【課程目標(biāo)】
　　◇ 了解為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽?
　　◇了解為什么同樣的事情，不同人表達(dá)出來效果不一樣?
　　◇了解為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪?
　　◇ 多媒體的使用，使學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻。
　　◇ 豐富的案例分析與討論，學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實戰(zhàn)能力。
　　◇ 學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學(xué)的知識和技能。
　　【【課程對象】】
　　剛從學(xué)校畢業(yè)的“企業(yè)新人”;
　　從別的企業(yè)和部門轉(zhuǎn)職過來的“新晉人員”;
　　希望提升自身能力的企業(yè)員工和管理人員。
　　【課程大綱】
　　引子----管理者為什么要學(xué)習(xí)溝通?
　　溝通中的困惑-案例分析
　　新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷
　　第一單元：觀念篇
　　1. 什么是溝通?(管理游戲折射大道理)
　　2. 有效溝通的前提：
　　◇ 溝通的意義決定于對方的反應(yīng)
　　◇ 一個人不可能改變另一個人
　　◇ 可以直接談的不要經(jīng)過第三者
　　◇ 案例分析
　　第二單元：技巧篇
　　1.自信表達(dá)
　　◇ 常見的四種表達(dá)模式
　　◇ 案例分析
　　◇ 如何給人留下干練的印象和讓自己的表達(dá)重點突出
　　凡事講三點
　　金字塔表達(dá)法
　　2.學(xué)會傾聽
　　◇ 傾聽能力的測試
　　◇ 積極傾聽技巧
　　◇ 傾聽的四模式
　　◇ 案例分析
　　◇ 如何確切了解對方的想法和澄清要點
　　高級提問技術(shù)
　　3.同理溝通
　　◇ 案例分析
　　◇ 缺乏同理的傾聽模式
　　◇ 先處理情緒，再處理問題
　　第三單元 沖突管理
　　1.理解沖突
　　◇ 什么是沖突?
　　◇ 如何看待沖突
　　2. 沖突解決的方式
　　◇ 化解人際沖突四原則
　　找到當(dāng)事人
　　控制好情緒
　　保持積極傾聽
　　關(guān)注對方的行為不要猜測對方的動機
　　◇ 沖突管理風(fēng)格測試
　　對抗型
　　回避型
　　協(xié)作型
　　退讓型
　　折衷型
　　游戲環(huán)節(jié)
　　◇ 化解沖突五步模式
　　第四單元 360度溝通
　　1.與下屬的溝通
　　◇ 如何下達(dá)命令
　　◇ 反饋員工的表現(xiàn)
　　◇ 傳達(dá)不受歡迎的決議
　　◇ 如何輔導(dǎo)雇員
　　2.與上司的溝通
　　◇ 理解管理風(fēng)格
　　◇ 管理支持的重要性
　　◇ 利用開放和誠實的交流
　　◇ 提供反饋和進(jìn)程報告
　　◇ 交流個人成績
　　3. 與同事的溝通
　　◇ 樹立全局觀念
　　◇ 作為內(nèi)部客戶的同事
　　◇ 發(fā)掘并維護健康和和諧的相互關(guān)系
　　◇ 正式和非正式的工作網(wǎng)絡(luò)
　　◇ 尊重不同的價值觀
　　第五單元 彈性溝通
　　1. 破譯性格密碼(含測評)
　　2. 通過認(rèn)識不同行為表現(xiàn)來識別
　　◇ 不同性格類型的人行為表現(xiàn)
　　◇ 各種性格類型的強、弱項
　　◇ 各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
　　3. 不同性格類型間的沖突
　　◇ 各種風(fēng)格間的相互配合和沖突
　　4. 溝通和團隊合作
　　◇ 說服不同性格類型
　　◇ 學(xué)會優(yōu)勢互補，共創(chuàng)最優(yōu)結(jié)果