企業(yè)管理培訓(xùn)
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??中國(guó)式CRM
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——中國(guó)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用與實(shí)施
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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)終極商業(yè)策略
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中國(guó)企業(yè)的機(jī)遇
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)必修課
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主辦機(jī)構(gòu)：中國(guó)客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)、深圳市思考者科技有限公司
（中國(guó)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用與實(shí)施專(zhuān)業(yè)供應(yīng)商）
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系統(tǒng)解決問(wèn)題 落地實(shí)戰(zhàn)
【課程對(duì)象】：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、客服經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理
課程費(fèi)用：4800元/位(含午餐、茶點(diǎn)、教材)
課程時(shí)間：2015年4月24號(hào)-25號(hào)，深圳(兩天)
其它開(kāi)課時(shí)間：
2015年5月29號(hào)－30號(hào)? ?
2015年6月26號(hào)－27號(hào)? ?
時(shí)代與機(jī)遇
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)沒(méi)有CRM必將被淘汰!!!——專(zhuān)家斷言
互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，產(chǎn)品同質(zhì)、全球競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了變革，消費(fèi)者行為發(fā)生了改變，一個(gè)全新的以客戶(hù)為中心的客戶(hù)關(guān)系管理思維必將取代和顛覆傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，而這種管理思想的變革，必然導(dǎo)致一個(gè)大時(shí)代的到來(lái)——CRM時(shí)代來(lái)臨!
CRM是什么?
不就是一套軟件嗎?——錯(cuò)
不就是與客戶(hù)搞好關(guān)系嗎?——錯(cuò)
不就是客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)體驗(yàn)嗎?——還是錯(cuò)
CRM，即：客戶(hù)關(guān)系管理，是一套先進(jìn)的管理思想，在歐美，95%以上的企業(yè)都轉(zhuǎn)型到以客戶(hù)關(guān)系管理為主的經(jīng)營(yíng)管理體系上來(lái)，沃爾瑪、IBM、可口可樂(lè)早已成功應(yīng)用了這套管理思想
即使在今天，為大家津津樂(lè)道的小米模式、蘋(píng)果模式，其本質(zhì)都是應(yīng)用了CRM的核心思想
為什么索尼會(huì)倒下?為什么小米幾千人公司在三年內(nèi)能夠創(chuàng)造400億的股值?而且在未來(lái)，大量企業(yè)可能會(huì)倒閉，但是幾十人，甚至幾個(gè)人的企業(yè)可能會(huì)創(chuàng)造上千萬(wàn)的價(jià)值，這些都是為什么?——原因只有一個(gè)，因?yàn)镃RM。
然而，在中國(guó)
99%的企業(yè)對(duì)CRM存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，
簡(jiǎn)單認(rèn)為是一套軟件，或者一個(gè)崗位，一個(gè)部門(mén)的事情
沒(méi)有從企業(yè)經(jīng)營(yíng)層面、戰(zhàn)略層面、商業(yè)模式層面理解CRM
由此導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)要么沒(méi)有實(shí)施CRM，要么實(shí)施CRM成功率極低
尤其是，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下
幾乎所有的企業(yè)都在思考如何融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，并且開(kāi)始應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的工具、手段，甚至多重經(jīng)營(yíng)、資源整合——這些行為，有多少真正理解了互聯(lián)網(wǎng)變革的本質(zhì)?
這是一個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)催生的時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代下，只要掌握了CRM，小企業(yè)可以成為大巨人;這個(gè)時(shí)代，將是中國(guó)企業(yè)的機(jī)遇——無(wú)論是大企業(yè)，還是小公司!!!
這是一門(mén)什么樣的課程
中國(guó)式CRM——主講導(dǎo)師及其團(tuán)隊(duì)8年潛心研發(fā)、沉淀，鮮明地提出：
CRM是中國(guó)文化智慧與西方科學(xué)的管理相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)管理體系，中國(guó)的人情文化相當(dāng)于中國(guó)五千年的文明史，人與人的關(guān)系已經(jīng)深入到每個(gè)中國(guó)人的骨髓，在中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，尤其重視客戶(hù)關(guān)系，CRM更適合中國(guó)企業(yè)，更容易被中國(guó)企業(yè)接受，并且發(fā)揚(yáng)光大，尤其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。
本課程將CRM的核心思想、理念、策略、方法、手段與中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式做結(jié)合，形成切合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的CRM本土化的經(jīng)營(yíng)思想體系及落地解決方案，是中國(guó)企業(yè)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的終極商業(yè)策略。
課程的核心價(jià)值在于：從企業(yè)經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略發(fā)展角度解析CRM的核心思想、經(jīng)營(yíng)策略、營(yíng)銷(xiāo)策略，能讓所有參訓(xùn)者認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，清晰企業(yè)的戰(zhàn)略方向，經(jīng)營(yíng)思路，商業(yè)策略，在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中做到以不變應(yīng)萬(wàn)變!
