學(xué)習(xí)對(duì)象
運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、加盟商、經(jīng)銷商、店長(zhǎng)
課程目標(biāo)
1.理解連鎖企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代渠道為王的新法則——多渠道營(yíng)銷的現(xiàn)實(shí)意義
2.了解企業(yè)實(shí)現(xiàn)多渠道營(yíng)銷過(guò)程中所面臨的庫(kù)存、訂單處理、定價(jià)協(xié)調(diào)、訂單利益分配等挑戰(zhàn)
3.掌握在實(shí)現(xiàn)多渠道營(yíng)銷過(guò)程中所應(yīng)該采取哪些融合策略
4.掌握傳統(tǒng)連鎖企業(yè)該如何實(shí)現(xiàn)多渠道營(yíng)銷
5.完善內(nèi)部組織構(gòu)架、業(yè)務(wù)流程等


課程內(nèi)容
一、多渠道營(yíng)銷(Multi-Channel Marketing)的定義
1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者分析
2.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代多渠道營(yíng)銷的定義和渠道類型分析
3.多渠道營(yíng)銷對(duì)連鎖企業(yè)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)
二、企業(yè)實(shí)現(xiàn)多渠道營(yíng)銷過(guò)程中的挑戰(zhàn)
1、實(shí)時(shí)的庫(kù)存數(shù)據(jù)管理和檢索
2、跨渠道的訂單處理和訂單履行
3、跨渠道之間的促銷和定價(jià)協(xié)調(diào)
4、消費(fèi)者跨渠道消費(fèi)的行為模式
5、物流中心的布局優(yōu)化和客戶響應(yīng)時(shí)間的控制
6、跨渠道之間的訂單利益分配
三、企業(yè)實(shí)現(xiàn)多渠道營(yíng)銷的融合策略
1、實(shí)體店銷售與在線銷售的優(yōu)劣分析
2、跨渠道營(yíng)銷的協(xié)同機(jī)制建立：
a）精準(zhǔn)營(yíng)銷和訂單獲取 b）訂單處理和訂單履行
c）貨品配送的融合策略 d）收入管理、賬務(wù)處理和利益分配
3、餐飲服務(wù)業(yè)的多渠道營(yíng)銷融合策略
4、服裝鞋帽零售業(yè)的多渠道營(yíng)銷融合模式
四、傳統(tǒng)連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)多渠道營(yíng)銷的策略和路徑
1、企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)策略和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)再設(shè)計(jì)
a）市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品分銷策略及系統(tǒng)再設(shè)計(jì)
b）企業(yè)敏捷供應(yīng)鏈策略及系統(tǒng)再設(shè)計(jì)
c）企業(yè)戰(zhàn)略性供應(yīng)商管理策略及系統(tǒng)再設(shè)計(jì)
2、多渠道營(yíng)銷的業(yè)務(wù)梳理和流程優(yōu)化
a）客戶關(guān)系管理
b）企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)與支撐系統(tǒng)
c）企業(yè)內(nèi)部資源管理和運(yùn)營(yíng)
d）供應(yīng)商和合作商關(guān)系管理
3、多渠道營(yíng)銷下的企業(yè)組織策略和組織架構(gòu)
a）業(yè)務(wù)管理方面的組織策略
b）內(nèi)部資源共享和協(xié)同的組織策略
c）經(jīng)營(yíng)主體的設(shè)計(jì)與稅收
4、多渠道營(yíng)銷下的IT規(guī)劃和IT實(shí)施策略