企業(yè)管理培訓(xùn)
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課程目標(biāo)
1、掌握如何進(jìn)行有效的自我管理,提高銷(xiāo)售效率
2、 清楚以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售流程,理清銷(xiāo)售思路
3 、如何設(shè)計(jì)每個(gè)產(chǎn)品的話(huà)述,從而提高成功率
4 、熟練掌握六大電話(huà)溝通技巧,提高溝通效果
5、熟練掌握電話(huà)銷(xiāo)售的八個(gè)關(guān)鍵技巧
6、了解自我心理狀態(tài)對(duì)銷(xiāo)售結(jié)果的影響力,保持積極的心理狀態(tài)
學(xué)習(xí)對(duì)象
電話(huà)銷(xiāo)售人員,電話(huà)銷(xiāo)售主管,銷(xiāo)售經(jīng)理
課程內(nèi)容
第一單元 銷(xiāo)售里程碑和銷(xiāo)售漏斗管理
? 銷(xiāo)售流程和里程碑
? 結(jié)合里程碑的客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)
? 銷(xiāo)售漏斗的推進(jìn)
第二單元 找對(duì)人
? 繞障礙的10個(gè)關(guān)鍵技巧
? 區(qū)分所接觸的三類(lèi)客戶(hù)
第三單元 善準(zhǔn)備
? 我為什么要打電話(huà)給客戶(hù)?
? 我想達(dá)到什么目標(biāo)?
? 客戶(hù)為什么會(huì)接聽(tīng)我的電話(huà)?
? 肢體語(yǔ)言和態(tài)度準(zhǔn)備好了嗎?
第四單元 抓開(kāi)場(chǎng)
? 自我介紹
? 禮貌用語(yǔ)/建立關(guān)聯(lián)
? 陳述目的并吸引注意力
? 確認(rèn)時(shí)間
? 以提問(wèn)結(jié)束
? 開(kāi)場(chǎng)白話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)
? 不同職位
? 不同來(lái)源
第五單元 挖需求
? 理解客戶(hù)需求
? 完整了解客戶(hù)需求
? 進(jìn)一步明確客戶(hù)需求
? 客戶(hù)需求清晰化
? 激發(fā)需求的急迫和重要性
? 利用優(yōu)勢(shì)設(shè)計(jì)問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)需求
? 利用詢(xún)問(wèn)確認(rèn)客戶(hù)需求
? 必問(wèn)的4類(lèi)問(wèn)題
? 成果:常見(jiàn)問(wèn)題列表
第六單元 談方案
? 產(chǎn)品介紹和體驗(yàn)過(guò)程中的常見(jiàn)錯(cuò)誤
? EFABEC法則的應(yīng)用
? 激發(fā)感性需求的6個(gè)關(guān)鍵技巧
? 語(yǔ)言豐富化的表達(dá)技巧
第七單元 要承諾
拖延的處理技巧
? 表示了解客戶(hù)的想法
? 重新介紹產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)的好處
? 介紹保留的“賣(mài)點(diǎn)”和“好處”
? 嘗試要求客戶(hù)下訂單
顧慮的處理技巧
? 表示了解客戶(hù)的想法
? 提問(wèn)找到顧慮的原因
? 針對(duì)顧慮有針對(duì)性處理
? 嘗試要求客戶(hù)下訂單
關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)
? 優(yōu)劣勢(shì)分析:你/公司/產(chǎn)品/對(duì)手
? 四種競(jìng)爭(zhēng)策略的應(yīng)用技巧
獲得客戶(hù)承諾的技巧
? 敏銳把握客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)的技巧
? 把握機(jī)會(huì)獲得客戶(hù)承諾的技巧
常見(jiàn)顧慮處理
? 價(jià)格挺貴的
? 好像用處不大
? 我考慮考慮
? 其他產(chǎn)品也可以
? 花這個(gè)錢(qián)沒(méi)有必要
? 以后再說(shuō)吧
? 老板/合伙人不同意
第八單元 謹(jǐn)追蹤
? 三大法寶:電話(huà)、短信、郵件
? 跟進(jìn)頻率的把握
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練營(yíng)-上海工慧企業(yè)管理