課程的最大特點(diǎn)是：完全改變專(zhuān)業(yè)課程概念多，單純、枯燥的講授式——大量企業(yè)案例、生活案例解析，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)答疑，即刻解決問(wèn)題，所有參訓(xùn)者均能夠真正理解到：客戶(hù)關(guān)系與客戶(hù)關(guān)系管理有什么不同?什么是以客戶(hù)為中心?如何贏得客戶(hù)忠誠(chéng)?CRM為什么不是一套軟件?
課程的實(shí)效性在于：不僅能夠從戰(zhàn)略層面、商業(yè)模式層面打通對(duì)CRM的理解，而且，關(guān)鍵是給出了適合中國(guó)企業(yè)CRM具體落地實(shí)施的方法、路徑和手段，這套方法，近十年研發(fā)，即學(xué)、即用，立竿見(jiàn)影!
課程的與眾不同是：
● 在講CRM，但又不是單純講CRM知識(shí)和技術(shù)，卻又能通透詮釋CRM是什么，為什么
● 講的都是CRM，但又能系統(tǒng)解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題、營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題、銷(xiāo)售問(wèn)題
● 同樣會(huì)剖析小米模式、蘋(píng)果模式，但結(jié)果是能夠讓你馬上理解CRM的本質(zhì)，馬上與自己的企業(yè)經(jīng)營(yíng)融通
● 隨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)答疑、解惑;全程思維啟發(fā)，理念打通，從心底產(chǎn)生觸動(dòng)，產(chǎn)生震撼
這是一門(mén)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的必修課程!
課程相關(guān)視頻鏈接http://www.youku.com/playlist_show/id_23354118.html
主要內(nèi)容
第一講 中國(guó)企業(yè)在CRM實(shí)施中的誤區(qū)
1. 99%的企業(yè)在CRM實(shí)施中失敗
2. CRM實(shí)施失敗的原因
3. 對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
第二講 CRM是什么?
1. CRM是一套全新的經(jīng)營(yíng)管理思想
2. CRM是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下所有企業(yè)必須采用的經(jīng)營(yíng)思想
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變革
■ 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變革：產(chǎn)品為王
■ 經(jīng)營(yíng)環(huán)境變革：客戶(hù)權(quán)利時(shí)代
■ 消費(fèi)者行為改變：理性消費(fèi)時(shí)代到感性消費(fèi)時(shí)代
案例解析：便利店的變遷、騰迅的“圖標(biāo)”消費(fèi)
3. CRM是未來(lái)企業(yè)所有人員的必修課程
3.1 小行業(yè)出了大巨人
案例解析：北歐小廠的成功說(shuō)明什么?“7.11”的崛起說(shuō)明什么?
3.2 歐美企業(yè)的轉(zhuǎn)型
■歐美企業(yè)已經(jīng)普遍接受了CRM思想
案例解析：
IBM的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移
沃爾瑪如何在2004年沖到世界500強(qiáng)第一
惠普改良的結(jié)果解析
蘋(píng)果的成功
4. CRM不是大企業(yè)的專(zhuān)利
4.1 歐美企業(yè)CRM的發(fā)展
4.2 中國(guó)的CRM發(fā)展
4.3 CRM對(duì)中國(guó)企業(yè)的機(jī)遇
第三講 CRM的核心思想
1. 以客戶(hù)為中心的理念
以客戶(hù)為中心的核心：關(guān)注客戶(hù)而非關(guān)注交易
案例解析：鐵路總裁的選擇
★互動(dòng)研討：什么是以客戶(hù)為中心
2. 以客戶(hù)關(guān)系管理為核心的經(jīng)營(yíng)模式
2.1 重新定義客戶(hù)
■ 銷(xiāo)售部門(mén)、供應(yīng)商、忠誠(chéng)客戶(hù)、消費(fèi)者
案例解析：本田的供應(yīng)商策略、迪斯尼的全球供應(yīng)商
2.2 建立以客戶(hù)價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)評(píng)估流程
■ 企業(yè)中獲取客戶(hù)的常見(jiàn)誤區(qū)
■ 按價(jià)值貢獻(xiàn)來(lái)識(shí)別客戶(hù)
■ CRM的客戶(hù)識(shí)別及客戶(hù)循環(huán)
3. 以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代工具手段為基礎(chǔ)
3.1 CRM系統(tǒng)的意義
客戶(hù)識(shí)別、客戶(hù)選擇、客戶(hù)挖掘
3.2 CRM系統(tǒng)解析
客戶(hù)檔案、客戶(hù)行為記錄、客戶(hù)行為分析、客戶(hù)互動(dòng)
3.3 CRM系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)技術(shù)
■ 什么是大數(shù)據(jù)
■ 大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的意義
■ 大數(shù)據(jù)如何實(shí)施
案例解析：啤酒與尿布
4. 以新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思想為指導(dǎo)
4.1 傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略與一對(duì)一的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略
4.2 新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思想的營(yíng)銷(xiāo)模型：4R模型
4.3 新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思想的核心——建立共生、共贏、長(zhǎng)期合作的商業(yè)模式
第四講 CRM的商業(yè)模式
1. 傳統(tǒng)商業(yè)策略與CRM商業(yè)策略的區(qū)別
案例解析：可口可樂(lè)、7.11、蘋(píng)果
2. CRM商業(yè)策略的4大要點(diǎn)
2.1 贏得客戶(hù)忠誠(chéng)
2.2 關(guān)注客戶(hù)終身價(jià)值
2.3 管理客戶(hù)生命周期
案例解析：汽車(chē)賣(mài)場(chǎng)到4S店
2.4 客戶(hù)關(guān)懷致勝
■ CRM運(yùn)營(yíng)策略的核心
■ CRM運(yùn)營(yíng)策略的手段
