學(xué)習(xí)對象
本課程適合希望提升管理能力金領(lǐng)職業(yè)人士，例如董事長、總裁、總經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理/主管、技術(shù)經(jīng)理/主管、研發(fā)經(jīng)理/主管、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、物流與采購經(jīng)理/主管等
課程目標(biāo)
1、通過情景式案例教學(xué)，讓學(xué)員掌握質(zhì)量經(jīng)理知識體系架構(gòu)，質(zhì)量成本核算與改進(jìn)及如何構(gòu)建員工自主改進(jìn)的文化
2、深度剖析卓越質(zhì)量經(jīng)理的6項修煉， 如何有效的培育部屬員工及快速凝聚團(tuán)隊的向心力，同時構(gòu)建卓越質(zhì)量人能力勝任模型與人才培育生產(chǎn)線
3、高效的質(zhì)量管理系統(tǒng)組建技術(shù)(如何做好設(shè)計質(zhì)量管理、 過程質(zhì)量控制與流程再造技術(shù)如何應(yīng)對供應(yīng)商/客戶投訴管理中的瓶頸)
4、建立目標(biāo)分解與績效考核體系及評估能力，同時運用持續(xù)改進(jìn)的推廣機(jī)制，快速精準(zhǔn)選題技術(shù)。


課程內(nèi)容
模塊一：精益質(zhì)量管理的策略思維
1．質(zhì)量意識與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
?? ①.省思：臺灣塑化劑污染有毒食品事件
?? ②.走出質(zhì)量管理的6大誤區(qū)
?? ③.阻礙質(zhì)量發(fā)展的4個要素
?? ④.高層對質(zhì)量的認(rèn)知與參與
?? ⑤.標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化的設(shè)計與執(zhí)行
??? 研討：質(zhì)量說起來重要，做起來次要……
2．如何看待質(zhì)量成本
?? ①.現(xiàn)場7大浪費的識別
?? ②.質(zhì)量成本的系統(tǒng)框架與方向
?? ③.質(zhì)量成本的科目分解與標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)
?? ④.員工核算質(zhì)量成本的5種方法
?? ⑤.面向財務(wù)的質(zhì)量成本分析方法
??? 案例：T公司FY09財年的質(zhì)量成本總報表
3．營造全員改善的文化
?? ①.快樂文化變革與工作指導(dǎo)手冊的制定
?? ②.圓桌會議—員工成長差距分析與評估
?? ③.全員質(zhì)量意識階梯式教育訓(xùn)練
?? ④.全員如何計算崗位的PONC浪費成本
?? ⑤.全員提案改善的認(rèn)知與評價標(biāo)準(zhǔn)
?? ⑥.現(xiàn)場浪費的數(shù)字表盤式可視化
??? 案例：V公司全員質(zhì)量教育的方案推動
模塊二：魅力溝通與水性領(lǐng)導(dǎo)力
1．團(tuán)隊組建與組織保證
?? ①.省思：為什么許多高品質(zhì)團(tuán)隊會失敗
??②.團(tuán)隊組建技術(shù)4部曲、8步驟
?? ③.團(tuán)隊使命、愿景、價值觀
?? ④.組織架構(gòu)的設(shè)計、角色與職責(zé)
?? ⑤.團(tuán)隊輔導(dǎo)與激勵技術(shù)
??? 案例：一個新質(zhì)量主管的尷尬
2．卓越質(zhì)量經(jīng)理的6項修煉
?? ①.第一項修煉：持之以恒的學(xué)習(xí)力
?? ②.第二項修煉：多謀善斷的決策力
?? ③.第三項修煉：化解沖突的溝通力
?? ④.第四項修煉：人才復(fù)制的教導(dǎo)力
?? ⑤.第五項修煉：績效推動的改進(jìn)力
?? ⑥.第六項修煉：凝聚團(tuán)隊的向心力
?? ⑦.卓越質(zhì)量經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃的5步法
??? 研討：為什么我很努力，但前景不容樂觀　　
3．魅力溝通與人際關(guān)系技巧
?? ①.管理溝通過程的主要阻礙
?? ②.情景—魅力溝通的5要素
?? ③.改善溝通的主要方法與步驟
?? ④.為什么人際網(wǎng)總是很重要的
?? ⑤.影響人際關(guān)系的主要問題
?? ⑥.調(diào)整人際關(guān)系的原則與方法
?? ⑦.建立人際關(guān)系的管理技巧　　
模塊三：高效的質(zhì)量保證系統(tǒng)組建技術(shù)
1．設(shè)計質(zhì)量保證系統(tǒng)
?? ①.設(shè)計質(zhì)量的必要性與4大誤區(qū)
