【課程背景】
　　現(xiàn)代企業(yè)管理，更注重“以人為本”的人性化管理模式，企業(yè)管理的重點(diǎn)也日趨體現(xiàn)在對(duì)人的管理策略上。作為現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理者，應(yīng)以戰(zhàn)略高度構(gòu)建高效實(shí)用的人力資源管理系統(tǒng)，建立科學(xué)的績效管理和考評(píng)激勵(lì)制度，以最大限度地激發(fā)人才潛能，來創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，并推動(dòng)組織變革與創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)發(fā)展。而企業(yè)卻在進(jìn)行績效管理的實(shí)踐過程中，往往會(huì)遇到很多問題，比如：
　　1.老板希望公司引入并推進(jìn)績效管理，而我們對(duì)績效管理的方法并不是很熟悉;
　　2.績效考評(píng)雖然推行多年，但是沒有看見業(yè)績提升，反而成為管理人員的負(fù)擔(dān);
　　3.績效考評(píng)成了人力資源部門自己的事情;
　　4.員工的目標(biāo)應(yīng)該由誰來定呢?
　　5.是按照整體的業(yè)績來考評(píng)每個(gè)人，還是按照個(gè)體的業(yè)績來考評(píng)每個(gè)人?
　　6.短期考評(píng)與長期考評(píng)的內(nèi)容是什么呢?
　　7.考評(píng)人不能公平、公正地進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)成為“走過場”、“形式”主義;
　　8.高管人員對(duì)自己個(gè)人的考評(píng)不配合。
　　學(xué)習(xí)對(duì)象
　　企、事業(yè)單位董事長、總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、績效主管等
　　課程目標(biāo)
　　1.既幫助學(xué)員學(xué)會(huì)從戰(zhàn)略角度思考問題，又幫助學(xué)員從戰(zhàn)術(shù)角度解決問題
　　2.掌握平衡記分卡的理念、與戰(zhàn)略管理的關(guān)系和具體操作方法
　　3.掌握如何設(shè)定同時(shí)符合企業(yè)和管理者自身利益的KPI
　　4.全面掌握KPI指標(biāo)分解、目標(biāo)設(shè)定等績效管理的具體操作方法
　　5.掌握360度反饋評(píng)價(jià)的方法及具體操作步驟
　　6.掌握如何監(jiān)控績效管理過程及使用績效考評(píng)的結(jié)果
　　7.針對(duì)學(xué)員企業(yè)的具體問題探討可行的解決方案
　　課程內(nèi)容
　　模塊一：企業(yè)戰(zhàn)略與績效管理
　　1.中國企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行常見的八大問題
　　2.中國企業(yè)需要建立戰(zhàn)略中心型組織
　　3.戰(zhàn)略績效體系設(shè)計(jì)八步法
　　4.戰(zhàn)略績效體系的支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)踐
　　能力素質(zhì)模型與任職資格體系設(shè)計(jì)
　　企業(yè)文化與戰(zhàn)略績效管理
　　領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略績效管理
　　5.戰(zhàn)略績效管理的責(zé)任承擔(dān)
　　6.戰(zhàn)略績效體系運(yùn)作實(shí)踐
　　績效計(jì)劃
　　績效實(shí)施
　　績效考評(píng)
　　績效回報(bào)
　　7.實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略管理的問題分析
　　模塊二：利用平衡記分卡實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略
　　1.什么是戰(zhàn)略管理?戰(zhàn)略管理的目的是什么?
　　2.什么是績效管理?績效管理的目的是什么?
　　3.什么是平衡記分卡(BSC)?
　　4.BSC與戰(zhàn)略管理及績效管理、關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)有什么關(guān)系?
　　5.實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)績效管理的問題分析
　　模塊三：如何利用BSC同時(shí)做好企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理?
　　1.企業(yè)為什么需要BSC?
　　2.BSC的實(shí)質(zhì)是什么?
　　3.BSC實(shí)施的流程是什么?
　　4.如何把企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理結(jié)合起來?
　　5.實(shí)戰(zhàn)研討：人力資源部門如何通過BSC成為企業(yè)戰(zhàn)略伙伴?
　　模塊四：運(yùn)用戰(zhàn)略地圖制訂和規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略
　　1.明確企業(yè)戰(zhàn)略并繪制戰(zhàn)略地圖
　　2.識(shí)別戰(zhàn)略主題
　　3.將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體指標(biāo)與行動(dòng)方案
　　4.因果關(guān)系分析并建立因果關(guān)系分析表
　　5.落實(shí)公司及各部門指標(biāo)
　　6.實(shí)戰(zhàn)演練：繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖
　　模塊五：如何規(guī)劃運(yùn)營改進(jìn)業(yè)務(wù)流程
　　1.戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)流程
　　2.常見的流程問題
　　3.流程改進(jìn)的常用工具
　　4.流程的衡量指標(biāo)
　　5.實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)流程的問題分析
　　模塊六：關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)
　　1.目標(biāo)的衡量與關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)
　　2.如何把公司KPI向下分解?
