課程目標(biāo)
　　1、提升銷售在區(qū)域市場的戰(zhàn)斗力，實現(xiàn)銷量的快速提升
　　2、提升銷售的穩(wěn)定性和戰(zhàn)斗力的有效措施
　　3、學(xué)會管理銷售活動與目標(biāo)達(dá)成的有效方法
　　4、學(xué)會解決協(xié)作中沖突的思路與方法
　　5、掌握銷售文化的培育技能
　　學(xué)習(xí)對象
　　總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、部門經(jīng)理以及帶團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人，銷售主管及優(yōu)秀的銷售人員客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員
　　課程內(nèi)容
　　第一部分 售樓前準(zhǔn)備
　　一 給自己洗腦——售樓人員的定位與職責(zé)
　　二 做事先做人——售樓人員的人品和性格
　　三 態(tài)度決定一切——樹立良好的心態(tài)
　　四 上帝在想什么——嘗試換位思考
　　五 塑造自我——售樓員的儀容儀表與行為規(guī)范
　　六 了解產(chǎn)品——掌握樓盤詳細(xì)信息
　　七 分析對手——通過市場調(diào)研獲取競爭情報
　　八 客戶定位——界定并尋找客戶
　　第二部分 售樓基本流程
　　九： 聽售樓熱線
　　十： 接客戶
　　十一：寒喧
　　十二：項目介紹
　　十三：推薦戶型
　　十四：帶看現(xiàn)場
　　十五：處理客戶異議
　　十六：暫未成交與填寫客戶資料表
　　十七：客戶追蹤
　　十八：議價與守價
　　十九：促成交易
　　二十：簽約
　　二十一：正確處理客戶的換房、退房
　　二十二：：成交之后的客戶服務(wù)工作
　　第三部分 售樓相關(guān)知識
　　二十三：土地與房地產(chǎn)開發(fā)知識
　　二十四：建筑與規(guī)劃知識
　　二十五：商品房銷售基本知識與法律常識
　　二十六：商品房面積測算
　　二十七：價格與銀行按揭及購房稅費
　　二十八：選房知識
　　第四部分 銷售答客問
　　第一章 企業(yè)品牌
　　第二章 項目總體規(guī)劃
　　第三章 項目建筑設(shè)計
　　第四章 市政配套
　　第五章 物業(yè)管理
　　附：銷售答客問范本