學(xué)習(xí)對(duì)象
職場(chǎng)人士
課程目標(biāo)
一、【參訓(xùn)榮譽(yù)】

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！

二、【培訓(xùn)理念】

我們每個(gè)人每時(shí)每刻都在使用禮儀知識(shí)、運(yùn)用禮儀技能；

參加禮儀培訓(xùn)是為了幫助我們更加清楚自己哪些禮儀技能運(yùn)用得好，哪些技能還需提升；

禮儀不僅是一種知識(shí)，更是一種文化能力，是一種社交和個(gè)人成功的必備技能；

禮儀不是一個(gè)單獨(dú)的科目，更不僅僅是站坐走形的培訓(xùn)，它應(yīng)用于生活、戀愛、家庭、社交、溝通和管理當(dāng)中；

禮儀包含了看得到的禮儀活動(dòng)、禮儀形式和禮品，也包含了看不到的愛心與敬重。

三、【課程目標(biāo)】

1、了解怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象；

2、學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動(dòng)中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來(lái)表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象；

3、從細(xì)節(jié)著手，全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士失禮行為；

4、了解商務(wù)拜訪和接待的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重；

5、熟悉與掌握商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范；了解社交場(chǎng)合中的各種禮儀，適應(yīng)社交要求；

6、全面提升個(gè)人素質(zhì)、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

7、了解基本化妝基礎(chǔ)，和服飾搭配技巧

四、【培訓(xùn)形式】

理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％





課程內(nèi)容
【第一天】
【第一講】【禮容-禮制儀容】
【形象、表情、化妝、服飾、色彩、形體】 個(gè)人形象塑造與訓(xùn)練篇——做東方第一眼禮儀魅力達(dá)人
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形象的影響力： “第一印象”與對(duì)形象的理解 精致妝容與發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
一、社交形象與禮儀
① 男士個(gè)人形象整理
② 發(fā)型對(duì)職業(yè)女士的影響
③ 發(fā)型對(duì)職業(yè)男士的影響
④ 職業(yè)女性化妝技巧
二、職業(yè)形象的構(gòu)成要素
① 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響
② 你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的
③ 看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
三、禮儀形象與面容修飾
① 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
② 儀容儀表的基礎(chǔ)
③ 修面：男士魅力的亮點(diǎn)！
④ 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！現(xiàn)場(chǎng)演練——
職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對(duì)不同臉型、眉形、眼形） / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
⑤ 職業(yè)人士的發(fā)型要求
四、禮儀形象與服飾搭配
① 色彩的屬性
② 款式的分類
③ 著裝色彩、搭配的基本知識(shí)
④ 著裝款式選擇的要點(diǎn)
⑤ 不同的場(chǎng)合的著裝禮儀
⑥ 西裝著裝禮儀
⑦ 女士職業(yè)裝著裝禮儀
⑧ 服裝和飾品的搭配技巧
⑨ 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；西裝三個(gè)三
⑩ 服裝分類與職業(yè)形象:禮服、正裝、商務(wù)便裝、休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝
? 服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、領(lǐng)帶、飾品的選擇；
? 體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類
? 揚(yáng)長(zhǎng)避短的體型調(diào)整著裝
? 款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格
? 診斷自己的款式風(fēng)格
? 色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季
? 尋找個(gè)性的用色規(guī)律