　　3.業(yè)務(wù)部門的KPI如何設(shè)定?
　　4.職能部門的KPI如何設(shè)定?
　　5.管理者如何設(shè)定同時(shí)符合企業(yè)和自身利益的KPI?
　　6.怎樣處理團(tuán)隊(duì)業(yè)績與個(gè)體業(yè)績的關(guān)系?
　　7.定性指標(biāo)如何有效量化?
　　8.主要業(yè)績與非主要業(yè)績的關(guān)系怎樣處理?
　　9.分解KPI指標(biāo)時(shí)要注意的問題
　　10.實(shí)戰(zhàn)演練：把企業(yè)KPI分解到相關(guān)部門
　　模塊七：KPI辭典
　　確定了KPI指標(biāo)后，為什么還需要建立KPI辭典?KPI辭典都包含了哪些內(nèi)容?
　　1.為什么要精確定義KPI的含義，怎樣定義?
　　2.定義財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)時(shí)要注意哪些問題?
　　3.如何確定指標(biāo)的衡量方法?
　　4.怎樣保障KPI數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性?
　　5.實(shí)戰(zhàn)演練：定義KPI辭典
　　模塊八：績效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)--目標(biāo)值如何確定
　　1.怎樣計(jì)算目標(biāo)達(dá)成率和確定員工最后的得 分值?
　　2.目標(biāo)不容易訂準(zhǔn)確怎么辦?
　　3.沒有歷史數(shù)據(jù)怎樣訂目標(biāo)?
　　4.資源不同能力不同對(duì)目標(biāo)的制訂有什么影響?
　　5.如何讓下屬主動(dòng)把目標(biāo)定的最合適?
　　6.長期的目標(biāo)如何分解到短期?
　　7.如何確定KPI指標(biāo)的權(quán)重?
　　8.實(shí)戰(zhàn)演練：設(shè)定KPI權(quán)重
　　模塊九：員工目標(biāo)的設(shè)定
　　1.員工能力發(fā)展
　　2.哪些因素決定員工的工作滿意度?
　　3.怎樣才能使員工的目標(biāo)和公司目標(biāo)、部門 目標(biāo)及主管目標(biāo)保持一致?
　　4.勝任力模型與員工目標(biāo)設(shè)定
　　5.心理學(xué)的動(dòng)機(jī)理論對(duì)員工目標(biāo)設(shè)定的啟示
　　6.如何和員工進(jìn)行有效的目標(biāo)設(shè)定討論?
　　7.實(shí)戰(zhàn)演練：目標(biāo)設(shè)定
　　模塊十：績效計(jì)劃制訂與實(shí)施
　　1.績效計(jì)劃的概念及制訂流程
　　2.隨時(shí)監(jiān)控計(jì)劃的進(jìn)程
　　3.輔導(dǎo)、培訓(xùn)下屬并給以咨詢
　　4.改進(jìn)和完善工作計(jì)劃
　　5.實(shí)戰(zhàn)演練：績效計(jì)劃擬訂與實(shí)施
　　模塊十一：績效考評(píng)及考評(píng)結(jié)果使用方法
　　1.考評(píng)周期及內(nèi)容
　　如何收集績效數(shù)據(jù)
　　如何進(jìn)行各部門績效追蹤
　　如何進(jìn)行考評(píng)面談
　　2.如何進(jìn)行績效考評(píng)診斷
　　3.如何運(yùn)用績效考評(píng)結(jié)果
　　在薪酬福利體系中的運(yùn)用
　　在員工發(fā)展體系中的運(yùn)用
　　4.其他績效考評(píng)方法介紹
　　EVA方法介紹
　　360度反饋
　　測定行為要素與個(gè)人特征要素方法
　　量表法的使用時(shí)機(jī)
　　強(qiáng)制分布法的使用時(shí)機(jī)及注意事項(xiàng)
　　5.實(shí)戰(zhàn)演練：績效面
　　模塊十二：公司績效管理體系的建立、績效管理手冊(cè)的編訂及實(shí)施
　　1.績效管理體系建立的內(nèi)容及步驟
　　2.績效手冊(cè)的編訂及修改
　　績效管理制度的內(nèi)容及提綱
　　績效管理辦法的制訂與修改
　　制度的公布、培訓(xùn)與推廣實(shí)施
　　3.實(shí)戰(zhàn)研討：如何制訂績效管理制度