學(xué)習(xí)對象
運(yùn)營經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、連鎖店長、督導(dǎo)、儲備店長、資深導(dǎo)購等
課程目標(biāo)
素養(yǎng)培養(yǎng)： ??協(xié)助學(xué)員調(diào)整做為優(yōu)秀店長的職業(yè)化心態(tài)； ??店長從導(dǎo)購到管理者的思維意識轉(zhuǎn)變與提升； ??引導(dǎo)樹立職業(yè)化道德和操守，理解如何處理好老板、店員和諧關(guān)系； ??應(yīng)道店長樹立團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、高效執(zhí)行和主動(dòng)營銷等意識； 能力訓(xùn)練： ??培養(yǎng)店長的人員管理和訓(xùn)練輔導(dǎo)能力； ??培養(yǎng)店長制訂制度和規(guī)范的能力； ??提升店長的現(xiàn)場管理能力，提高門店工作執(zhí)行效率； ??提升店長團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，營造快樂有拼勁的氛圍能力； ??提升店長提升領(lǐng)導(dǎo)力和個(gè)人魅力能力和技巧； ??提升店長的銷售管理和目標(biāo)推進(jìn)的意識和能力； ??提升店長客戶管理和服務(wù)能力； ??提升店長主動(dòng)營銷意識； ??提升店長促銷策劃意識；
課程內(nèi)容
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模塊


重點(diǎn)收獲




?金
牌
店
長
職
業(yè)
化


一、理解職業(yè)化
1、什么是職業(yè)化？
2、職業(yè)化三大要素
3、職業(yè)化的目標(biāo)？
二、店長的角色定位
三、金牌店長金牌心態(tài)
四、店長能力與職責(zé)
?1、店長能力具備
?2、店長的核心職責(zé)
五、金牌店長職業(yè)觀念
六、從導(dǎo)購到店長的思維提升
七、店長的老板合作之道




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?門
?店
?銷
?售
?技
?能
?提
?升
升


第一節(jié) 門店銷售規(guī)范及設(shè)計(jì)
導(dǎo)引：店長銷售職能的轉(zhuǎn)變與要求
一、門店零售核心思想級應(yīng)用
1、顧客買的是什么？
2、客戶為什么買？
3、家居門店提升銷售技巧的六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
4、塑造產(chǎn)品差異的五大法則
5、塑造“過時(shí)不夠”的技巧與法則
6、門店銷售流程節(jié)點(diǎn)及關(guān)鍵點(diǎn)分析
二、如何提升門店客單價(jià)
?1、提升客單價(jià)的思維陷阱
?2、提升客單價(jià)的四種模式
3、提升客單品單價(jià)的三個(gè)方式
三、門店銷售話術(shù)設(shè)計(jì)
1、銷售話術(shù)的意義與使用
2、銷售話術(shù)設(shè)計(jì)工具
3、銷售話術(shù)設(shè)計(jì)流程及步驟
4、銷售話術(shù)內(nèi)容
第二節(jié) 導(dǎo)購的培訓(xùn)與輔導(dǎo)
一、導(dǎo)購的三個(gè)層次（能力要求）
二、門店導(dǎo)購的培訓(xùn)
?1、培訓(xùn)內(nèi)容
2、培訓(xùn)實(shí)施原則
3、工具
4、導(dǎo)購培訓(xùn)形式
5、新招人員的培訓(xùn)流程