——關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：關(guān)注客戶(hù)，客戶(hù)化的服務(wù)
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的兩個(gè)關(guān)鍵策略
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的模型
案例解析：泰國(guó)東方酒店
——精確營(yíng)銷(xiāo)：確定客戶(hù)偏好
案例解析：美國(guó)西南航空公司的客戶(hù)挽留
第五講 CRM的實(shí)案分析
1. 小米模式的CRM商業(yè)模式分析
2. 用小米模式解析CRM的運(yùn)營(yíng)流程
3. 用小米模式解析CRM運(yùn)營(yíng)的核心
第六講 中國(guó)企業(yè)實(shí)施CRM的方法和路徑
1. CRM的實(shí)施內(nèi)容
案例解析：深圳航空、平安銀行
2. 常規(guī)CRM的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方法
3. 適合中國(guó)企業(yè)的最佳方法和路徑
★ 研討點(diǎn)評(píng)：中國(guó)企業(yè)實(shí)施CRM的難點(diǎn)
總結(jié) 現(xiàn)場(chǎng)答疑 強(qiáng)化理解 即刻轉(zhuǎn)換
所有相關(guān)問(wèn)題均可解答：
■ 對(duì)CRM思想哪些方面還不太清晰
■ 目前對(duì)CRM的理解
■ 自身企業(yè)CRM實(shí)施的現(xiàn)狀及問(wèn)題
■ 對(duì)CRM實(shí)施的想法
課程十年沉淀，一經(jīng)公開(kāi)推出反響強(qiáng)烈
——登錄 www.crm118.com 查看學(xué)員反饋
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主講老師張亞強(qiáng)先生簡(jiǎn)介
專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域：
中國(guó)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)戰(zhàn)略實(shí)施專(zhuān)家
實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷(xiāo)策略專(zhuān)家、銷(xiāo)售管理專(zhuān)家
成長(zhǎng)型企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展專(zhuān)家、資本運(yùn)作專(zhuān)家
中國(guó)客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)首席顧問(wèn)
職業(yè)經(jīng)歷：
曾任香港數(shù)據(jù)(國(guó)際)有限公司銷(xiāo)售工程師、大區(qū)經(jīng)理;美國(guó)海科公司中國(guó)區(qū)市場(chǎng)首席代表等職，2004年開(kāi)始，潛心十年，專(zhuān)注于中國(guó)企業(yè)CRM的應(yīng)用實(shí)施研究，成為CRM、戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)方面的企業(yè)咨詢(xún)專(zhuān)家?，F(xiàn)任中國(guó)客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)首席顧問(wèn)。
職場(chǎng)案例：
●1994年至1997年在香港數(shù)據(jù)國(guó)際有限公司擔(dān)任大區(qū)經(jīng)理期間，成功拓展了西北及深圳市場(chǎng)，并建立了完善的業(yè)務(wù)體系，同時(shí)將公司產(chǎn)品成功打入中國(guó)證券領(lǐng)域。時(shí)年，將公司南方區(qū)年產(chǎn)值從150萬(wàn)躍升至6000多萬(wàn)。
●在1997年至1999年，成功塑造上海國(guó)懋科技有限公司產(chǎn)品品牌，創(chuàng)建了以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理體系平臺(tái)，完成了產(chǎn)值從零到近8000萬(wàn)的提升，使公司實(shí)現(xiàn)了從初創(chuàng)到行業(yè)市場(chǎng)第二名，最終成功從美國(guó)?？乒疽腼L(fēng)險(xiǎn)資本。
●1999至2000年，為鑫牛財(cái)經(jīng)集團(tuán)(加拿上市公司)籌建了集團(tuán)三大營(yíng)銷(xiāo)中心、十三個(gè)營(yíng)銷(xiāo)分部的業(yè)務(wù)體系;策劃和組織了公司最大的市場(chǎng)案“8000計(jì)劃”，將各子公司產(chǎn)品、市場(chǎng)和銷(xiāo)售體系進(jìn)行界定、整合，實(shí)現(xiàn)公司1億元年產(chǎn)值規(guī)模提升。并策劃實(shí)施了公司與NOKIA中國(guó)區(qū)和中國(guó)電訊兩個(gè)合作案，該合作由美國(guó)?？圃诿绹?guó)市場(chǎng)發(fā)布，公司股票當(dāng)日逆市上漲1美元。
專(zhuān)業(yè)成果：
1997年，曾經(jīng)為鑫牛財(cái)經(jīng)集團(tuán)(加拿大上市公司)主持并全面實(shí)施了中國(guó)首例CRM系統(tǒng)
1999年-2001年，成功運(yùn)用CRM系統(tǒng)改造了美國(guó)?？萍瘓F(tuán)駐中國(guó)六家分支機(jī)構(gòu)
2002年，自創(chuàng)生命核能企業(yè)教練法，培植營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)級(jí)人才200余名
2003年，實(shí)施了中國(guó)人保CRM咨詢(xún)規(guī)劃，此項(xiàng)目為國(guó)內(nèi)金融行業(yè)首例CRM大型咨詢(xún)案
2004年，成功指導(dǎo)完成了中國(guó)移動(dòng)的《大客戶(hù)作業(yè)手冊(cè)》;
2005年-2006年，指導(dǎo)全國(guó)電子渠道運(yùn)營(yíng)基地---浙江移動(dòng)完成了《電子渠道運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》;
2006年-2009年，開(kāi)始輔導(dǎo)深圳聯(lián)點(diǎn)等中小企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，指導(dǎo)企業(yè)成為行業(yè)老大;
2006年-2009年，指導(dǎo)并參與研發(fā)出了中國(guó)首款用于業(yè)務(wù)員能力提升的教練軟件;
2010年-2013年，指導(dǎo)并參與研發(fā)出了適用于國(guó)內(nèi)中小企業(yè)銷(xiāo)售管理的應(yīng)用軟件
主要課程：
