企業(yè)管理培訓(xùn)
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【課程背景】
顧問(wèn)式銷售已成為成功銷售的新標(biāo)準(zhǔn)。多數(shù)世界500強(qiáng)公司都運(yùn)用這一模式,在大宗生意銷售和大客戶管理方面取得了巨大成功。然而,許多國(guó)內(nèi)企業(yè)在引入與運(yùn)用這一模式時(shí),深感困惑——
如何有效發(fā)掘與引導(dǎo)客戶需求,使銷售邁向成交?
如何分析客戶決策循環(huán)及對(duì)策,制定成功的策略?
如何制定動(dòng)態(tài)的客戶管理方案,及時(shí)調(diào)整銷售策略?
課程目標(biāo)
1、陳述銷售技巧的基本要點(diǎn)
2、描述客戶需求的根源
3、描述明確客戶需求的方法
4、運(yùn)用把握客戶購(gòu)買決策各階段的方法
學(xué)習(xí)對(duì)象
本課程適合希望提升實(shí)戰(zhàn)銷售技巧的職業(yè)人士,比如銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售骨干等
課程內(nèi)容
【第一天上午】
一、銷售模式分析
1、大額訂單采購(gòu)的四大難點(diǎn)
2、成功銷售訪談的三項(xiàng)原則
3、案例分析:從產(chǎn)品到方案銷售
二、銷售目標(biāo)設(shè)定
1、設(shè)定目標(biāo) – 獲得進(jìn)展而不是拖延
2、實(shí)現(xiàn)目標(biāo) – 揭示問(wèn)題與提供方案
3、銷售訪談?dòng)?jì)劃編制與應(yīng)用
三、銷售流程設(shè)計(jì)
1、啟動(dòng) – 引起注意,獲得好感
2、調(diào)查 – 溝通現(xiàn)狀,引導(dǎo)需求
3、顯示能力 – 推介產(chǎn)品利益與方案
4、取得承諾 – 實(shí)現(xiàn)銷售進(jìn)展與突破
【第一天下午】
四、客戶訪談開場(chǎng)
1、以客戶話題為中心,靈活應(yīng)變
2、尋找機(jī)會(huì)開始提問(wèn),主導(dǎo)會(huì)談
3、角色演練:控制銷售會(huì)談
五、SPIN技法解析
1、讓客戶說(shuō)"買"的四種提問(wèn)技法
2、問(wèn)題診斷 – 調(diào)查客戶難點(diǎn)與不滿
3、需求發(fā)掘 – 引發(fā)解決與購(gòu)買意愿
4、角色演練:SPIN策劃運(yùn)用
【第二天上午】
六、客戶需求分析
1、遵循"先需求后方案"原則
2、區(qū)分明顯需求和隱含需求
3、運(yùn)用"購(gòu)買價(jià)值等式"分析
七、產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)
1、產(chǎn)品特征利益分析與應(yīng)用
2、預(yù)防客戶異議的步驟與手段
3、角色演練:設(shè)計(jì)產(chǎn)品利益
【第二天下午】
八、銷售提案建議
1、客戶問(wèn)題與挑戰(zhàn)分析
2、解決方案與價(jià)值呈現(xiàn)
3、實(shí)施計(jì)劃、報(bào)價(jià)與資信證明
九、客戶承諾獲取
1、檢查和確認(rèn)所有關(guān)鍵事項(xiàng)
2、總結(jié)產(chǎn)品利益 – 取得認(rèn)同
3、建議后續(xù)行動(dòng) – 實(shí)施跟進(jìn)
4、案例分析:策劃銷售進(jìn)展
十、客戶切入策略
1、接納者 – 采購(gòu)執(zhí)行者、信息提供者
2、影響者 – 技術(shù)把關(guān)者、產(chǎn)品使用者
3、權(quán)力者 – 有決策權(quán)但不易接近者
4、角色演練:客戶切入路徑
顧問(wèn)式銷售—以客戶為中心的銷售技術(shù)培訓(xùn)-上海工慧企業(yè)管理
信息來(lái)源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時(shí)間:2017-5-31瀏覽量:172字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大 中 小
【課程背景】
顧問(wèn)式銷售已成為成功銷售的新標(biāo)準(zhǔn)。多數(shù)世界500強(qiáng)公司都運(yùn)用這一模式,在大宗生意銷售和大客戶管理方面取得了巨大成功。然而,許多國(guó)內(nèi)企業(yè)在引入與運(yùn)用這一模式時(shí),深感困惑——
如何有效發(fā)掘與引導(dǎo)客戶需求,使銷售邁向成交?
