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　　課程目標(biāo)
　　不僅側(cè)重于總監(jiān)學(xué)員本職崗位管理技能的提高，更著眼于綜合素質(zhì)的提升，使學(xué)員在強(qiáng)化崗位技能的前提下，具備更廣闊的視野和更廣大的發(fā)展空間。
　　課程內(nèi)容
　　一、你是一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員嗎?
　　1、有所企圖：有野心才有奇跡。
　　2、目標(biāo)達(dá)成：“績(jī)”不驚人死不休。
　　3、終生學(xué)習(xí)：永遠(yuǎn)保持充電的狀態(tài)。
　　4、激情四射：熱情是張制勝王牌。
　　5、加倍努力：要成功先遠(yuǎn)離“舒適區(qū)”。
　　6、自信十足：天生我才必有用。
　　7、以客為尊：顧客才是衣食父母。
　　8、積極主動(dòng)：要做就做最好。
　　9、樂(lè)觀進(jìn)?。喊呷倘枋怯⑿邸?br> 　　10、堅(jiān)忍不拔：做到徹底才精彩。
　　游戲：A-B——我要飛的更高
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　　二、行為訓(xùn)練
　　1、如何設(shè)定自己的個(gè)人形象：儀表、儀容、著裝十要素?
　　2、最珍貴的第一次接觸
　　3、如何接聽客戶電話、打銷售電話?
　　4、銷售員行為設(shè)計(jì)
　　5、客戶實(shí)際談判模擬
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　　三、語(yǔ)言訓(xùn)練
　　1、口頭交流
　　2、感情詞語(yǔ)
　　3、使用描述性語(yǔ)言
　　4、肢體語(yǔ)言
　　5、如何使用術(shù)語(yǔ)
　　6、(語(yǔ)言訓(xùn)練)示范
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　　四、銷售人員心態(tài)與習(xí)慣訓(xùn)練
　　1、生存是第一職業(yè)
　　2、不停的揣摩練習(xí)
　　3、睿智變通的習(xí)慣
　　4、永遠(yuǎn)專注與聚焦
　　5、持之以恒的耐性
　　6、永不服輸?shù)男男?br> 　　7、桀驁不訓(xùn)的野性
　　8、溫順禮讓的人性
　　9、 心態(tài)調(diào)整訓(xùn)練
　　10、心態(tài)研討與分享
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　　五、如何擺脫不良心態(tài)的糾纏?
　　1、跳出畏懼的心理漩渦
　　2、戰(zhàn)勝膽怯
　　3、克服倦怠
　　4、冷靜沉著
　　5、重新振作
　　6、一笑了之
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　　六、銷售技巧系列演練
　　1、十招讓你的顧客感到愉悅和信任
　　2、不放過(guò)一個(gè)可能的買主──十種表相助你判斷可能的買主
　　分享：客戶十大類型及應(yīng)對(duì)方法
　　分享：企業(yè)銷售精英實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練七方案;
　　分享：公司銷售精英實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練八大軍規(guī)!
　　分析：企業(yè)銷售精英實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練十大黃金法則
　　七、認(rèn)知銷售溝通和溝通技巧
　　1、溝通的重要性
　　2、為現(xiàn)代銷售正名
　　3、銷售溝通的作用
　　4、銷售溝通的特征
　　5、銷售溝通技巧是成功者的必備能力
　　案例：徒弟比師傅賺得多
　　案例：能洗地瓜的洗衣機(jī)
　　分析：領(lǐng)導(dǎo)者銷售精英實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練做什么?
　　分析：銷售精英實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要?
　　分析：銷售精英實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要?
　　八、銷售溝通的5大禁忌
　　禁忌1、忌據(jù)理力爭(zhēng)
　　禁忌2、忌刻意說(shuō)服
　　禁忌3、忌當(dāng)場(chǎng)回絕
　　禁忌4、忌海闊天空
　　禁忌5、忌背后議論
　　案例1：拒絕大訂單成就了索尼
　　案例2：海爾傾聽出“最好的顧客”
　　案例3：可口可樂(lè)挑選代理人的啟示
　　分析：企業(yè)如何貫徹銷售精英實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練全過(guò)程?
　　分析：銷售精英實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練培訓(xùn)，我們做對(duì)過(guò)什么?
　　案例：海爾集團(tuán)銷售精英實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練咨詢方案案例研究
　　九、客戶抱怨和投訴中的應(yīng)對(duì)技巧
　　1、客戶抱怨和投訴原因的分析
　　2、客戶抱怨和投訴的一般流程
　　3、客戶抱怨和投訴一般溝通方法
　　4、如何應(yīng)對(duì)難纏的客戶?
　　(1)吵嚷型客戶及其應(yīng)對(duì)
　　(2)強(qiáng)勢(shì)型客戶及其應(yīng)對(duì)
　　(3)猶豫型客戶及其應(yīng)對(duì)
　　(4)挑剔型客戶及其應(yīng)對(duì)
　　案例：溝通不暢，血本無(wú)歸
　　案例：女裝廠商銷售技巧術(shù)
　　案例：簡(jiǎn)析海城豆奶事件的溝通策略
　　討論：企業(yè)銷售精英實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練的八面金剛
　　案例：一次失敗的銷售精英實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練培訓(xùn)案例
　　分組：如何打通企業(yè)銷售精英實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練的任督二脈?