學(xué)習(xí)對象
銷售主管、銷售人員
課程目標(biāo)
1. 系統(tǒng)解決電話營銷過程中各種疑難問題

2. 掌握電話營銷過程中應(yīng)遵循的國際性禮儀

3. 全面掌握電話營銷的整體流程

4. 全面提升電話營銷的業(yè)績

5. 掌握利用電話營銷輔助工具來建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系

6. 學(xué)會自我管理，戰(zhàn)勝各種難關(guān)


課程內(nèi)容
一、電話銷售的理念篇
1、中國人的道德價值觀與銷售價值觀
1)?????? 仁——站在幫助客戶的角度
2)?????? 義——和客戶成為朋友
3)?????? 禮——尊重你的客戶
4)?????? 智——專業(yè)的素質(zhì)
5)?????? 信——做個誠信的人
2、信念的力量——心在哪里財富就在哪里
1)?????? 銷售信心缺失的八大原因
2)?????? 樹立信心八大法
3、正確的銷售理念——電話銷售十大真理
1)?????? 銷售就是銷售嗎？
2)?????? 客戶購買的是什么？
3)?????? 銷售才能與生俱來？
4)?????? 你要找的人是誰？
5)?????? 只有一次第一印象嗎？
6)?????? 回避競爭對手？
7)?????? 何謂你的大客戶？
8)?????? 調(diào)查決定成交嗎？
9)?????? 金牌異議處理者？
10)??? 成功在于更多的銷售電話？
11)??? 第一次就成交？
4、做情緒的主人
1)?????? 情緒的作用與來源
2)?????? 如何調(diào)整自己的情緒
3)?????? 電話營銷人員的壓力管理
二、基本功修煉篇
1、聲音的訓(xùn)練
2、基本電話技巧
3、做好時間管理
4、與客戶保持跟蹤聯(lián)系的六大工具
5、溝通的藝術(shù)
九大王牌溝通技巧
1)?????? 溝通技巧一：親和力
2)?????? 溝通技巧二：提問技巧
3)?????? 溝通技巧三：傾聽技巧
4)?????? 溝通技巧四：回應(yīng)技巧
5)?????? 溝通技巧五：確認(rèn)技巧
6)?????? 溝通技巧六：停頓技巧
7)?????? 溝通技巧七：引導(dǎo)
8)?????? 溝通技巧八：同理
9)?????? 溝通技巧九：贊美
6、基本知識
1)?????? 公司產(chǎn)品及服務(wù)的知識
2)?????? 市場知識
3)?????? 競爭對手產(chǎn)品的知識
三、銷售真功夫篇
1、準(zhǔn)備，準(zhǔn)備，再準(zhǔn)備
1)?????? 確定目標(biāo)
2)?????? 客戶資料與客戶漏斗管理法
3)?????? 銷售話術(shù)腳本及預(yù)測突發(fā)問題的話術(shù)
4)?????? 工作現(xiàn)場與氛圍
5)?????? 積極心態(tài)
2、方向永遠(yuǎn)比方法更重要
1)?????? 尋找客戶資料的十五種有效方法
2)?????? 了解客戶找對人
3)?????? 在合適的時間打電話
4)?????? 突破秘書/前臺的十個策略
3、提升業(yè)績的顧問式電話營銷——世界500強(qiáng)首選的營銷工具
1)?????? 銷售人員與客戶的心理對決
2)?????? 卓越的F.A.B銷售法則
3)?????? 洞悉客戶決策點(diǎn)與銷售機(jī)會
4)?????? 完全掌控客戶心理的SPIN提問方法
5)?????? 電話銷售各階段的話術(shù)設(shè)計
4、臨門一腳——電話銷售的18種成交技巧
1)?????? 促成技巧1：不確定成交法
2)?????? 促成技巧2：典型故事成交法
3)?????? 促成技巧3：對比成交法
4)?????? 促成技巧4：直接促成法
5)?????? 促成技巧5：假設(shè)成交法
6)?????? 促成技巧6：二選一成交法
7)?????? 促成技巧7：危機(jī)成交法
8)?????? 促成技巧8：以退為進(jìn)成交法
9)?????? 促成技巧9：替客戶拿主意成交法
10)??? 促成技巧10：最后期限成交法
11)??? 促成技巧11：手續(xù)簡單成交法
12)??? 促成技巧12：展望未來成交法
13)??? 促成技巧13：少量試用成交法
14)??? 促成技巧14：坦誠成交法
15)??? 促成技巧15：3f成交法
16)??? 促成技巧16：“最后一個問題”成交法
17)??? 促成技巧17：強(qiáng)化信心成交法
18)??? 促成技巧18：絕地反擊成交法 在最后放棄之前，要求對方提供幫助，獲得機(jī)會后，在待機(jī)而動。
5、頂尖電話銷售高手的“九陰真經(jīng)”
1)?????? 積極：尋找客戶，遍地商機(jī)
2)?????? 堅持：即使失敗1000次，也仍然期待第1001次的成功
3)?????? 管理：管理客戶，管理時間，管理自我
4)?????? 感染：聲音是那雙拉近客戶的手
5)?????? 目標(biāo)：方向永遠(yuǎn)比努力更重要
6)?????? 準(zhǔn)備：做足功課，無往而不利
7)?????? 引導(dǎo)：做銷售的主導(dǎo)者
8)?????? 跟進(jìn)：真正的銷售始于售后
9)?????? 反省：只有總結(jié)才有進(jìn)步；只有精進(jìn)才有卓越