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　　【課程背景】
　　面對(duì)下屬溝通時(shí)，在績(jī)效溝通、目標(biāo)趨同、教練輔導(dǎo)等多個(gè)情境下，如何有效地進(jìn)行?
　　面對(duì)跨部門(mén)溝通時(shí)，在搭建溝通橋梁、高效協(xié)作、化解沖突等多個(gè)情境下，如何有效地進(jìn)行?
　　在溝通時(shí)，如何更有效地解讀當(dāng)事人的情緒、行為狀態(tài)，使溝通的進(jìn)展掌握在自己手中呢?
　　作為一名管理者，如何更好地提升自己的溝通能力與影響能力?
　　學(xué)習(xí)對(duì)象
　　企業(yè)全體人員
　　課程內(nèi)容
　　第一單元 明晰角色--溝通管理中的四個(gè)因素
　　引言1：溝通的終極目標(biāo)是和諧組織氛圍，達(dá)成組織目標(biāo)
　　引言2：溝通不僅存在于部門(mén)內(nèi)外、企業(yè)內(nèi)外，更應(yīng)用于管理者身邊的各個(gè)情境
　　引言3：溝通就是生產(chǎn)力，突破企業(yè)溝通瓶頸，達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)
　　第二單元 關(guān)鍵環(huán)節(jié)--溝通管理中的深度技巧
　　1、面對(duì)面溝通中常見(jiàn)的障礙
　　2、溝通中的二個(gè)循環(huán)圈
　　3、溝通管理的三個(gè)環(huán)節(jié)：表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋
　　4、溝通管理環(huán)節(jié)Ⅰ--表達(dá)，關(guān)鍵在于發(fā)問(wèn)的能力
　　5、溝通管理環(huán)節(jié)Ⅱ--傾聽(tīng)，關(guān)鍵在于共情的能力
　　6、溝通管理環(huán)節(jié)Ⅲ--反饋，關(guān)鍵在對(duì)區(qū)分的能力
　　第三單元 實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用--溝通管理的情境應(yīng)用
　　狀態(tài)溝通：識(shí)人，不同狀態(tài)中的人如何有效溝通
　　1、溝通中的行為、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀(guān)
　　2、研討練習(xí)：溝通主體的三個(gè)分類(lèi)區(qū)域分析
　　一、向上溝通--與上司溝通
　　1、對(duì)上分析，理解上司的難處
　　2、與上司溝通的核心：以終為始
　　二、平行溝通--與旁部門(mén)溝通
　　1、案例：劉經(jīng)理的跨部門(mén)溝通分享
　　2、平行溝通的基本原則、三個(gè)要點(diǎn)
　　三、向下溝通--與下屬溝通
　　1、與下屬溝通的障礙、基本原則
　　2、與下屬溝通的核心：促動(dòng)思考