學習對象
　　對此課程感興趣的學員
　　課程目標
　　1. 精準營銷的立體系統(tǒng)：幫助參訓者全方位了解精準營銷的結構體系，對如何實現(xiàn)低成本的營銷管理有立體系統(tǒng)的思考
　　2. 精準營銷的操作流程：幫助參訓者掌握建立精準營銷體系的操作流程、步驟與方法，并能學以致用，幫企業(yè)提高營銷效率
　　3. 精準營銷的先進手段：幫助參訓者掌握數(shù)據(jù)庫營銷，呼叫中心營銷，互動營銷等先進的精準營銷手段，并通過成功案例的剖析提供操作性極強的工具和解決方案
　　4. 精準營銷的實用技巧：幫助參訓者了解直復營銷等實用營銷手段中具體的實踐技巧，例如撰寫個性化NEWSLETTER以提升營銷推廣的回復率等
　　【課程背景】
　　經(jīng)濟環(huán)境的持續(xù)低迷，營銷成本的不斷上升，競爭手段的日益雷同， 客戶“免疫力”的顯著倍增，多種效應的疊加使得傳統(tǒng)的大規(guī)模營銷(Mass Marketing)終于在2012年走到了十字路口。
　　營銷投入大量的浪費是到了需要堵漏的時刻了，營銷活動與客戶行為改變之間嚴重的脫節(jié)是到了需要修正的時刻了，營銷投入回報率(ROI)日漸低下的狀況是到了需要被徹底扭轉的時刻了，營銷傳播的精密化和準確化是到了非解決不可的時刻了。
　　課程內容
　　1 高效的精準營銷
　　1.1 精準營銷的理論基礎：從4P到4C再到4R
　　1.2 精準營銷的4大核心思想
　　1.3 精準營銷的3大基本要素
　　1.4 精準營銷的5種主要表現(xiàn)形式
　　2 建立精準營銷架構
　　2.1 精準營銷的個性化體系
　　2.2 精準營銷提高顧客總價值的5種途徑
　　2.3 精準營銷降低了顧客總成本的4種方法
　　2.4 顧客鏈式反應創(chuàng)造品牌價值
　　3 客戶關系管理:精準營銷之秘密武器
　　3.1 客戶關系管理包括的6大部分
　　3.2 企業(yè)和客戶互動實現(xiàn)精準營銷
　　3.3 分析客戶數(shù)據(jù)的5種維度
　　3.4 客戶溝通管理信息系統(tǒng)包括的三部分內容
　　3.5 利用客戶關系管理實現(xiàn)主動式的產(chǎn)品推廣和營銷
　　4 與客戶建立個性傳播溝通體系
　　4.1 精準溝通的6種形式
　　4.2 溝通策略制定的6項內容
　　4.3 精準溝通訴求點制定
　　4.4 個性化溝通渠道與媒體的設計
　　4.5 新媒體的運用和選擇
　　5 精準營銷的手段和方式
　　5.1 呼叫中心精準營銷體系
　　5.2 網(wǎng)絡社區(qū)與互動營銷
　　5.3 數(shù)據(jù)庫營銷
　　5.4 直復營銷
　　5.5 精準化活動營銷
　　5.6 新科技在精準營銷中的應用
　　6 顧客增殖服務體系
　　6.1 增殖服務體系系統(tǒng)圖
　　6.2 客戶生命價值
　　6.3 客戶保留方法轉輪
　　6.4 銷售提升的4種策略
　　6.5 提供個性化的產(chǎn)品與服務
　　7 精準營銷的常用技巧和經(jīng)驗分享
　　7.1 精準營銷方案的規(guī)劃
　　7.2 精準營銷手段和渠道的選擇
　　7.3 精準營銷文案的策劃與撰寫
　　7.4 精準營銷效果的評估
　　7.5 精準營銷常見的挑戰(zhàn)