一、從傳統(tǒng)營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷
　　1、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同質(zhì)化的窮途困境
　　2、從4Ps到4Cs的服務(wù)營(yíng)銷歷程
　　3、從傳統(tǒng)營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變
　　4、銷售工作中的服務(wù)特點(diǎn)與策略
　　二、服務(wù)營(yíng)銷中的客戶價(jià)值
　　1、建立服務(wù)營(yíng)銷的客戶價(jià)值鏈
　　2、創(chuàng)造客戶價(jià)值的企業(yè)供應(yīng)鏈
　　3、服務(wù)價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值的組合
　　4、用服務(wù)創(chuàng)造差異化客戶價(jià)值
　　三、銷售的服務(wù)策略與方法
　　1、客戶生命周期的服務(wù)策略
　　2、銷售漏斗匹配的服務(wù)方法
　　3、銷售之前中后的服務(wù)效用
　　4、銷售中的客戶關(guān)懷五要素
　　5、服務(wù)建立客戶信任與忠誠(chéng)
　　四、服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)與技巧
　　1、在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)潛在需求
　　2、抓住銷售的最關(guān)鍵時(shí)機(jī)
　　3、被客戶認(rèn)可的需求引導(dǎo)
　　4、顯示專業(yè)性的產(chǎn)品推薦
　　5、無(wú)償服務(wù)促進(jìn)有償銷售
　　6、服務(wù)中交叉及擴(kuò)大銷售
　　7、如何鼓勵(lì)客戶間轉(zhuǎn)介紹
　　五、服務(wù)營(yíng)銷的心理與情感
　　1、感性服務(wù)與理性銷售結(jié)合
　　2、促進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)的銷售感知
　　3、服務(wù)營(yíng)銷的客戶情感運(yùn)用
　　4、要與客戶溝通風(fēng)格相匹配
　　5、符合性格特征的營(yíng)銷策略
　　六、服務(wù)營(yíng)銷中的員工角色
　　1、客戶顧問(wèn)的專業(yè)服務(wù)理念
　　2、要在平安無(wú)事中沒(méi)事找事
　　3、避免過(guò)度銷售與強(qiáng)迫服務(wù)
　　4、不讓售前與售后自相矛盾
　　5、客戶是你的、你也是客戶的