學(xué)習(xí)對(duì)象
　　企業(yè)董事長/總裁/CEO/COO;
　　行政高管/總監(jiān)/事業(yè)部總經(jīng)理/HR;
　　所有關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績效”的企業(yè)管理人員。
　　課程目標(biāo)
　　如何讓企業(yè)的流程管理從“人管流程”的1.0版升級(jí)到“流程管人”的2.0版?
　　如何能在打破十幾堵部門墻的同時(shí)又不會(huì)建立幾百堵流程墻?
　　如何為企業(yè)打造“人人主觀為自己，客觀為客戶”全方位績效系統(tǒng)?
　　如何能讓“按流程執(zhí)行”成為每個(gè)員工的自主習(xí)慣?
　　如何讓員工在每次執(zhí)行流程之后就獲得績效反饋?
　　如何按次，而不是按季度、按年度激勵(lì)員工績效?
　　如何讓企業(yè)的績效管理基于員工工作數(shù)據(jù)而非“自評(píng)+他評(píng)”或部門平均值?
　　只有縱橫協(xié)同、基于流程的全方位績效管理，才能真正管好企業(yè)的人與事!
　　基于流程的績效管理，可以解決如下問題與悖論：
　　關(guān)注崗位交接口，管理接力棒交割，提升“事”效率;
　　解決客戶是上帝，上帝見不到的悖論——橫向的流程產(chǎn)出是指向客戶的，如果流程是按客戶需求而設(shè)計(jì)，那么只要員工面向流程就等價(jià)于面向客戶?；诹鞒虒?shí)施績效管理，就等價(jià)于客戶至上;
　　通過流程將戰(zhàn)略目標(biāo)按因果邏輯分解到各崗位，實(shí)現(xiàn)“人”與“事”的績效統(tǒng)一，從而讓人按流程績效標(biāo)準(zhǔn)辦事，最有效、最高效、最經(jīng)濟(jì)的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略。
　　課程內(nèi)容
　　第一模塊：企業(yè)與績效
　　突破難點(diǎn)：
　　企業(yè)如何同時(shí)實(shí)現(xiàn)3個(gè)導(dǎo)向?
　　客戶導(dǎo)向?戰(zhàn)略導(dǎo)向?價(jià)值鏈導(dǎo)向?
　　企業(yè)績效管理的根本原理是什么?
　　1.條件反射與操作性條件反射?
　　2.操作性條件反射成立的2個(gè)前提是什么?
　　3.實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效管理的3大挑戰(zhàn)是什么?如何應(yīng)對(duì)?
　　第二模塊：流程績效詳析
　　突破難點(diǎn)：
　　基于流程的績效邏輯鏈：
　　1.如何鏈接組織績效3層面：組織層績效、流程層績效、崗位層績效?
　　2.如何讓流程來承擔(dān)組織績效?——組織績效分解
　　3.如何讓各個(gè)崗位承擔(dān)流程績效?——流程績效分解
　　4.如何讓流程成為組織績效和崗位績效的橋梁，形成3層一體的績效邏輯鏈?
　　實(shí)戰(zhàn)演練：
　　1.你的企業(yè)，客戶閉環(huán)流程是哪幾個(gè)?戰(zhàn)略攸關(guān)流程是哪幾個(gè)?
　　——運(yùn)用“評(píng)估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并為企業(yè)甄選出戰(zhàn)略攸關(guān)流程
　　2.設(shè)計(jì)流程績效指標(biāo)邏輯鏈——用“流程概要圖”與“績效指標(biāo)鏈”識(shí)別關(guān)鍵流程的績效指標(biāo)
　　第三模塊：流程績效開發(fā)
　　突破難點(diǎn)：
　　績效指標(biāo)庫與績效指標(biāo)詞典：
　　1.流程績效的維度如何確定?
　　2.流程績效的指標(biāo)如何設(shè)定?
　　3.流程績效指標(biāo)的近期及遠(yuǎn)期目標(biāo)Target&Goal如何確定?
　　突破難點(diǎn)：
　　績效指標(biāo)儀表盤：
　　如何為關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)“儀表盤”，讓企業(yè)決策層能實(shí)時(shí)監(jiān)控、調(diào)度流程?
　　實(shí)戰(zhàn)演練：
　　1.績效指征指標(biāo)-績效儀表盤選擇——運(yùn)用“評(píng)估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標(biāo)
　　2.定義指征指標(biāo)-儀表盤指標(biāo)——運(yùn)用“流程績效儀表盤”的“指標(biāo)辭典”工具對(duì)儀表板指標(biāo)明確以便實(shí)施績效監(jiān)控。
　　第四模塊：流程績效部署
　　如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)?
　　突破難點(diǎn)：
　　流程績效測評(píng)和流程績效管理的區(qū)別是什么?
　　1.如何建立有效的反饋機(jī)制以保證流程績效測評(píng)能支持流程績效管理?
　　2.流程管理的內(nèi)容優(yōu)先順序
　　突破難點(diǎn)：
　　績效指標(biāo)的角色與責(zé)任：
　　1.流程績效指標(biāo)對(duì)于部門的角色認(rèn)定與責(zé)任劃分
　　2.流程績效指標(biāo)在部門級(jí)向崗位的分解方法與路徑是什么?如何分解?
　　實(shí)戰(zhàn)演練：
　　設(shè)定目標(biāo)——運(yùn)用“流程績效儀表盤”的指標(biāo)辭典設(shè)定績效儀表板目標(biāo)以便實(shí)施流程績效監(jiān)控。
　　第五模塊：問答與互動(dòng)