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　　【課程背景】
　　經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問(wèn)題越來(lái)越多，問(wèn)題越來(lái)越大，問(wèn)題越來(lái)越難，解決問(wèn)題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。
　　我們并不是被問(wèn)題本身所困擾，而常常是被問(wèn)題產(chǎn)生的原因及解決問(wèn)題的方式、方法所困擾。本課程解決問(wèn)題的工具與問(wèn)題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問(wèn)題分析與解決可行方案。通過(guò)有針對(duì)性的實(shí)作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問(wèn)題分析與解決的能力，提高問(wèn)題分析能力，提升決策水平。
　　學(xué)習(xí)對(duì)象
　　希望提升問(wèn)題分析與解決能力的職業(yè)人士，企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)經(jīng)理或主管、工程師、骨干員工等。
　　課程目標(biāo)
　　1. 建立學(xué)員面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度;
　　2. 系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與鍛煉;
　　3. 提供系統(tǒng)的、整體的問(wèn)題分析方式與解決架構(gòu);
　　4. 指導(dǎo)學(xué)員問(wèn)題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量;
　　5. 運(yùn)用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問(wèn)題而浪費(fèi)有效工作時(shí)間;
　　6. 掌握分析問(wèn)題的思路、方式、方法;以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法，制定解決方案;
　　7. 掌握對(duì)問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力;
　　8. 學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問(wèn)題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序;
　　9. 導(dǎo)入問(wèn)題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程，使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用，解決問(wèn)題。
　　課程內(nèi)容
　　第一單元 面對(duì)問(wèn)題的心理建設(shè)
　　一、問(wèn)題使主管的存在變得有價(jià)值
　　1. 處理問(wèn)題的基本原則
　　2. 處理問(wèn)題的基本動(dòng)作
　　3. 處理問(wèn)題的基本要領(lǐng)
　　二、問(wèn)題處理的三大難題:
　　1. 責(zé)任不明
　　2. 狀況不明
　　3. 缺乏技術(shù)
　　三、失敗的問(wèn)題解決歸因
　　1. 未明確定義問(wèn)題，就妄下解決方案
　　2. 未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案
　　3. 缺乏總體思考
　　4. 未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策
　　5. 對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)
　　四、最佳的應(yīng)對(duì)模式
　　1. 跨功能協(xié)作
　　2. 靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫
　　3. 健康檢查好預(yù)防，項(xiàng)目管理才有效
　　第二單元 系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與運(yùn)用
　　一、什么是系統(tǒng)思維?
　　1. 無(wú)處不在的“系統(tǒng)”
　　2. 從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”
　　3. 系統(tǒng)思維是一種高級(jí)的復(fù)雜性思維方式
　　二、系統(tǒng)思維的8大法則
　　1. 整體法則：局部的簡(jiǎn)單疊加不等于整體
　　2. 大局法則：戰(zhàn)略上的問(wèn)題不可能通過(guò)戰(zhàn)術(shù)手段來(lái)改變
　　3. 長(zhǎng)遠(yuǎn)法則：不謀萬(wàn)世者不足以謀一時(shí)
　　4. 要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為
　　5. 聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要
　　6. 結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能
　　7. 層次法則：相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同
　　8. 系統(tǒng)法則：以簡(jiǎn)馭繁，化繁為簡(jiǎn)的方法
　　三、系統(tǒng)思維
　　1. 系統(tǒng)思維的淵源
　　2. 系統(tǒng)思維基模
　　3. 系統(tǒng)思維工具
　　4. 系統(tǒng)思維在問(wèn)題分析解決中的重要性
　　四、系統(tǒng)思考與問(wèn)題解決案例研討
　　第三單元 問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題解決
　　一、問(wèn)題的型態(tài)
　　1. 發(fā)現(xiàn)型問(wèn)題的特性與分析
　　2. 目標(biāo)型問(wèn)題的特性與分析
　　3. 發(fā)展型問(wèn)題的特性與分析
　　4. 重要性問(wèn)題的特性與分析
　　5. 急迫性問(wèn)題的特性與分析
　　二、引導(dǎo)問(wèn)題意識(shí)創(chuàng)造改善空間
　　三、培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問(wèn)題之所在
　　四、案例分析
　　第四單元 現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn)
　　一、問(wèn)題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
　　二、依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題
　　三、如何運(yùn)用5W2H描述問(wèn)題
　　1. 模糊陳述
　　2. 差距陳述
　　3. 差距與原因陳述
　　四、如何掌握信息
　　五、如何將問(wèn)題具體化
　　1. 將「問(wèn)題」焦點(diǎn)屬性分類
　　2. 「問(wèn)題」的數(shù)據(jù)性分類
　　3. 認(rèn)知「問(wèn)題」的思維技巧既注意事項(xiàng)
　　六、腦力激蕩法如何運(yùn)用
　　七、KJ法運(yùn)用的原則與效用
　　八、管理常用圖表分析(數(shù)據(jù)表述法)
　　九、案例運(yùn)用演練
　　第五單元 問(wèn)題原因分析與真因確認(rèn)
　　一、問(wèn)題冰山
　　二、問(wèn)題原因的追根究底
　　三、問(wèn)題的核心原因探究
　　四、問(wèn)題分析的應(yīng)用工具
　　1. 特性要因圖法
　　2. 關(guān)連圖法
　　3. 系統(tǒng)圖法
　　4. 問(wèn)題樹(shù)法
　　五、真因確認(rèn)的工具與方法
　　1. 排除法
　　2. 關(guān)連圖法
　　3. 柏拉圖法
　　4. 相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法
　　5. 檢查表
　　六、全景案例運(yùn)用演練
　　第六單元 決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討
　　一、決策的工具運(yùn)用
　　1. 水平思考與垂直思考差異
　　2. 決策矩陣法
　　3. 十等級(jí)法
　　4. 加權(quán)指數(shù)法
　　二、決策的可行性分析
　　三、決策的具體化
　　1. 擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法
　　2. 項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管
　　3. 確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限
　　四、決策潛伏問(wèn)題的分析
　　五、預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙
　　六、建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)
　　七、如何斷定決策實(shí)施成效
　　八、建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
　　九、決策執(zhí)行調(diào)整的方法
　　十、全景案例運(yùn)用演練
　　第七單元 解決問(wèn)題的管理能力
　　一、解決問(wèn)題的動(dòng)力
　　二、計(jì)劃組織和控制
　　三、潛在問(wèn)題分析
　　四、潛在問(wèn)題分析步驟
　　五、解決問(wèn)題的管理技巧
　　1. 凝聚共識(shí)
　　2. 責(zé)任擔(dān)當(dāng)
　　3. 宣導(dǎo)培訓(xùn)
　　4. 激勵(lì)士氣
　　5. 跟催督導(dǎo)
　　6. 績(jī)效落實(shí)