張亞強(qiáng)先生有著近二十年的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及十年來(lái)圍繞CRM的實(shí)戰(zhàn)研究成果，加上近幾年針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)商業(yè)模式及發(fā)展方向的研究，形成了以CRM為核心指導(dǎo)思想的系列課程，并多次應(yīng)邀集團(tuán)公司、高?？偛冒嗟戎v授。課程主要包括：
●《中國(guó)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用與實(shí)施》
●《互聯(lián)網(wǎng)變革及企業(yè)應(yīng)對(duì)策略》
●《大數(shù)據(jù)時(shí)代的精確營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)運(yùn)營(yíng)》
●《大數(shù)據(jù)與金融大客戶(hù)創(chuàng)新思維》
●《客戶(hù)滿(mǎn)意度管理實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》
●《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略——讓客戶(hù)忠誠(chéng)》
●《精確營(yíng)銷(xiāo)策略——讓銷(xiāo)售精準(zhǔn)有效》
●《人脈營(yíng)銷(xiāo)策略——建立高效低成本營(yíng)銷(xiāo)模式》
●《銷(xiāo)售管理實(shí)戰(zhàn)》
培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)：
●擅長(zhǎng)理念打通，互動(dòng)答疑，尤其是能夠快速結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況現(xiàn)場(chǎng)給出解決方案
●阿米巴經(jīng)營(yíng)模式中國(guó)研究院院長(zhǎng) 杜敬謙先生評(píng)價(jià)——張老師的課程：理很通透、術(shù)很精致、方法實(shí)用，而且具有前瞻性和先進(jìn)性，大家風(fēng)范!
個(gè)人特點(diǎn)：
案例解析通透、易懂，現(xiàn)場(chǎng)答疑，能讓受訓(xùn)者理念與實(shí)戰(zhàn)打通，思維裂變
部分客戶(hù)：
中國(guó)人保、建設(shè)銀行、招商銀行、金融聯(lián)集團(tuán)、中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、正泰集團(tuán)、東深供水、招商置業(yè)、三一重工等
報(bào)名參加：
1、編輯短信“姓名全稱(chēng)+聯(lián)系電話(huà)+職務(wù)”至13662598889
2、添加微信：crmyejibao(請(qǐng)注明“課程咨詢(xún)或報(bào)名”)
3、直接撥打報(bào)名熱線：13662598889
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所有想轉(zhuǎn)型升級(jí)的企業(yè)
所有想讓客戶(hù)忠誠(chéng)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)高額利潤(rùn)的企業(yè)
準(zhǔn)備實(shí)施CRM的企業(yè)
在CRM實(shí)施中遇到問(wèn)題的企業(yè)
已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了CRM軟件但沒(méi)有產(chǎn)生效果，沒(méi)有用起來(lái)的企業(yè)
本課程將是必修課程
——課程從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層面，全面、快速對(duì)CRM的核心思想、商業(yè)模式產(chǎn)生立體的認(rèn)知，理清在CRM實(shí)施中的問(wèn)題和誤區(qū)，不僅能解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)以及CRM實(shí)施中的具體問(wèn)題;而且可形成互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)如何通過(guò)CRM的核心思想，經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的新思路及新的商業(yè)模式。
全程案例解析
全面結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)、CRM應(yīng)用實(shí)施路徑及方法講授
顧問(wèn)式培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)門(mén)留出時(shí)間互動(dòng)答疑，帶著問(wèn)題來(lái)，帶著方案走
中國(guó)式CRM-上海工慧企業(yè)管理
信息來(lái)源：工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時(shí)間:2017-5-31瀏覽量：274字體大小：大 中 小
??中國(guó)式CRM
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——中國(guó)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用與實(shí)施
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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)終極商業(yè)策略
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中國(guó)企業(yè)的機(jī)遇
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)必修課
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主辦機(jī)構(gòu)：中國(guó)客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)、深圳市思考者科技有限公司
（中國(guó)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用與實(shí)施專(zhuān)業(yè)供應(yīng)商）
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系統(tǒng)解決問(wèn)題 落地實(shí)戰(zhàn)
【課程對(duì)象】：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、客服經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理
課程費(fèi)用：4800元/位(含午餐、茶點(diǎn)、教材)
課程時(shí)間：2015年4月24號(hào)-25號(hào)，深圳(兩天)
其它開(kāi)課時(shí)間：
2015年5月29號(hào)－30號(hào)? ?
