課程收益

　　銷售助理處在一個關(guān)鍵的位置，需要同時面對客戶、團(tuán)隊(duì)成員和經(jīng)理。他們需要擁有積極的工作態(tài)度，良好的工作技能和專業(yè)素養(yǎng)，在平凡的工作中為上司、公司增加價(jià)值。本課程為您設(shè)計(jì)專業(yè)的各種培訓(xùn)、訓(xùn)練，引導(dǎo)您成為職業(yè)的營銷助理人員，教會您解決問題的方法，并幫助您除了處理日常關(guān)系和管理日程之外，在其他方面發(fā)揮更多有用且公認(rèn)的附加值，在銷售職能的關(guān)鍵領(lǐng)域中發(fā)揮更大的作用

　　【課程對象】

　　營銷部門助理;市場部助理，銷售助理人員;商務(wù)經(jīng)理助理等

　　課程大綱

　　1.市場營銷助理的角色
　　? 市場銷售助理的職責(zé)
　　? 市場部的職責(zé)
　　? 銷售部的職責(zé)
　　? 市場銷售助理的作用
　　2.對市場助理人員要求
　　? 市場銷售助理職業(yè)的基本技能
　　? 市場銷售助理應(yīng)掌握的基本工作方法
　　? 市場銷售助理應(yīng)備的工作工具
　　? 市場銷售助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)
　　? 職業(yè)化的銷售助理與非職業(yè)化的銷售助理的特點(diǎn)比較
　　3.良好的客戶服務(wù)
　　? 如何對待來自客戶的詢問
　　? 與不同類型的人打交道應(yīng)注意什么?
　　? 確立客戶至上的工作態(tài)度
　　? 成功地化解客戶的投訴
　　? 為企業(yè)樹立優(yōu)質(zhì)的形象
　　4.溝通與商務(wù)活動跟蹤
　　? 與客戶的電話溝通技巧
　　? 確認(rèn)約會――鎖定客戶的第一步
　　? 如何收集、處理和傳遞信息
　　? 與潛在客戶的溝通技巧
　　? 重新聯(lián)絡(luò)不滿意的客戶
　　5、銷售與商務(wù)活動跟蹤
　　? 建立銷售與商務(wù)活動跟蹤工具
　　? 銷售與商務(wù)活動跟蹤的"儀表板"
　　6.數(shù)據(jù)分析與處理知識與技能
　　? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析
　　? 有用的重要比值
　　? 怎樣用圖表來表達(dá)銷售數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)
　　? 銷售預(yù)算
　　? 了解企業(yè)的預(yù)算
　　? 了解銷售部門的預(yù)算工作
　　? 與預(yù)算工作相關(guān)的財(cái)務(wù)知識
　　? 與預(yù)算工作相關(guān)的稅務(wù)知識
　　7.參與安排會議的組織
　　? 年度銷售大會的目的
　　? 年度銷售大會的準(zhǔn)備
　　? 會議所需各種資料的準(zhǔn)備
　　? 年度銷售大會的組織
　　? 其他會議的組織