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?門
?店
?運(yùn)
?營
?管
?理


導(dǎo)引：門店運(yùn)營管理實(shí)務(wù)
?1、門店運(yùn)營管理實(shí)務(wù)
?2、門店運(yùn)營管理關(guān)鍵性原則
第一節(jié)?門店人員管理
一、門店組織架構(gòu)
1、設(shè)計(jì)原則
2、典型性門店組織架構(gòu)
?3、門店崗位職責(zé)
二、門點(diǎn)招聘管理
?1、人員要求
?2、招聘途徑
?3如何有效招聘面試
三、門店導(dǎo)購的考核
1、導(dǎo)購考核基本內(nèi)容
2、考核關(guān)鍵要素
3、考核的四個(gè)體現(xiàn)結(jié)果
1）崗位級別
2）日常獎(jiǎng)懲
? 日常管理獎(jiǎng)懲要點(diǎn)
3）工資薪酬
?4）正負(fù)激勵(lì)
第二節(jié)?門店現(xiàn)場管理
一、現(xiàn)場管理要義
1、現(xiàn)場管理意義
2、現(xiàn)場管理重點(diǎn)
3、現(xiàn)場管理基本要求
4、現(xiàn)場管理基本方法
二、店長現(xiàn)場管理職責(zé)
?1、店長現(xiàn)場管理職責(zé)
2、店長工作內(nèi)容與流程
?1）日工作流程
?2）周度工作內(nèi)容
?3）月度工作內(nèi)容
?4）參考管理工具
三、用5S指導(dǎo)門店現(xiàn)場管理
1、5S釋義及門店應(yīng)用
2、門店實(shí)施5S程序與步驟
3、5S現(xiàn)場演練
第三節(jié) 門店會議管理
一、門店主要會議形式
二、門店晨會管理
?1、晨會的意義
?2、常見錯(cuò)誤晨會觀
?3、晨會效果不好的原因
?4、開好晨會的六個(gè)關(guān)鍵
5、晨會基本流程與內(nèi)容
6、參考：門店主題日
三、門店夕會管理
?1、門店夕會意義
2、系會內(nèi)容與基本流程
四、周、月度會議管理
?1、會議管理關(guān)鍵要素
2、會議基本內(nèi)容與流程
五、年度總結(jié)大會
六、門店促銷動(dòng)員會
第四節(jié) 門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)基本理念
1、什么是團(tuán)隊(duì)
2、團(tuán)隊(duì)三個(gè)要素
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)三大基石
5、卓越團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)
二、門店團(tuán)隊(duì)文化與目標(biāo)
三、店長如何建立威信
四、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
1、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不好的原因
2、店長在執(zhí)行力上的病癥
3、提升執(zhí)行力的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
4、員工工作溝通
五、門店難點(diǎn)員工管理
六、門店如何塑造快樂氛圍
七、員工的激勵(lì)




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?門
?店
?經(jīng)
?營
?提
?升


第一節(jié) 銷售目標(biāo)管理
一、目標(biāo)計(jì)劃基礎(chǔ)導(dǎo)論
1、門店銷售駕馬車
2、門店銷售提升的四個(gè)方向
3、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的四個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
二、門店銷售計(jì)劃制定
1、制定計(jì)劃的三個(gè)步驟
2、計(jì)劃制定的工具
三、目標(biāo)實(shí)施與推進(jìn)
1、實(shí)施重點(diǎn)
2、計(jì)劃與檢查
四、門店銷售分析
?1、銷售分析的意義
?2、門店KPI
?3、銷售分析的維度及公式
五、門店產(chǎn)品線規(guī)劃
?1、從便宜說起：規(guī)劃的意義
?2、六類產(chǎn)品線規(guī)劃
第二節(jié) 門店促銷策劃與執(zhí)行
一、 終端門店促銷解析
1、促銷的本質(zhì)及意義
2、促銷的核心手段
3、完整促銷的八個(gè)步驟（內(nèi)容）
二、促銷方案設(shè)計(jì)
1、如何設(shè)計(jì)促銷主題
1）促銷主題有效性判定
2）促銷主題設(shè)計(jì)的四個(gè)維度
2、促銷活動(dòng)方案設(shè)計(jì)
?1）促銷方案設(shè)計(jì)的五個(gè)關(guān)鍵性思維
2）活動(dòng)方案設(shè)計(jì)的四個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
3）高效促銷六類活動(dòng)方案設(shè)計(jì)、操作要點(diǎn)
4）主要優(yōu)惠形式設(shè)計(jì)操作要點(diǎn)
第三節(jié)?門店客戶服務(wù)管理
一、客戶服務(wù)提升
1、門店客戶管理意識提升
?2、門店客戶服務(wù)管理原則
?3、售后環(huán)節(jié)客戶管理策略與方法
?4、客戶關(guān)懷方法
1）急之所急
2）客戶驚喜
3）個(gè)性化服務(wù)
4）多點(diǎn)接觸服務(wù)
5）以客戶為中心
二、客戶投訴處理
1、投訴處理原則
2）投訴處理技巧





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