2015年6月26號(hào)－27號(hào)? ?
時(shí)代與機(jī)遇
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)沒(méi)有CRM必將被淘汰!!!——專(zhuān)家斷言
互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，產(chǎn)品同質(zhì)、全球競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了變革，消費(fèi)者行為發(fā)生了改變，一個(gè)全新的以客戶(hù)為中心的客戶(hù)關(guān)系管理思維必將取代和顛覆傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，而這種管理思想的變革，必然導(dǎo)致一個(gè)大時(shí)代的到來(lái)——CRM時(shí)代來(lái)臨!
CRM是什么?
不就是一套軟件嗎?——錯(cuò)
不就是與客戶(hù)搞好關(guān)系嗎?——錯(cuò)
不就是客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)體驗(yàn)嗎?——還是錯(cuò)
CRM，即：客戶(hù)關(guān)系管理，是一套先進(jìn)的管理思想，在歐美，95%以上的企業(yè)都轉(zhuǎn)型到以客戶(hù)關(guān)系管理為主的經(jīng)營(yíng)管理體系上來(lái)，沃爾瑪、IBM、可口可樂(lè)早已成功應(yīng)用了這套管理思想
即使在今天，為大家津津樂(lè)道的小米模式、蘋(píng)果模式，其本質(zhì)都是應(yīng)用了CRM的核心思想
為什么索尼會(huì)倒下?為什么小米幾千人公司在三年內(nèi)能夠創(chuàng)造400億的股值?而且在未來(lái)，大量企業(yè)可能會(huì)倒閉，但是幾十人，甚至幾個(gè)人的企業(yè)可能會(huì)創(chuàng)造上千萬(wàn)的價(jià)值，這些都是為什么?——原因只有一個(gè)，因?yàn)镃RM。
然而，在中國(guó)
99%的企業(yè)對(duì)CRM存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，
簡(jiǎn)單認(rèn)為是一套軟件，或者一個(gè)崗位，一個(gè)部門(mén)的事情
沒(méi)有從企業(yè)經(jīng)營(yíng)層面、戰(zhàn)略層面、商業(yè)模式層面理解CRM
由此導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)要么沒(méi)有實(shí)施CRM，要么實(shí)施CRM成功率極低
尤其是，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下
幾乎所有的企業(yè)都在思考如何融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，并且開(kāi)始應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的工具、手段，甚至多重經(jīng)營(yíng)、資源整合——這些行為，有多少真正理解了互聯(lián)網(wǎng)變革的本質(zhì)?
這是一個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)催生的時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代下，只要掌握了CRM，小企業(yè)可以成為大巨人;這個(gè)時(shí)代，將是中國(guó)企業(yè)的機(jī)遇——無(wú)論是大企業(yè)，還是小公司!!!
這是一門(mén)什么樣的課程
中國(guó)式CRM——主講導(dǎo)師及其團(tuán)隊(duì)8年潛心研發(fā)、沉淀，鮮明地提出：
CRM是中國(guó)文化智慧與西方科學(xué)的管理相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)管理體系，中國(guó)的人情文化相當(dāng)于中國(guó)五千年的文明史，人與人的關(guān)系已經(jīng)深入到每個(gè)中國(guó)人的骨髓，在中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，尤其重視客戶(hù)關(guān)系，CRM更適合中國(guó)企業(yè)，更容易被中國(guó)企業(yè)接受，并且發(fā)揚(yáng)光大，尤其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。
本課程將CRM的核心思想、理念、策略、方法、手段與中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式做結(jié)合，形成切合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的CRM本土化的經(jīng)營(yíng)思想體系及落地解決方案，是中國(guó)企業(yè)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的終極商業(yè)策略。
課程的核心價(jià)值在于：從企業(yè)經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略發(fā)展角度解析CRM的核心思想、經(jīng)營(yíng)策略、營(yíng)銷(xiāo)策略，能讓所有參訓(xùn)者認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，清晰企業(yè)的戰(zhàn)略方向，經(jīng)營(yíng)思路，商業(yè)策略，在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中做到以不變應(yīng)萬(wàn)變!
