——門店的執(zhí)行起來往往力不從心，造成的問題千奇百怪，問題出現(xiàn)在哪里——我們該如何反思?
　　課程內(nèi)容
　　管理篇
　　門店的管理絕不是開門關門帶好幾個人這么簡單，店長的角色是什么，管理到底是什么，對人財物管理中有哪些方法，哪些工具?反復出現(xiàn)的問題如何通過流程表單進行管管理?望、聞、問、切、翻，讓店長站在顧客的角度重新審視自己。
　　第一部分：店長的定位、角色與職責
　　一、店長的定位 教學方式，講授與討論
　　1、SWOT人才分析法
　　2、討論：我喜歡的上級是什么樣的?我喜歡的下屬是什么樣的?(換位思考)
　　二、店長的角色定位教學方式：講授
　　1、代表者，領導者，規(guī)劃者，控制者……)
　　2、優(yōu)秀店長和不良店長的表現(xiàn)(分析，討論)
　　3、店長應該具備的技能
　　分享案例：副店長是應該表揚嗎?
　　三、管理是什么?教學方式：討論，老師點評
　　1、管理就是透過眾人把事情做好
　　2、無領導討論
　　點評：目標導向的管理才是有效的管理
　　第二部分：門店店長管理的常用方法
　　一、目標與計劃
　　1、目標的傳遞與解析。
　　二、管理溝通，管理授權與反饋的方式。教學方式：講授、角色扮演
　　1、溝通的基本原則
　　2、角色扮演：領導與下屬
　　3、如何作出反饋
　　4、如何避免反授權
　　三、管理激勵手段。教學方式：講授，案例分析
　　1、激勵與提成的設計。
　　2、 執(zhí)行紀律即時性激勵和延后性激勵。
　　四、如何帶好下屬。教學方式：講授，學員練習
　　1、培訓心態(tài)管理
　　2、說給他聽，做給他看，看著他做，做后點評……
　　3、一個激勵的會議。
　　第三部分：門店營運管理實務
　　一、人的管理
　　1、店鋪人員的選聘
　　2、新員工如何融入團隊
　　3、跟進(覺察、評估、行動)
　　4、問題員工的處理
　　二、財?shù)墓芾?金錢的管理)
　　1、收銀員管理(店長管理重點在收銀臺)
　　2、單據(jù)管理(單據(jù)與現(xiàn)金同樣重要)
　　三、物的管理
　　1、商品管理(缺貨管理，盤點管理，損耗管理)
　　四、常用報表的設計與應用
　　1、店鋪交接日志
　　2、排班表
　　3、銷售日報表
　　4、任務分解表
　　5、倉庫常用報表
　　案例展示：檢查表的使用
　　營運篇
　　顧客是先選門店再選商品，門店的定位很重要，顧客70%的購買決定是在賣場作出的。店鋪營銷就是要運用店鋪的設計，陳列，促銷氣氛的營造，讓顧客的視覺，聽覺，味覺，嗅覺，觸覺得到滿足。
　　一、銷基本知識 教學方式 講授與討論
　　1、零售營銷(選址，商品結構，價格制訂，促銷方案)
　　2、賣場對客戶的影響成為關鍵
　　二、服務的關鍵時刻教學方式 講授與討論
　　1、賣場對客戶眼、耳、口、鼻的營銷
　　2、陳列方式對顧客購買行為的影響
　　三、店鋪營銷 教學方式 講授與現(xiàn)場參觀討論
　　1、客流客單分析店鋪營銷的關鍵因素銷售的構成客流、客單分析法，
　　2、店內(nèi)環(huán)境、商品陳列創(chuàng)新(體驗館?配套展示及陳列)
　　3、案例分析：體驗店
　　四、營銷氣氛的營造 教學方式 講授與討論
　　五、成交一定有方法—門店銷售技巧分享
　　1、塑造專業(yè)形象，發(fā)現(xiàn)顧客需求
　　2、影響思維，引導消費
　　3、FAB的正確運用于日常教學
　　業(yè)績提升篇
　　門店店長如何擺脫“只會喊打喊殺，不會運籌帷幄”的“大哥”形象，學點財務知識對你的成長不無好處，可以講一個具有財務水平的店長才是一個真正合格的店長。報表一大堆，你有限的時間該看什么，重要的是看了后應該有什么行動?難是難點，但你一定學得會!
　　一、零售關鍵指標的定義與運用教學方式：講解
　　1、收益性指標(銷售額，毛利，凈利潤……)
　　2、效益性指標(坪效，人效，賣場利用率……)
　　3、安全性指標(損益平衡點、營業(yè)安全率……)
　　4、成長性指標(營業(yè)額增長、周轉速度……)
　　二、損益表的店長解讀 教學方式：講解與練習
　　1、店長不容易理解的幾個要點(折舊、遞延資產(chǎn)分攤、低值易耗品)
　　2、利潤增長的四大手法(提升營業(yè)額，提升毛利，控制費用，提升周轉)
　　3、損益平衡點的計算方法
　　4、門店盈利模型的設計
　　三、如何做預算教學方式 講解與練習
　　1、季節(jié)指數(shù)法在預算中的運用 2、每日的銷售變化分析
　　四、如何利用數(shù)據(jù)調(diào)整陳列 教學方式 講解與練習
　　1、銷售與陳列匹配問題 2、陳列線： 3、價格帶分析
　　五、漏斗分析法 教學方式 講授與演練
　　1、漏斗原理 2、漏斗分析的運用