【課程背景】
做好每一張訂單，有了客戶的口碑，新訂單就會(huì)找上門(mén)來(lái)。把交期、品質(zhì)、數(shù)量和服務(wù)等跟到位，應(yīng)該是企業(yè)贏得市場(chǎng)的根本。在實(shí)際工作中，一張單跟砸了會(huì)怎么樣?企業(yè)損失成本，客戶削減訂單，甚至取消業(yè)務(wù)等等，后果簡(jiǎn)直不堪設(shè)想。
由于跟單工作影響面寬，責(zé)任較大，所以，應(yīng)該讓那些具有資質(zhì)的人員完成。本課程講述了跟單員的核心工作技能與策略提升方法，針對(duì)疑難問(wèn)題，結(jié)合典型案例，有的放矢地進(jìn)行培訓(xùn)，旨在打造過(guò)硬的跟單員隊(duì)伍。通過(guò)訓(xùn)練，使學(xué)員理解精髓，掌握方法，積聚知識(shí)，汲取經(jīng)驗(yàn)，是跟單員職業(yè)化訓(xùn)練的首選課程。
【課程目標(biāo)】
1.理解跟單的內(nèi)涵、本質(zhì)、對(duì)象和任務(wù)，掌握跟單必備技能;
2.掌握訂單處置方法，提升訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力;
3.掌握高效跟單原則、特點(diǎn)和技法;
4.運(yùn)用專業(yè)職能有效交流溝通，解決訂單問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理各種異常事務(wù);
5.掌握產(chǎn)量、品質(zhì)、交期和成本四大要素的協(xié)調(diào)處理技巧;
6.有效管理客戶、供應(yīng)商等與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。
【學(xué)習(xí)對(duì)象】
跟單、業(yè)務(wù)、采購(gòu)和生管等人員以及廠長(zhǎng)、經(jīng)理等干部，尤其適合制造型企業(yè)的老總帶領(lǐng)骨干人員集體參會(huì)
【課程內(nèi)容】
跟單員角色定位
跟單的內(nèi)涵，跟單工作特性
角色定位與工作核心，避免錯(cuò)位
跟單員資質(zhì)，資格管理
優(yōu)秀跟單員的心態(tài)、素質(zhì)
行業(yè)內(nèi)的四種形象代表
跟單模式與流程，數(shù)碼式工作流
跟單的工作對(duì)象、本質(zhì)，主要跟什么?三大要素
跟單工作的KPI，業(yè)績(jī)考核，方法與激勵(lì)措施
案例：看“非HR”如何定位跟單員
跟單員接受和接收訂單前的要?jiǎng)?wù)
市場(chǎng)與訂單的本質(zhì)
如何分辨不同性質(zhì)的訂單
哪些渠道常來(lái)優(yōu)質(zhì)單
面對(duì)客戶，如何做到“如數(shù)家珍”
基礎(chǔ)、底線在哪里
取得客戶信任，建立信心的四大要素
案例分析：為什么客戶激動(dòng)她不激動(dòng)
跟單員處理訂單的能力
手持訂單時(shí)，必須要知道些什么
訂單清單，窗口、輸出與輸入管理
標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，沒(méi)差錯(cuò)接收客戶的正式訂單
協(xié)議、合同、客戶要求，評(píng)審與輸出
解析訂單性質(zhì)，急單、變單，單單不同，區(qū)分處理
如何應(yīng)對(duì)變單，要不要插單?插單原則、方法
如何防錯(cuò)?如何管理P/O、Lot
與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī)，產(chǎn)品認(rèn)證與通關(guān)政策
JIT、VMI
跟單工作展開(kāi)流程
案例研討：如何防止“鏟單”
業(yè)務(wù)跟單技能
便捷的業(yè)務(wù)途徑，接單路徑，五大法寶
如何接收客戶正式訂單，
口頭訂單處理
報(bào)價(jià)、議價(jià)、反砍價(jià)
貿(mào)易陷阱
開(kāi)發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)
供應(yīng)商與供應(yīng)鏈管理
外協(xié)作、外包方管理，
緊急事件處理，快速響應(yīng)與反應(yīng)
信用證
PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策
案例：就算拼價(jià)格，那也要精彩
生產(chǎn)跟單技能
計(jì)劃決定執(zhí)行，4M1E要素，產(chǎn)能與規(guī)模
三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)
物料需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，生產(chǎn)過(guò)程跟進(jìn)
新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書(shū)
PMC，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃，有效性
首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日?qǐng)?bào)、統(tǒng)計(jì)分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)
如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度
各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)
如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問(wèn)題
發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
完成后的統(tǒng)計(jì)分析
案例：WM如何管理供貨工廠
跟單疑難問(wèn)題處理
跨部門(mén)跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力
如何面對(duì)四種人和另類
如何與無(wú)法選擇的同事共事
有效克服八大怪象
問(wèn)題產(chǎn)品被出貨以后怎么辦
交期拖延，一拖再拖，如何交差
案例研討：客戶不講理，但莫斯科不相信眼淚
具有執(zhí)行力的跟單禮儀
有禮等于有理，禮儀帶來(lái)執(zhí)行力
有禮是素質(zhì)，特殊而重要的禮儀
不同國(guó)家、地域的禮儀差異
案例：禮儀與執(zhí)行力
如何與客戶、供應(yīng)商處好關(guān)系
客戶的角色，定位客戶、服務(wù)和滿足顧客
客戶關(guān)系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式，平均客齡
客戶審核工廠的流程、對(duì)策，改善和預(yù)防措施
如何面對(duì)強(qiáng)硬的客戶
贏得客戶忠誠(chéng)的方法
挖掘供應(yīng)商的正能量，供應(yīng)鏈關(guān)系管理
管理供應(yīng)商的6大原則
談判制勝的策略、規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)
處理爭(zhēng)議事項(xiàng)的技法
案例分析：為什么滿意度一分錢(qián)不值
跟單工作策略
抓住主線，以不變應(yīng)萬(wàn)變，舉一反三
透過(guò)細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角
工作報(bào)告要簡(jiǎn)潔有效，如何寫(xiě)一份有價(jià)值的報(bào)告書(shū)
善用開(kāi)會(huì)預(yù)防問(wèn)題，必要的會(huì)議，有會(huì)有議有結(jié)果
識(shí)別并鎖定異常
搞好內(nèi)部部門(mén)關(guān)系的策略
看板與目視管理，公開(kāi)透明的管理法則
工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁”
責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己
三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理，不同級(jí)別關(guān)系管理的策略
案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》
跟單工作工具
如何使用工具，跟單的八大工具
PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA
過(guò)程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式
案例：妙用管理工具
跟單工作能力提升培養(yǎng)
溝通能力，說(shuō)話的分量
溝通的格局、捷徑，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理
與顧客、供應(yīng)商溝通的技巧
學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提升判斷能力
提升執(zhí)行能力，自我評(píng)價(jià)與工作評(píng)鑒
提高實(shí)戰(zhàn)能力，練就五種勇氣、五種習(xí)慣、五個(gè)要求
自我減壓，增強(qiáng)承受能力，練就心理素質(zhì)
經(jīng)典案例分析
互動(dòng)，自由問(wèn)答
講師著作
《杰出跟單員》海天出版社
《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》廣東經(jīng)濟(jì)出版社
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