如何分析客戶決策循環(huán)及對(duì)策,制定成功的策略?
如何制定動(dòng)態(tài)的客戶管理方案,及時(shí)調(diào)整銷售策略?
課程目標(biāo)
1、陳述銷售技巧的基本要點(diǎn)
2、描述客戶需求的根源
3、描述明確客戶需求的方法
4、運(yùn)用把握客戶購(gòu)買決策各階段的方法
學(xué)習(xí)對(duì)象
本課程適合希望提升實(shí)戰(zhàn)銷售技巧的職業(yè)人士,比如銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售骨干等
課程內(nèi)容
【第一天上午】
一、銷售模式分析
1、大額訂單采購(gòu)的四大難點(diǎn)
2、成功銷售訪談的三項(xiàng)原則
3、案例分析:從產(chǎn)品到方案銷售
二、銷售目標(biāo)設(shè)定
1、設(shè)定目標(biāo) – 獲得進(jìn)展而不是拖延
2、實(shí)現(xiàn)目標(biāo) – 揭示問(wèn)題與提供方案
3、銷售訪談?dòng)?jì)劃編制與應(yīng)用
三、銷售流程設(shè)計(jì)
1、啟動(dòng) – 引起注意,獲得好感
2、調(diào)查 – 溝通現(xiàn)狀,引導(dǎo)需求
3、顯示能力 – 推介產(chǎn)品利益與方案
4、取得承諾 – 實(shí)現(xiàn)銷售進(jìn)展與突破
【第一天下午】
四、客戶訪談開場(chǎng)
1、以客戶話題為中心,靈活應(yīng)變
2、尋找機(jī)會(huì)開始提問(wèn),主導(dǎo)會(huì)談
3、角色演練:控制銷售會(huì)談
五、SPIN技法解析
1、讓客戶說(shuō)"買"的四種提問(wèn)技法
2、問(wèn)題診斷 – 調(diào)查客戶難點(diǎn)與不滿
3、需求發(fā)掘 – 引發(fā)解決與購(gòu)買意愿
4、角色演練:SPIN策劃運(yùn)用
【第二天上午】
六、客戶需求分析
1、遵循"先需求后方案"原則
2、區(qū)分明顯需求和隱含需求
3、運(yùn)用"購(gòu)買價(jià)值等式"分析
七、產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)
1、產(chǎn)品特征利益分析與應(yīng)用
2、預(yù)防客戶異議的步驟與手段
3、角色演練:設(shè)計(jì)產(chǎn)品利益
【第二天下午】
八、銷售提案建議
1、客戶問(wèn)題與挑戰(zhàn)分析
2、解決方案與價(jià)值呈現(xiàn)
3、實(shí)施計(jì)劃、報(bào)價(jià)與資信證明
九、客戶承諾獲取
1、檢查和確認(rèn)所有關(guān)鍵事項(xiàng)
2、總結(jié)產(chǎn)品利益 – 取得認(rèn)同
3、建議后續(xù)行動(dòng) – 實(shí)施跟進(jìn)
4、案例分析:策劃銷售進(jìn)展
十、客戶切入策略
1、接納者 – 采購(gòu)執(zhí)行者、信息提供者
2、影響者 – 技術(shù)把關(guān)者、產(chǎn)品使用者
3、權(quán)力者 – 有決策權(quán)但不易接近者
4、角色演練:客戶切入路徑