企業(yè)管理培訓(xùn)
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課程目標(biāo)
1、 掌握電話銷售中的各項(xiàng)技巧
2、 學(xué)會(huì)從客戶的角度出發(fā)考慮問題
3、 充分準(zhǔn)備,進(jìn)行合適的開場(chǎng)白
4、 學(xué)會(huì)發(fā)掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求
5、 掌握從容處理客戶反對(duì)意見的方法
6、 學(xué)會(huì)如何通過各種有效的方法和技巧來達(dá)成銷售協(xié)議
7、 主動(dòng)傾聽并坦誠地與他人交流,增加與客戶/顧客的信任度
8、 突破情緒障礙,創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果
9、 學(xué)會(huì)如何有效與不同類型的人溝通的策略
學(xué)習(xí)對(duì)象
Call Center、電話銷售人員、銷售代表、銷售主管等
課程內(nèi)容
(一) 從客戶/顧客的角度出發(fā)考慮問題
◆ 銷售的定義
☆ “游戲”引入正題
◆ 分析顧客/客戶的購買動(dòng)機(jī)
◆ 分析顧客/客戶的購買過程
◆ 電話銷售拜訪的結(jié)構(gòu)
案例分析(經(jīng)典案例)
(二)電話銷售禮儀和技巧
◆ 卓越的客戶服務(wù)
◆ ART原則
Achieve a relationship
Respond to the needs
Take action
◆ 語言技巧及禮貌用語
◆ 聲音和語速控制
◆ 電話溝通技巧
傾聽
如何對(duì)待客戶的拒絕
如何對(duì)待抱怨和投訴的顧客
(三)與關(guān)鍵人物通話
◆ 與誰通話
◆ 如何找到關(guān)鍵人物
◆ 怎樣打通他們的電話
(四)獨(dú)特的開場(chǎng)白
◆ 自我介紹與開場(chǎng)白
◆ 如何有效運(yùn)用你的聲音
(五)挖掘客戶/顧客的需求
◆ 通過詢問了解客戶/顧客的需求
◆ 發(fā)問技巧
◆ 有效傾聽
◆ 如何確定客戶的需求
(七)達(dá)成銷售協(xié)議
◆ 及時(shí)提出建議
◆ 如何報(bào)價(jià)
◆ 與客戶/顧客達(dá)成協(xié)議
(八)識(shí)別購買信號(hào)
◆ 如何識(shí)別購買信號(hào)
◆ 進(jìn)行試探性的收尾
(九)控制銷售全過程
(十)如何處理顧客/客戶異議
◆ 顧客/客戶的異議從何而來
◆ 如何運(yùn)用銷售輔助材料
◆ 處理顧客/客戶的反對(duì)意見和異議的技巧
電話營銷技巧-上海工慧企業(yè)管理
信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時(shí)間:2017-5-31瀏覽量:181字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大 中 小
課程目標(biāo)
1、 掌握電話銷售中的各項(xiàng)技巧
2、 學(xué)會(huì)從客戶的角度出發(fā)考慮問題
3、 充分準(zhǔn)備,進(jìn)行合適的開場(chǎng)白
4、 學(xué)會(huì)發(fā)掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求
5、 掌握從容處理客戶反對(duì)意見的方法
6、 學(xué)會(huì)如何通過各種有效的方法和技巧來達(dá)成銷售協(xié)議
7、 主動(dòng)傾聽并坦誠地與他人交流,增加與客戶/顧客的信任度
8、 突破情緒障礙,創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果
9、 學(xué)會(huì)如何有效與不同類型的人溝通的策略
學(xué)習(xí)對(duì)象
Call Center、電話銷售人員、銷售代表、銷售主管等
課程內(nèi)容
(一) 從客戶/顧客的角度出發(fā)考慮問題
◆ 銷售的定義
☆ “游戲”引入正題
◆ 分析顧客/客戶的購買動(dòng)機(jī)
◆ 分析顧客/客戶的購買過程
◆ 電話銷售拜訪的結(jié)構(gòu)
案例分析(經(jīng)典案例)
(二)電話銷售禮儀和技巧
◆ 卓越的客戶服務(wù)
◆ ART原則
Achieve a relationship
Respond to the needs
Take action
◆ 語言技巧及禮貌用語
◆ 聲音和語速控制
◆ 電話溝通技巧
傾聽
如何對(duì)待客戶的拒絕
如何對(duì)待抱怨和投訴的顧客
(三)與關(guān)鍵人物通話
◆ 與誰通話
◆ 如何找到關(guān)鍵人物
◆ 怎樣打通他們的電話
(四)獨(dú)特的開場(chǎng)白
◆ 自我介紹與開場(chǎng)白
◆ 如何有效運(yùn)用你的聲音
(五)挖掘客戶/顧客的需求
◆ 通過詢問了解客戶/顧客的需求
◆ 發(fā)問技巧
◆ 有效傾聽
◆ 如何確定客戶的需求
(七)達(dá)成銷售協(xié)議
◆ 及時(shí)提出建議
◆ 如何報(bào)價(jià)
◆ 與客戶/顧客達(dá)成協(xié)議
(八)識(shí)別購買信號(hào)
◆ 如何識(shí)別購買信號(hào)
◆ 進(jìn)行試探性的收尾
(九)控制銷售全過程
(十)如何處理顧客/客戶異議
◆ 顧客/客戶的異議從何而來
◆ 如何運(yùn)用銷售輔助材料
◆ 處理顧客/客戶的反對(duì)意見和異議的技巧