【課程背景】
　　曾有人言，沒(méi)有辭退過(guò)員工的hr不是真正的hr!時(shí)至今日，hr們所追求的員工“能進(jìn)能出”已經(jīng)逐步演變成“易進(jìn)難出”!在辭退員工過(guò)程中，一個(gè)處理不慎，很可能就會(huì)造成勞資雙方的物質(zhì)和精神層面的雙損失，甚至可能影響到企業(yè)運(yùn)營(yíng)、hr及員工的人身安全。如何在現(xiàn)有的法律背景下，利用相應(yīng)的技巧辭退員工，這成為所有hr朋友關(guān)注的主要問(wèn)題之一。
　　學(xué)習(xí)對(duì)象
　　企業(yè)的人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、企業(yè)的薪酬經(jīng)理、招聘經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、行政經(jīng)理、辦公室管理人員及經(jīng)理助理、法律秘書(shū)及法務(wù)代表
　　課程目標(biāo)
　　1.掌握辭退面談前HR應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備
　　2.在現(xiàn)有的法律背景下，利用相應(yīng)的技巧辭退員工
　　3.提高人力資源人員的此辭退員工面談溝通能力與溝通中情緒控制能;
　　課程內(nèi)容
　　一、辭退員工的法律準(zhǔn)備
　　1、離職員工的原因及形式選擇
　　2、員工離職各情形所需證據(jù)材料
　　3、員工離職各情形的程序性要求
　　4、離職經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)挠?jì)發(fā)情形及計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)
　　5、離職員工所涉的有關(guān)法律文本
　　6、員工離職后的有關(guān)法律問(wèn)題
　　1)失業(yè)金的領(lǐng)取問(wèn)題及醫(yī)保的享有問(wèn)題
　　2)保密及競(jìng)業(yè)限制的相關(guān)問(wèn)題
　　3)表見(jiàn)代理的法律風(fēng)險(xiǎn)
　　二、辭退員工的溝通技巧
　　1、溝通前的準(zhǔn)備工作
　　1)溝通材料的準(zhǔn)備
　　2)溝通對(duì)象的了解
　　3)溝通人員的分工
　　4)溝通方案的設(shè)計(jì)
　　5)溝通時(shí)間的確定
　　2、溝通過(guò)程中的技巧
　　1)語(yǔ)言及話術(shù)
　　2)情緒引導(dǎo)
　　3)氛圍營(yíng)造
　　4)節(jié)奏把握
　　5)察言觀色
　　6)進(jìn)退得當(dāng)
　　7)特殊情況的有效處理
　　3、溝通后期的工作
　　1)決定簽收、協(xié)議簽訂
　　2)履行承諾
　　3)人道關(guān)懷
　　4)爭(zhēng)議應(yīng)對(duì)
　　三、辭退員工時(shí)的情緒管理
　　1、面對(duì)辭退，員工一般的情緒過(guò)程
　　2、針對(duì)各情緒階段的應(yīng)對(duì)方案
　　1)傾聽(tīng)員工的不滿
　　2)剛?cè)岵?jì)的解釋
　　3)合法合理的分析
　　4)恰到好處的撫慰
　　四、案例分享
　　1、某賣(mài)場(chǎng)43人的解除談判
　　2、某集團(tuán)公司司機(jī)的解除溝通
　　3、某公司行政人事經(jīng)理的解除溝通
　　五、互動(dòng)交流