學(xué)習(xí)對(duì)象
電話銷(xiāo)售人員
課程目標(biāo)
1.了解電話營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的重要意義；
2.掌握電話營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的關(guān)鍵成功因素；
3.熟悉以客戶為中心的電話銷(xiāo)售流程；
4.掌握電話銷(xiāo)售的重要技巧和方法；
5.掌握通過(guò)電話與客戶保持長(zhǎng)期關(guān)系的要領(lǐng)；
6.學(xué)會(huì)解決電話銷(xiāo)售中各種問(wèn)題的技巧；

課程內(nèi)容
第一章? 策劃你的電話 ——準(zhǔn)備階段
做好態(tài)度準(zhǔn)備
態(tài)度準(zhǔn)備
體現(xiàn)我能做的態(tài)度
帶上你的微笑
確立目標(biāo)
安排工作環(huán)境
掌握產(chǎn)品知識(shí)
篩選適合的電話銷(xiāo)售目標(biāo)客戶群體
準(zhǔn)備傳遞的信息，提高電話銷(xiāo)售成功率
第二章? 策劃你的電話 —— 別出心裁的開(kāi)場(chǎng)白
魅力聲音
個(gè)性語(yǔ)言
態(tài)勢(shì)語(yǔ)提升感染力
開(kāi)場(chǎng)白的語(yǔ)言設(shè)計(jì)
第三章? 策劃你的電話 ——推薦你的產(chǎn)品
聆聽(tīng)客戶的需求
顧客的五種類(lèi)型的需求
識(shí)別客戶的需求
四種巧妙的產(chǎn)品推介技巧
第四章? 策劃你的電話 ——戰(zhàn)勝異議
嫌貨才是買(mǎi)貨人
異議產(chǎn)生的原因
處理異議的原則
處理異議的技巧
第五章? 策劃你的電話 ——成交的技巧
克服阻礙成交的心理傾向
發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
成交法則
有效的成交技巧
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