學(xué)習(xí)對象
總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶俱樂部總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、高層管理人員、客戶中心經(jīng)理、市場中心經(jīng)理、銷售經(jīng)理、品牌經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營銷策劃分析主管、客戶俱樂部經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、客服經(jīng)理
課程目標(biāo)
會員制營銷已經(jīng)被越來越多的企業(yè)廣泛運用。美國某商業(yè)機構(gòu)統(tǒng)計，75%的產(chǎn)品通過連鎖的運營模式成功經(jīng)營，78%通過會員卡進(jìn)行消費，從而運營模式上連鎖與會員制成為了一對最好的捆綁兄弟；讓品牌既連又鎖，會員制營銷讓終端顧客既鎖又連。因此，會員制營銷在零售、餐飲、服裝、健身、教育、航空服務(wù)、汽車、化妝品等行業(yè)大量采用?？梢哉f，“會員制營銷”是企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)的銷售提升及長遠(yuǎn)的“客戶忠誠度”目標(biāo)的一個具體的、操作性很強的一個載體。
然而，絕大部分企業(yè)在推出“客戶會”或發(fā)行“會員卡”前并沒有真正做好規(guī)劃。相當(dāng)一部分的“會員計劃”在照抄甚至全盤照搬其它企業(yè)。于是會員計劃在運營過程當(dāng)中，離最初的想法越來越遠(yuǎn)、無法得到合理的投入產(chǎn)出、更不能有效地提升客戶忠誠和由此帶來的銷售提升。會員計劃成為越來越多企業(yè)不能扔的“雞肋”。
企業(yè)如何規(guī)劃和利用會員計劃，促進(jìn)銷售、提升客戶價值是企業(yè)經(jīng)營者要考慮的重要問題。
本課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)合多個國際國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的營銷實踐案例。通過培訓(xùn)，您將將收獲到：
如何找到有價值的客戶
如何針對客戶做分類分級
如何進(jìn)行會員分級，實現(xiàn)分級服務(wù)與分類營銷？
如何設(shè)計核心會員利益？
如何優(yōu)化客戶體驗管理？
……
本課程全程穿插案例，本期課程重點分析案例包括：
某大型零售企業(yè)如何利用“會員俱樂部”來進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展
某唱片連鎖企業(yè)的如何利用會員計劃贏得巨額利潤
某大型購物中心如何實施會員計劃與設(shè)計客戶體驗
某銀行信用卡中心開展持卡客戶數(shù)據(jù)庫營銷
某企業(yè)的VIP會員獲取
……
總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)
客戶俱樂部總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、高層管理人員
客戶中心經(jīng)理、市場中心經(jīng)理、銷售經(jīng)理
品牌經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營銷策劃分析主管
客戶俱樂部經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理
客戶服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運營主管
客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理
客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管
信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管
運營分析主管、客戶分析主管











課程內(nèi)容
? 第一塊：會員制計劃在各行業(yè)的成功實踐
企業(yè)會員制營銷運營的十大問題及剖析
案例分析：樂購超市（TESCO）通過“俱樂部卡”進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷
第二塊：目標(biāo)會員的定位與識別
1.?????? 如何確定你的目標(biāo)會員
2.?????? 如何有效地進(jìn)行會員的分級
3.?????? 正確認(rèn)識客戶的價值
第三塊：如何選擇正確的會員利益
1.?????? 會員喜歡什么樣的利益和服務(wù)
2.?????? 客戶關(guān)系導(dǎo)向的產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計
3.?????? 如何定出對會員有吸引力的會員利益
4.?????? 服務(wù)聯(lián)盟：擴(kuò)大你的影響力和吸引力
第四塊：如何設(shè)計一個完美的積分計劃
1.?????? 積分的實質(zhì)是什么？
2.?????? 積分計劃當(dāng)中應(yīng)該包括哪些類別的積分
3.?????? 積分規(guī)則——回饋積分的關(guān)鍵計算
4.?????? 積分有效期的設(shè)計
5.?????? 積分合并與流通的設(shè)計
6.?????? 積分來源渠道與積分交易的考慮
第五塊：會員體驗管理
1.?????? 會員體驗管理
2.?????? 通過客戶體驗管理（CEM）的方法來優(yōu)化客戶體驗
3.?????? “峰終理論”給我們的啟示
4.?????? 案例分析：某大型購物中心如何實施會員計劃與設(shè)計客戶體驗
第六塊：會員俱樂部需要與客戶建立一個什么樣的溝通渠道
1.?????? 從“歡迎”到“請您回來”的溝通
2.?????? 各種會員溝通方式分析
3.?????? 會員網(wǎng)站的設(shè)計要點
4.?????? 會員雜志/會員通訊的運作要點
5.?????? 俱樂部對外溝通與品牌管理
第七塊：會員運營的核心：數(shù)據(jù)庫營銷運營
1.?????? 數(shù)據(jù)庫營銷的三大工程（案例：ABC銀行信用卡中心開展持卡客戶數(shù)據(jù)庫營銷）
2.?????? 數(shù)據(jù)工程：由客戶數(shù)據(jù)與客戶信息的轉(zhuǎn)化
3.?????? 數(shù)據(jù)收集的方法（案例：VedioEZY完美數(shù)據(jù)收集實現(xiàn)會員精準(zhǔn)營銷）
4.?????? 數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)集市
5.?????? 數(shù)據(jù)精練方法
6.?????? 數(shù)據(jù)融合方法
7.?????? 市場工程：根據(jù)客戶洞悉制定客戶管理策略
8.?????? 客戶細(xì)分（分級服務(wù)、分類營銷）
9.?????? 客戶生命周期管理策略制定
10.??? 目標(biāo)客戶獲?。ò咐褐袊?lián)通VIP客戶獲取）
11.??? 新客戶激活與管理
12.??? 客戶價值提升（動態(tài)監(jiān)測及管理）
13.??? 客戶挽留與重獲
收費標(biāo)準(zhǔn)：4800元/人（包含培訓(xùn)講義、精美茶點及兩天培訓(xùn)午餐費用），