? 形象設(shè)計(jì)實(shí)例分析（現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo) + 觀看錄相）
? 職場(chǎng)著裝六忌
五、禮儀形象與優(yōu)雅舉止
① 站---挺拔站姿訓(xùn)練
② 坐---優(yōu)雅坐姿訓(xùn)練
③ 行---優(yōu)美行姿訓(xùn)練
④ 蹲---標(biāo)準(zhǔn)蹲姿訓(xùn)練
⑤ 笑---魅力微笑訓(xùn)練
⑥ 訓(xùn)練完美體形
⑦ 肢體梳理訓(xùn)練
⑧ 體型測(cè)量訓(xùn)練
⑨ 頸部梳理訓(xùn)練
⑩ 肩部梳理訓(xùn)練
? 手臂梳理訓(xùn)練
? 胸部梳理訓(xùn)練
? 腰腹部梳理訓(xùn)練
? 腿部梳理訓(xùn)練
六、 微笑禮儀訓(xùn)練
① 微笑是世界共通語(yǔ)
② 發(fā)自內(nèi)心的微笑，體現(xiàn)了對(duì)客戶的感謝
③ 真誠(chéng)的微笑，帶給客戶安心感
④ 微笑禮儀服務(wù)—微笑就是生產(chǎn)力
⑤ 真誠(chéng)微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中
⑥ 肢體語(yǔ)言——自信及自然
⑦ 期待眼神——真誠(chéng)和信任
1. 微笑禮儀服務(wù)訓(xùn)練
① 面部表情 眼神的運(yùn)用
② 注視的部位
③ 注視的角度
④ 注視的技巧
⑤ 注視的時(shí)間
⑥ 面部表情 微笑
⑦ 笑的種類
⑧ 微笑的要領(lǐng)
⑨ 笑容是提升好感度的捷徑
⑩ 沒(méi)有笑容就沒(méi)有好的人際關(guān)系
? 笑容 是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作
? 帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前
? 觀看專業(yè)微笑練習(xí)錄像，同步實(shí)操練習(xí)
【第二講】【禮辭-禮貌言辭】
【禮貌行為中的溝通禮儀與溝通技巧】溝通技巧好人緣是一個(gè)人的巨大財(cái)富
一、 溝通禮儀與技巧
溝通的基本認(rèn)知
① 語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握
② 案例：老人臨終留遺言贈(zèng)醫(yī)院
③ 待客三聲 ：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲
④ 交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)
1. 溝通的有效方法
① 單向與雙向溝通
② 積極聆聽的技巧
③ 有效的發(fā)問(wèn)技巧
④ 有效表達(dá)的原則
⑤ 回饋技巧
⑥ 非語(yǔ)言溝通
2. 根據(jù)不同類型進(jìn)行有效溝通
3. 通過(guò)認(rèn)識(shí)不同行為表現(xiàn)來(lái)識(shí)別性格特點(diǎn)
① 不同性格類型的人行為表現(xiàn)
② 各種性格類型的強(qiáng)、弱項(xiàng)
③ 各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
④ 各種風(fēng)格間的相互配合和沖突
4. 如何與不同性格的人和諧相處
⑤ 交往之道，是以對(duì)方可以接受的方式與之相處
⑥ 任何人都是容易打交道的，只要適得其法
【第二天】
【第三講】【禮儀-禮待賓客】
現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇 風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)
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一、 商務(wù)禮儀概述
① 禮儀的定義與特征；
② 商務(wù)禮儀的作用；
③ 商務(wù)禮儀的基本原則與要求；
④ 提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)心；
⑤ 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象）；
⑥ 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！
二、職場(chǎng)商務(wù)形象的構(gòu)建
① 每個(gè)人都是企業(yè)的形象代言人；
② 形象：真實(shí)地體現(xiàn)職業(yè)人的個(gè)人教養(yǎng)和品位；
③ 形象：客觀地反映了職業(yè)人的精神；
④ 形象：如實(shí)地展現(xiàn)了職業(yè)人對(duì)交往對(duì)像所重視的程度；
⑤ 形象：是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分；
⑥ 角色的融入；
⑦ 我是誰(shuí)；
⑧ 我最終代表的是什么；
三、商務(wù)形象的塑造：
① 形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。
② 如何讓客戶從你的舉止中感知專業(yè)。
③ 積極體態(tài)與消極體態(tài)語(yǔ)
④ 人體型的分類及形體練習(xí)
⑤ 不同場(chǎng)合的商務(wù)站姿、坐姿等
⑥ 撿拾物品時(shí)體現(xiàn)的專業(yè)
信息的完全傳達(dá)=（7%）講話內(nèi)容+（38%）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)+（55%）視覺感受