信息來(lái)源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時(shí)間:2017-5-31瀏覽量:180字體大小:大 中 小
課程目標(biāo)
1、掌握如何進(jìn)行有效的自我管理,提高銷(xiāo)售效率
2、 清楚以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售流程,理清銷(xiāo)售思路
3 、如何設(shè)計(jì)每個(gè)產(chǎn)品的話(huà)述,從而提高成功率
4 、熟練掌握六大電話(huà)溝通技巧,提高溝通效果
5、熟練掌握電話(huà)銷(xiāo)售的八個(gè)關(guān)鍵技巧
6、了解自我心理狀態(tài)對(duì)銷(xiāo)售結(jié)果的影響力,保持積極的心理狀態(tài)
學(xué)習(xí)對(duì)象
電話(huà)銷(xiāo)售人員,電話(huà)銷(xiāo)售主管,銷(xiāo)售經(jīng)理
課程內(nèi)容
第一單元 銷(xiāo)售里程碑和銷(xiāo)售漏斗管理
? 銷(xiāo)售流程和里程碑
? 結(jié)合里程碑的客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)
? 銷(xiāo)售漏斗的推進(jìn)
第二單元 找對(duì)人
? 繞障礙的10個(gè)關(guān)鍵技巧
? 區(qū)分所接觸的三類(lèi)客戶(hù)
第三單元 善準(zhǔn)備
? 我為什么要打電話(huà)給客戶(hù)?
? 我想達(dá)到什么目標(biāo)?
? 客戶(hù)為什么會(huì)接聽(tīng)我的電話(huà)?
? 肢體語(yǔ)言和態(tài)度準(zhǔn)備好了嗎?
第四單元 抓開(kāi)場(chǎng)
? 自我介紹
? 禮貌用語(yǔ)/建立關(guān)聯(lián)
? 陳述目的并吸引注意力
? 確認(rèn)時(shí)間
? 以提問(wèn)結(jié)束
? 開(kāi)場(chǎng)白話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)
? 不同職位
? 不同來(lái)源
第五單元 挖需求
? 理解客戶(hù)需求
? 完整了解客戶(hù)需求
? 進(jìn)一步明確客戶(hù)需求
? 客戶(hù)需求清晰化
? 激發(fā)需求的急迫和重要性
? 利用優(yōu)勢(shì)設(shè)計(jì)問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)需求
? 利用詢(xún)問(wèn)確認(rèn)客戶(hù)需求
? 必問(wèn)的4類(lèi)問(wèn)題
? 成果:常見(jiàn)問(wèn)題列表
第六單元 談方案
? 產(chǎn)品介紹和體驗(yàn)過(guò)程中的常見(jiàn)錯(cuò)誤
? EFABEC法則的應(yīng)用
? 激發(fā)感性需求的6個(gè)關(guān)鍵技巧
? 語(yǔ)言豐富化的表達(dá)技巧
第七單元 要承諾
拖延的處理技巧
? 表示了解客戶(hù)的想法
? 重新介紹產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)的好處
? 介紹保留的“賣(mài)點(diǎn)”和“好處”
? 嘗試要求客戶(hù)下訂單
顧慮的處理技巧
? 表示了解客戶(hù)的想法
? 提問(wèn)找到顧慮的原因
? 針對(duì)顧慮有針對(duì)性處理
? 嘗試要求客戶(hù)下訂單
關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)
? 優(yōu)劣勢(shì)分析:你/公司/產(chǎn)品/對(duì)手
? 四種競(jìng)爭(zhēng)策略的應(yīng)用技巧
獲得客戶(hù)承諾的技巧
? 敏銳把握客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)的技巧
? 把握機(jī)會(huì)獲得客戶(hù)承諾的技巧
常見(jiàn)顧慮處理
? 價(jià)格挺貴的
? 好像用處不大
? 我考慮考慮
? 其他產(chǎn)品也可以
? 花這個(gè)錢(qián)沒(méi)有必要
? 以后再說(shuō)吧
? 老板/合伙人不同意
第八單元 謹(jǐn)追蹤
? 三大法寶:電話(huà)、短信、郵件
? 跟進(jìn)頻率的把握