學習對象
　　企業(yè)公關(guān)部、品牌推廣部、公共事務(wù)部、宣傳部、傳訊部、辦公室
　　課程目標
　　1、了解新形式下的危機管理實質(zhì)，構(gòu)建以預(yù)防為主的企業(yè)危機管理體系
　　2、樹立危機管理價值觀，從而能高度重視沖突管理和危機管理在當前環(huán)境下的重要性，管理層掌握沖突管理及媒體應(yīng)對的方法和技巧;了解如何高效地應(yīng)對和處理危機
　　3、在從戰(zhàn)時到平時、從滅火到防火給學員提供完整的危機管理思路幫助企業(yè)搭建一個攻防兼?zhèn)涞奈C管理體系
　　課程內(nèi)容
　　第一天
　　重識危機
　　了解新環(huán)境下危機發(fā)生的一些規(guī)律和特點
　　認識危機的本質(zhì)
　　危機的三高特點
　　危機處理的基礎(chǔ)
　　三情原則
　　三一定律
　　三度法則
　　互動：案例剖析與思考
　　新聞及輿論素養(yǎng)
　　新聞辨識：
　　如何判斷信息的傳播可能性和新聞量級
　　輿論是怎樣形成的
　　輿論引導兩大能力：
　　議程設(shè)置
　　議題管理
　　演練：新聞辨識練習
　　危機處理
　　在危機處理過程中，最重要的
　　三個關(guān)鍵能力：閱讀、口徑、溝通
　　最大的挑戰(zhàn)：閱讀危機
　　閱讀危機的5SHI法
　　危機情景的閱讀演練
　　口徑：口徑制定的原則和要點、口徑該如何使用
　　口徑撰寫練習
　　危機中溝通的原則和技能
　　危機溝通練習
　　危機善后的規(guī)定動作
　　第二天
　　沖突處理
　　危機發(fā)生發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律：從一般
　　事件到緊急事件到危機事件的全過程
　　沖突處理和危機處理之間的關(guān)系
　　沖突處理的價值和意義
　　沖突處理的重點和難點
　　避免沖突升級的頂級原則
　　沖突場景的應(yīng)對演練
　　危機預(yù)警
　　防火勝于救火，企業(yè)如何搭建
　　一個長治久安的危機預(yù)防和預(yù)警系統(tǒng)
　　安裝危機傳感器：
　　客服端
　　媒體端
　　重點講如何在媒體端安裝預(yù)警裝置
　　練習