課程的最大特點(diǎn)是：完全改變專(zhuān)業(yè)課程概念多，單純、枯燥的講授式——大量企業(yè)案例、生活案例解析，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)答疑，即刻解決問(wèn)題，所有參訓(xùn)者均能夠真正理解到：客戶(hù)關(guān)系與客戶(hù)關(guān)系管理有什么不同?什么是以客戶(hù)為中心?如何贏得客戶(hù)忠誠(chéng)?CRM為什么不是一套軟件?
課程的實(shí)效性在于：不僅能夠從戰(zhàn)略層面、商業(yè)模式層面打通對(duì)CRM的理解，而且，關(guān)鍵是給出了適合中國(guó)企業(yè)CRM具體落地實(shí)施的方法、路徑和手段，這套方法，近十年研發(fā)，即學(xué)、即用，立竿見(jiàn)影!
課程的與眾不同是：
● 在講CRM，但又不是單純講CRM知識(shí)和技術(shù)，卻又能通透詮釋CRM是什么，為什么
● 講的都是CRM，但又能系統(tǒng)解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題、營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題、銷(xiāo)售問(wèn)題
● 同樣會(huì)剖析小米模式、蘋(píng)果模式，但結(jié)果是能夠讓你馬上理解CRM的本質(zhì)，馬上與自己的企業(yè)經(jīng)營(yíng)融通
● 隨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)答疑、解惑;全程思維啟發(fā)，理念打通，從心底產(chǎn)生觸動(dòng)，產(chǎn)生震撼
這是一門(mén)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的必修課程!
課程相關(guān)視頻鏈接http://www.youku.com/playlist_show/id_23354118.html
主要內(nèi)容
第一講 中國(guó)企業(yè)在CRM實(shí)施中的誤區(qū)
1. 99%的企業(yè)在CRM實(shí)施中失敗
2. CRM實(shí)施失敗的原因
3. 對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
第二講 CRM是什么?
1. CRM是一套全新的經(jīng)營(yíng)管理思想
2. CRM是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下所有企業(yè)必須采用的經(jīng)營(yíng)思想
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變革
■ 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變革：產(chǎn)品為王
■ 經(jīng)營(yíng)環(huán)境變革：客戶(hù)權(quán)利時(shí)代
■ 消費(fèi)者行為改變：理性消費(fèi)時(shí)代到感性消費(fèi)時(shí)代
案例解析：便利店的變遷、騰迅的“圖標(biāo)”消費(fèi)
3. CRM是未來(lái)企業(yè)所有人員的必修課程
3.1 小行業(yè)出了大巨人
案例解析：北歐小廠的成功說(shuō)明什么?“7.11”的崛起說(shuō)明什么?
3.2 歐美企業(yè)的轉(zhuǎn)型
■歐美企業(yè)已經(jīng)普遍接受了CRM思想
案例解析：
IBM的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移
沃爾瑪如何在2004年沖到世界500強(qiáng)第一
惠普改良的結(jié)果解析
蘋(píng)果的成功
4. CRM不是大企業(yè)的專(zhuān)利
4.1 歐美企業(yè)CRM的發(fā)展
4.2 中國(guó)的CRM發(fā)展
4.3 CRM對(duì)中國(guó)企業(yè)的機(jī)遇
第三講 CRM的核心思想
1. 以客戶(hù)為中心的理念
以客戶(hù)為中心的核心：關(guān)注客戶(hù)而非關(guān)注交易
案例解析：鐵路總裁的選擇
★互動(dòng)研討：什么是以客戶(hù)為中心
2. 以客戶(hù)關(guān)系管理為核心的經(jīng)營(yíng)模式
2.1 重新定義客戶(hù)
■ 銷(xiāo)售部門(mén)、供應(yīng)商、忠誠(chéng)客戶(hù)、消費(fèi)者
案例解析：本田的供應(yīng)商策略、迪斯尼的全球供應(yīng)商
2.2 建立以客戶(hù)價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)評(píng)估流程
■ 企業(yè)中獲取客戶(hù)的常見(jiàn)誤區(qū)
■ 按價(jià)值貢獻(xiàn)來(lái)識(shí)別客戶(hù)
■ CRM的客戶(hù)識(shí)別及客戶(hù)循環(huán)
3. 以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代工具手段為基礎(chǔ)
3.1 CRM系統(tǒng)的意義
客戶(hù)識(shí)別、客戶(hù)選擇、客戶(hù)挖掘
3.2 CRM系統(tǒng)解析
客戶(hù)檔案、客戶(hù)行為記錄、客戶(hù)行為分析、客戶(hù)互動(dòng)
3.3 CRM系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)技術(shù)
■ 什么是大數(shù)據(jù)
■ 大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的意義
■ 大數(shù)據(jù)如何實(shí)施
案例解析：啤酒與尿布
4. 以新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思想為指導(dǎo)
4.1 傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略與一對(duì)一的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略
4.2 新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思想的營(yíng)銷(xiāo)模型：4R模型
