【課程背景】
　　在我們不斷提升管理者的管理技巧的進(jìn)程中，我們的管理者逐步認(rèn)識到：管理不是博弈，管理不是控制，管理是成人為己、是協(xié)同發(fā)展。因此它要求管理者從知心、反求諸己、雙贏的情感溝通為基礎(chǔ)?？缮鐣蠝贤ǖ恼n程、書籍雖是琳瑯滿目，但大多是從信息的角度分析溝通不暢，或是按西方的思維來解決問題。對我們從小被灌輸：沉默是金、言多必失、禍從口出、打是親罵是愛的東方文化中成長的管理者，面對新生代員工對溝通在情感上的需求，往往以一個問心無愧、將來他們會明白的自我安慰，結(jié)果往往是越溝越不通。
　　本課程系統(tǒng)地、針對性的分析了當(dāng)下我們溝通不暢的問題根源，結(jié)合中國的人際交往心理特點、新生代員工尤其90后員工的情感需求，系統(tǒng)的提出高情商溝通方法，幫助管理者與上下級、同事間架起情感的橋梁，減少溝通障礙。
　　學(xué)習(xí)對象
　　本課程定位于企業(yè)中層管理者。
　　課程目標(biāo)
　　1、 如何消除誤解
　　2、 如何傳遞情感
　　3、 掌握高情商溝通的五個原則
　　4、 掌握與領(lǐng)導(dǎo)溝通的四個原則
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　　5、 掌握與部下溝通的四個原則
　　課程內(nèi)容
　　第一講：溝通的認(rèn)知
　　1、 管理溝通的價值與趨勢
　　2、 中西方文化在管理溝通中的差異
　　 西方—重信息傳遞，5C原則
　　 東方—重情感傳遞，四維理論
　　3、 管理從溝通開始
　　 從與人相處的藝術(shù)看溝通
　　 從管理失敗看溝通
　　 從誤會的根源看溝通
　　4、 了解溝通，消除誤會
　　 從“溝通網(wǎng)”來分析“顧客為何失控”
　　 從“溝通冰山模型”來分析為何“受傷的總是我”
　　第二講：高情商溝通技巧
　　1. 高情商溝通的三個層次
　　2. 高情商溝通五個原則的應(yīng)用
　　 情感傳遞的原則
　　 非語言信息運(yùn)用的原則
　　 主動歸因應(yīng)用原則
　　 同理心應(yīng)用原則
　　 角色調(diào)整應(yīng)用原則
　　3. 高情商溝通四個調(diào)整
　　 調(diào)整角色
　　 調(diào)整距離
　　 調(diào)整期望
　　 調(diào)整方圓
　　第三講：高情商溝通的實踐與應(yīng)用一：從角色誤區(qū)看溝通
　　1. 與上司溝通常見的角色誤區(qū)及防范
　　 民意代表
　　 同情者
　　 只代表個人意見
　　 角色錯位
　　2. 與下屬溝通常見的角色誤區(qū)及防范
　　 領(lǐng)主
　　 教父
　　 業(yè)務(wù)員
　　 官僚思想
　　第四講：高情商溝通的實踐與應(yīng)用二：上下級間的溝通
　　1. 怎樣與下級溝通
　　 了解下屬的需要以及自己的行為
　　 如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)
　　 如何聽取下屬的工作匯報
　　 如何向下屬推銷自己的建議
　　2. 怎樣與上級溝通
　　 了解上司的需求與自己的行為
　　 清除與上司溝通的障礙
　　 如何接受上司的指示
　　 如何向上司匯報工作
　　 如何與上司討論問題并發(fā)表異議
　　3. 綜合應(yīng)用分析
　　 根據(jù)視頻提供的案例，結(jié)合工作中實際情況，全面總結(jié)與上下級溝通的要點與重點。