課程目標
　　1、幫助學(xué)員了解國際國內(nèi)百貨 行業(yè)發(fā)展最新趨勢……
　　2、大量圖片資料分享日韓、歐美百貨公司經(jīng)營管理實例……
　　3、幫助學(xué)員從經(jīng)驗傳承型向理論分析型轉(zhuǎn)變，掌握百貨經(jīng)營分析的工具方法…
　　4、案例分析、實戰(zhàn)演練，大量互動練習(xí)推動學(xué)員走上百貨經(jīng)營成功之道……
　　學(xué)習(xí)對象
　　連鎖百貨總部營運及顧客服務(wù)部門負責人百貨門店總經(jīng)理、后備店長百貨門店營運及顧客服務(wù)部門經(jīng)理、高級主管;商業(yè)地產(chǎn)及購物中心營運管理團隊負責人
　　課程內(nèi)容
　　第一單元﹕我們所處的這個行業(yè)
　　1. 十四種不同的零售業(yè)態(tài)分析
　　2. MALL時代百貨、超市與購物中心的競爭與競合
　　3. 第三代百貨公司經(jīng)營特點
　　4. 百貨業(yè)制勝的六大執(zhí)行力
　　5. 過去、現(xiàn)在和未來百貨業(yè)的對比分析
　　6. 百貨業(yè)的管理者應(yīng)該做什么?
　　7. 樓層主管 的工作角色及核心任務(wù)
　　第二章 高級 樓層主管的七項核心經(jīng)營能力
　　1. 銷售管理
　　? ?銷售指標制定考量因素、銷售指標制定
　　? ?歷史銷售數(shù)據(jù)提取及分析
　　? ?相關(guān)銷售數(shù)據(jù)的解釋及其主要功能(毛利、毛利率、客單價等)
　　? ?銷售達標情況分析
　　2. 商品管理
　　? ?品牌管理(TOP品牌的掌控與維護)
　　? ?庫存管理(SKU暢銷品庫存管控)
　　? ?應(yīng)季貨品的分析與跟蹤
　　? ?質(zhì)量管理
　　3. 人員管理
　　? ?員工賣場行為規(guī)范
　　? ?員工培訓(xùn)、員工激勵
　　? ?顧客服務(wù)、銷售技巧的提升
　　? ?顧客投訴處理技巧
　　4. 促銷管理
　　? ?促銷之定義和目的
　　? ?促銷活動分類和方法
　　? ?品類促銷活動的組織、開展與檢討
　　5. 陳列管理
　　? ?百貨商場視覺陳列點的選擇
　　? ?貨品陳列要點
　　? ?如何利用道具陳列
　　6. 市場調(diào)查
　　? ?市場調(diào)查的策劃與組織
　　? ?市場調(diào)查有效項目的設(shè)定
　　? ?調(diào)查數(shù)據(jù)的反饋與分析
　　7. 顧客關(guān)系管理
　　? ?顧客基本資料收集技巧
　　? ?顧客意見及建議處理
　　? ?處理顧客異議與投訴