4.3 新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思想的核心——建立共生、共贏、長(zhǎng)期合作的商業(yè)模式
第四講 CRM的商業(yè)模式
1. 傳統(tǒng)商業(yè)策略與CRM商業(yè)策略的區(qū)別
案例解析：可口可樂(lè)、7.11、蘋(píng)果
2. CRM商業(yè)策略的4大要點(diǎn)
2.1 贏得客戶(hù)忠誠(chéng)
2.2 關(guān)注客戶(hù)終身價(jià)值
2.3 管理客戶(hù)生命周期
案例解析：汽車(chē)賣(mài)場(chǎng)到4S店
2.4 客戶(hù)關(guān)懷致勝
■ CRM運(yùn)營(yíng)策略的核心
■ CRM運(yùn)營(yíng)策略的手段
——關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：關(guān)注客戶(hù)，客戶(hù)化的服務(wù)
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的兩個(gè)關(guān)鍵策略
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的模型
案例解析：泰國(guó)東方酒店
——精確營(yíng)銷(xiāo)：確定客戶(hù)偏好
案例解析：美國(guó)西南航空公司的客戶(hù)挽留
第五講 CRM的實(shí)案分析
1. 小米模式的CRM商業(yè)模式分析
2. 用小米模式解析CRM的運(yùn)營(yíng)流程
3. 用小米模式解析CRM運(yùn)營(yíng)的核心
第六講 中國(guó)企業(yè)實(shí)施CRM的方法和路徑
1. CRM的實(shí)施內(nèi)容
案例解析：深圳航空、平安銀行
2. 常規(guī)CRM的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方法
3. 適合中國(guó)企業(yè)的最佳方法和路徑
★ 研討點(diǎn)評(píng)：中國(guó)企業(yè)實(shí)施CRM的難點(diǎn)
總結(jié) 現(xiàn)場(chǎng)答疑 強(qiáng)化理解 即刻轉(zhuǎn)換
所有相關(guān)問(wèn)題均可解答：
■ 對(duì)CRM思想哪些方面還不太清晰
■ 目前對(duì)CRM的理解
■ 自身企業(yè)CRM實(shí)施的現(xiàn)狀及問(wèn)題
■ 對(duì)CRM實(shí)施的想法
課程十年沉淀，一經(jīng)公開(kāi)推出反響強(qiáng)烈
——登錄 www.crm118.com 查看學(xué)員反饋
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主講老師張亞強(qiáng)先生簡(jiǎn)介
專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域：
中國(guó)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)戰(zhàn)略實(shí)施專(zhuān)家
實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷(xiāo)策略專(zhuān)家、銷(xiāo)售管理專(zhuān)家
成長(zhǎng)型企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展專(zhuān)家、資本運(yùn)作專(zhuān)家
中國(guó)客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)首席顧問(wèn)
職業(yè)經(jīng)歷：
曾任香港數(shù)據(jù)(國(guó)際)有限公司銷(xiāo)售工程師、大區(qū)經(jīng)理;美國(guó)海科公司中國(guó)區(qū)市場(chǎng)首席代表等職，2004年開(kāi)始，潛心十年，專(zhuān)注于中國(guó)企業(yè)CRM的應(yīng)用實(shí)施研究，成為CRM、戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)方面的企業(yè)咨詢(xún)專(zhuān)家?，F(xiàn)任中國(guó)客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)首席顧問(wèn)。
職場(chǎng)案例：
●1994年至1997年在香港數(shù)據(jù)國(guó)際有限公司擔(dān)任大區(qū)經(jīng)理期間，成功拓展了西北及深圳市場(chǎng)，并建立了完善的業(yè)務(wù)體系，同時(shí)將公司產(chǎn)品成功打入中國(guó)證券領(lǐng)域。時(shí)年，將公司南方區(qū)年產(chǎn)值從150萬(wàn)躍升至6000多萬(wàn)。
●在1997年至1999年，成功塑造上海國(guó)懋科技有限公司產(chǎn)品品牌，創(chuàng)建了以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理體系平臺(tái)，完成了產(chǎn)值從零到近8000萬(wàn)的提升，使公司實(shí)現(xiàn)了從初創(chuàng)到行業(yè)市場(chǎng)第二名，最終成功從美國(guó)?？乒疽腼L(fēng)險(xiǎn)資本。
●1999至2000年，為鑫牛財(cái)經(jīng)集團(tuán)(加拿上市公司)籌建了集團(tuán)三大營(yíng)銷(xiāo)中心、十三個(gè)營(yíng)銷(xiāo)分部的業(yè)務(wù)體系;策劃和組織了公司最大的市場(chǎng)案“8000計(jì)劃”，將各子公司產(chǎn)品、市場(chǎng)和銷(xiāo)售體系進(jìn)行界定、整合，實(shí)現(xiàn)公司1億元年產(chǎn)值規(guī)模提升。并策劃實(shí)施了公司與NOKIA中國(guó)區(qū)和中國(guó)電訊兩個(gè)合作案，該合作由美國(guó)?？圃诿绹?guó)市場(chǎng)發(fā)布，公司股票當(dāng)日逆市上漲1美元。
專(zhuān)業(yè)成果：
1997年，曾經(jīng)為鑫牛財(cái)經(jīng)集團(tuán)(加拿大上市公司)主持并全面實(shí)施了中國(guó)首例CRM系統(tǒng)
1999年-2001年，成功運(yùn)用CRM系統(tǒng)改造了美國(guó)?？萍瘓F(tuán)駐中國(guó)六家分支機(jī)構(gòu)
