企業(yè)管理培訓(xùn)
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【課程背景】
管家式服務(wù)起源于歐美等經(jīng)濟高度發(fā)達的國家,近年在我香港、臺灣、深圳等地區(qū)的高檔樓盤相繼推出,對我國物業(yè)管理行業(yè)的管理理念和管理方式?jīng)_擊頗大,成為各家物業(yè)公司研究的主要課題之一!
課程目標
什么是金牌管家服務(wù)?
金牌管家服務(wù)的內(nèi)容是什么?
如何實現(xiàn)金牌管理服務(wù)與價值?
如何打造管家團隊及制定管家服務(wù)模式?
課程內(nèi)容
第一部分:金牌管家基礎(chǔ)知識
1、英式管家的起源
2、什么是管家?
3、管家都做些什么?
4、為什么會有管家部門?
5、21世紀的管家培訓(xùn)
6、全球管家服務(wù)品牌介紹
7、中國管家服務(wù)現(xiàn)狀
8、金牌管家服務(wù)的發(fā)展
第二部分:管家服務(wù)意識培養(yǎng)
1、 管家服務(wù)的“前世今生”
2、 管家意識及服務(wù)理念
-優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度
-豐富的服務(wù)知識
-嫻熟的服務(wù)技能
-快捷的服務(wù)效率
3、 管家必備15項服務(wù)素質(zhì)
第三部分:金牌管家服務(wù)氣質(zhì)塑造
1、禮賓服務(wù)氣質(zhì)
2、接待服務(wù)氣質(zhì)
3、客房服務(wù)氣質(zhì)
4、宴會服務(wù)氣質(zhì)
5、私人管家服務(wù)氣質(zhì)
訓(xùn)練部分:管家服務(wù)禮儀禮節(jié)
1、 管家職業(yè)服務(wù)形象標準
2、 管家服務(wù)禮儀禮節(jié)精選
-問候禮儀
-引領(lǐng)禮儀
-乘車禮儀
3、金牌管家必備禮儀修養(yǎng)
4、握手演示與訓(xùn)練
5、迎客演示與訓(xùn)練
6、語言溝通及身體語言訓(xùn)練
第四部分:管家服務(wù)團隊
1、 管家團隊打造及卓越服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者修煉
-愿景
-凝聚力
-設(shè)定標準
-支持系統(tǒng)
-動力、認可和獎勵
第五部分:管家服務(wù)模式
1、 款待業(yè)服務(wù)循環(huán)圈
2、 管家服務(wù)接待模式
3、 以營銷案場管家服務(wù)接待為例進行考核和演練
-準備接待前
-貴賓參觀中
-貴賓離開時
第六部分:項目現(xiàn)場學(xué)習(xí)
精致服務(wù):金牌管家是怎樣煉成的(5月9-10深圳)-上海工慧企業(yè)管理
信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:434字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大 中 小
【課程背景】
管家式服務(wù)起源于歐美等經(jīng)濟高度發(fā)達的國家,近年在我香港、臺灣、深圳等地區(qū)的高檔樓盤相繼推出,對我國物業(yè)管理行業(yè)的管理理念和管理方式?jīng)_擊頗大,成為各家物業(yè)公司研究的主要課題之一!
課程目標
什么是金牌管家服務(wù)?
金牌管家服務(wù)的內(nèi)容是什么?
如何實現(xiàn)金牌管理服務(wù)與價值?
如何打造管家團隊及制定管家服務(wù)模式?
課程內(nèi)容
第一部分:金牌管家基礎(chǔ)知識
1、英式管家的起源
2、什么是管家?
3、管家都做些什么?
4、為什么會有管家部門?
5、21世紀的管家培訓(xùn)
6、全球管家服務(wù)品牌介紹
7、中國管家服務(wù)現(xiàn)狀
8、金牌管家服務(wù)的發(fā)展
第二部分:管家服務(wù)意識培養(yǎng)
1、 管家服務(wù)的“前世今生”
2、 管家意識及服務(wù)理念
-優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度
-豐富的服務(wù)知識
-嫻熟的服務(wù)技能
-快捷的服務(wù)效率
3、 管家必備15項服務(wù)素質(zhì)
第三部分:金牌管家服務(wù)氣質(zhì)塑造
1、禮賓服務(wù)氣質(zhì)
2、接待服務(wù)氣質(zhì)
3、客房服務(wù)氣質(zhì)
4、宴會服務(wù)氣質(zhì)
5、私人管家服務(wù)氣質(zhì)
訓(xùn)練部分:管家服務(wù)禮儀禮節(jié)
1、 管家職業(yè)服務(wù)形象標準
2、 管家服務(wù)禮儀禮節(jié)精選
-問候禮儀
-引領(lǐng)禮儀
-乘車禮儀
3、金牌管家必備禮儀修養(yǎng)
4、握手演示與訓(xùn)練
5、迎客演示與訓(xùn)練
6、語言溝通及身體語言訓(xùn)練
第四部分:管家服務(wù)團隊
1、 管家團隊打造及卓越服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者修煉
-愿景
-凝聚力
-設(shè)定標準
-支持系統(tǒng)
-動力、認可和獎勵
第五部分:管家服務(wù)模式
1、 款待業(yè)服務(wù)循環(huán)圈
2、 管家服務(wù)接待模式
3、 以營銷案場管家服務(wù)接待為例進行考核和演練
-準備接待前
-貴賓參觀中
-貴賓離開時
第六部分:項目現(xiàn)場學(xué)習(xí)