四、 商務(wù)活動(dòng)中的禮儀
① 商務(wù)會(huì)面禮儀(握手，稱呼，問(wèn)候，介紹，交換名片)：
② 迎送、稱呼、問(wèn)候致意、人際距離、
③ 引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口
④ 掌握交往中禮儀的空間距離
⑤ 問(wèn)候禮儀－－－一聲問(wèn)候傳遞內(nèi)心的聲音
⑥ 自我介紹禮儀―大方，充滿自信
⑦ 介紹他人禮儀－要懂得先介紹誰(shuí)
⑧ 名片交換禮儀－－既是一個(gè)微型簡(jiǎn)歷，又是人際交往中的友好紐帶
名片的使用（三不準(zhǔn)原則）
名片的制作（材料、尺寸、色彩、字體、內(nèi)容）
名片的遞送（把握時(shí)機(jī)、講究順序、動(dòng)作規(guī)范）
名片的接受（態(tài)度謙和、認(rèn)真閱讀、有來(lái)有往、精心收藏）
名片的索?。ㄖ苯铀魅》ā⒍Y貌互換法、謙恭索取法）
五、接待禮儀與拜訪禮儀
① 迎來(lái)送往的細(xì)節(jié)－－細(xì)節(jié)決定成敗
② 會(huì)議禮儀
③ 參會(huì)者禮儀－－－守時(shí)，安靜
④ 主持人禮儀－－－照顧全局
⑤ 發(fā)言者禮儀－－－簡(jiǎn)短扼要
⑥ 鼓掌禮儀－－－與氣氛相協(xié)調(diào)
⑦ 會(huì)議室內(nèi)的接待禮儀－－敬奉飲品禮儀
⑧ 送客禮儀－－－留有回味
⑨ 商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)
【第四講】【禮器- “物”為心聲 禮尚往來(lái)】
使得“禮”落地的的禮品或者環(huán)境，商務(wù)送禮既然是一門藝術(shù),自有其約定俗成的規(guī)矩,送給誰(shuí)、送什么、怎么送都很有奧妙,絕不能瞎送、胡送、濫送。
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一、商務(wù)送禮四原則
① 禮物輕重得當(dāng)
② 送禮間隔適宜
③ 送禮了解風(fēng)俗禁忌
④ 禮品要有意義
二、餐宴禮儀中的禮器 吃飯 酒水的協(xié)調(diào)安排
① 中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你
② 商務(wù)宴請(qǐng)的程序
③ 商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理
④ 如何調(diào)節(jié)席間氣氛
⑤ 如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的
⑥ 頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則
⑦ 餐飲的禮儀
1)?????? 餐飲禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)
2)?????? 餐飲分類及依據(jù):宴會(huì)、招待會(huì)、工作餐、便餐；?
3)?????? 中餐、西餐特點(diǎn)；
4)?????? 中餐:擺臺(tái)、餐桌、座席安排、入座禮儀、開宴時(shí)刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀；
5)?????? 西餐:擺臺(tái)；著裝要求；宴會(huì)程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；餐巾用法；刀叉用法；
6)?????? 經(jīng)典酒水:西餐伴餐酒的選擇?；
7)?????? 餐飲禁忌。
三、 職場(chǎng)禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
① 職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn)
② 現(xiàn)場(chǎng)分析與診斷：如何提升你的影響力？
③ 禮儀問(wèn)候的重要性—一聲問(wèn)候營(yíng)造職場(chǎng)和諧氛圍
④ 職業(yè)狀態(tài)與服飾—T.P.O原則
⑤ 工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀—開頭語(yǔ)左右企業(yè)形象
電話對(duì)應(yīng)的要點(diǎn)
工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀－－－通話中的細(xì)節(jié)
留意事項(xiàng)
⑥ 商務(wù)電子郵件使用禮儀－－－事一議
⑦ 同事間相處禮儀—同頻共振原理
⑧ 團(tuán)隊(duì)合作禮儀—對(duì)事不對(duì)人
⑨ 其它細(xì)節(jié)
1)?????? 犯錯(cuò)時(shí)的禮儀—沒(méi)有借口
2)?????? 乘坐電梯的禮儀
3)?????? 自己的方案被否定時(shí)的禮儀
4)?????? 工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺
5)?????? 請(qǐng)求別人幫助的禮儀—真誠(chéng)
6)?????? 幫助別人后的禮儀—不求回報(bào)
7)?????? 代接電話禮儀—及時(shí)轉(zhuǎn)告
8)?????? 使用洗手間的禮儀
【第五講】【禮義-禮法道義】
“互動(dòng)”和“合規(guī)律”特點(diǎn)，“仁義禮智信”；
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