2002年，自創(chuàng)生命核能企業(yè)教練法，培植營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)級(jí)人才200余名
2003年，實(shí)施了中國(guó)人保CRM咨詢(xún)規(guī)劃，此項(xiàng)目為國(guó)內(nèi)金融行業(yè)首例CRM大型咨詢(xún)案
2004年，成功指導(dǎo)完成了中國(guó)移動(dòng)的《大客戶(hù)作業(yè)手冊(cè)》;
2005年-2006年，指導(dǎo)全國(guó)電子渠道運(yùn)營(yíng)基地---浙江移動(dòng)完成了《電子渠道運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》;
2006年-2009年，開(kāi)始輔導(dǎo)深圳聯(lián)點(diǎn)等中小企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，指導(dǎo)企業(yè)成為行業(yè)老大;
2006年-2009年，指導(dǎo)并參與研發(fā)出了中國(guó)首款用于業(yè)務(wù)員能力提升的教練軟件;
2010年-2013年，指導(dǎo)并參與研發(fā)出了適用于國(guó)內(nèi)中小企業(yè)銷(xiāo)售管理的應(yīng)用軟件
主要課程：
張亞強(qiáng)先生有著近二十年的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及十年來(lái)圍繞CRM的實(shí)戰(zhàn)研究成果，加上近幾年針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)商業(yè)模式及發(fā)展方向的研究，形成了以CRM為核心指導(dǎo)思想的系列課程，并多次應(yīng)邀集團(tuán)公司、高?？偛冒嗟戎v授。課程主要包括：
●《中國(guó)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用與實(shí)施》
●《互聯(lián)網(wǎng)變革及企業(yè)應(yīng)對(duì)策略》
●《大數(shù)據(jù)時(shí)代的精確營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)運(yùn)營(yíng)》
●《大數(shù)據(jù)與金融大客戶(hù)創(chuàng)新思維》
●《客戶(hù)滿(mǎn)意度管理實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》
●《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略——讓客戶(hù)忠誠(chéng)》
●《精確營(yíng)銷(xiāo)策略——讓銷(xiāo)售精準(zhǔn)有效》
●《人脈營(yíng)銷(xiāo)策略——建立高效低成本營(yíng)銷(xiāo)模式》
●《銷(xiāo)售管理實(shí)戰(zhàn)》
培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)：
●擅長(zhǎng)理念打通，互動(dòng)答疑，尤其是能夠快速結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況現(xiàn)場(chǎng)給出解決方案
●阿米巴經(jīng)營(yíng)模式中國(guó)研究院院長(zhǎng) 杜敬謙先生評(píng)價(jià)——張老師的課程：理很通透、術(shù)很精致、方法實(shí)用，而且具有前瞻性和先進(jìn)性，大家風(fēng)范!
個(gè)人特點(diǎn)：
案例解析通透、易懂，現(xiàn)場(chǎng)答疑，能讓受訓(xùn)者理念與實(shí)戰(zhàn)打通，思維裂變
部分客戶(hù)：
中國(guó)人保、建設(shè)銀行、招商銀行、金融聯(lián)集團(tuán)、中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、正泰集團(tuán)、東深供水、招商置業(yè)、三一重工等
報(bào)名參加：
1、編輯短信“姓名全稱(chēng)+聯(lián)系電話(huà)+職務(wù)”至13662598889
2、添加微信：crmyejibao(請(qǐng)注明“課程咨詢(xún)或報(bào)名”)
3、直接撥打報(bào)名熱線：13662598889
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所有想轉(zhuǎn)型升級(jí)的企業(yè)
所有想讓客戶(hù)忠誠(chéng)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)高額利潤(rùn)的企業(yè)
準(zhǔn)備實(shí)施CRM的企業(yè)
在CRM實(shí)施中遇到問(wèn)題的企業(yè)
已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了CRM軟件但沒(méi)有產(chǎn)生效果，沒(méi)有用起來(lái)的企業(yè)
本課程將是必修課程
——課程從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層面，全面、快速對(duì)CRM的核心思想、商業(yè)模式產(chǎn)生立體的認(rèn)知，理清在CRM實(shí)施中的問(wèn)題和誤區(qū)，不僅能解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)以及CRM實(shí)施中的具體問(wèn)題;而且可形成互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)如何通過(guò)CRM的核心思想，經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的新思路及新的商業(yè)模式。
全程案例解析
全面結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)、CRM應(yīng)用實(shí)施路徑及方法講授
顧問(wèn)式培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)門(mén)留出時(shí)間互動(dòng)答疑，帶著問(wèn)題來(lái)，帶著方案走