?? ②.設(shè)計質(zhì)量保證DQA的職責(zé)與角色
?? ③.DFSS、TRIZ與設(shè)計質(zhì)量的整合技術(shù)
?? ④.設(shè)計流程精細(xì)化與變更管理技術(shù)
?? ⑤.設(shè)計工程師的必備技能與綜合素質(zhì)
???? 研討：為什么說，設(shè)計質(zhì)量重要度達(dá)70%
??? 案例：T公司設(shè)計成本優(yōu)化與質(zhì)量提升
2．制造質(zhì)量保證系統(tǒng)
?? ①.沖擊制造“質(zhì)量”的6個危機(jī)
?? ②.完美現(xiàn)場的8項基本準(zhǔn)則
?? ③.八大浪費、成本分析與庫存管理
?? ④.標(biāo)準(zhǔn)在制造工序?qū)嵤┮c
?? ⑤.現(xiàn)場OJT與多技能員工培育
?? ⑥.防錯裝置與PFMEA預(yù)防技術(shù)
?? ⑦.質(zhì)量在制造工序中的保證
??? 問題：喚醒員工對質(zhì)量的忠誠度
??? 案例：T公司標(biāo)準(zhǔn)化看板管理系統(tǒng)
3．供應(yīng)商選擇與策略管理
?? ①.采與購的作用與意義、及二者的區(qū)別
?? ②.供應(yīng)商初次評價體系與標(biāo)準(zhǔn)
?? ③.采購與供應(yīng)商管理團(tuán)隊如何協(xié)同合作
?? ④.供應(yīng)商材料在生產(chǎn)線質(zhì)量異常的處理
?? ⑤.材料成本的控制與削減方法、步驟
?? ⑥.小批量，多品種如何管理質(zhì)量
?? ⑦.供應(yīng)商月度、季度績效評價準(zhǔn)則與標(biāo)準(zhǔn)
?? 案例：F供應(yīng)商如何通過DELL資格認(rèn)證
模塊四：通俗易懂的解決方案與工具
1．問題分析與工具應(yīng)用
?? ①.什么是問題，定義問題的基本原則
?? ②.阻礙問題解決的基本根源
?? ③.黃金法則—問題描述的5W1H法
?? ④.5-Why現(xiàn)場問題分析法
?? ⑤.9步法—問題分析與決策的方法與步驟
?? ⑥.簡易品管7工具的邏輯關(guān)聯(lián)圖
??? 研討：洞察現(xiàn)場問題與數(shù)據(jù)可靠性的保證
??? 案例：問題思考方向—黃豆油濾油機(jī)的故事
2．過程能力分析與PFMEA預(yù)防技術(shù)
　　①.計數(shù)型測量系統(tǒng)分析實施的方法與要點
　?、?什么是過程能力與過程能力分析
　?、?過程能力分析的知識框架與實踐指南
　?、?過程能力分析實施的十步法
　?、?過程失效模式PFMEA知識框架
　?、?過程失效模式實施的方法與步驟
?? 研討：為什么Cpk>11.1，卻產(chǎn)品不良上升
?? 案例：T產(chǎn)品的X尺寸過程能力分析
3．突破現(xiàn)場問題解決方案的瓶頸
?? ①.建立全員問題解決的意識方法與步驟
?? ②.強(qiáng)化全員工具應(yīng)用的能力的4部曲
?? ③.問題背后金錢的量化思維轉(zhuǎn)變
?? ④.避免解決方案與執(zhí)行形成“爛尾樓”
?? ⑤.化解團(tuán)隊管理的沖突及油條式成員
?? ⑥.如何數(shù)字向上溝通的方法與技巧
模塊五：中層領(lǐng)導(dǎo)如何做好部門管理
1．質(zhì)量目標(biāo)與績效考核
　?、?質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定與管理制度
　　②.質(zhì)量目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)
　?、?常見的質(zhì)量目標(biāo)分解的3個方法
　?、?績效考核體系的設(shè)計與執(zhí)行
　?、?質(zhì)量績效與部門考核的結(jié)合
???? 研討：績效考核不等于考核有效？
???? 案例：T公司總裁室 FY05的年度目標(biāo)管理
2．質(zhì)量信息化與文化建設(shè)
?? ①.質(zhì)量信息管理的理念與3個輔導(dǎo)體系
?? ②.質(zhì)量信息化體系的建設(shè)與應(yīng)用流程
?? ③.實用型質(zhì)量信息的管理軟件QKMS
?? ④.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量文化建設(shè)的基礎(chǔ)
?? ⑤.實施全員“一天省十元”的推進(jìn)方案
?? ⑥.經(jīng)典質(zhì)量文化建設(shè)的十四步法
3．精英人才培育技術(shù)
?? ①.企業(yè)人才培育發(fā)展的5部曲
?? ②.20%關(guān)鍵員工的能力差距分析
?? ③.快速人才培育的主要內(nèi)容與步驟
?? ④.人才培育的要求與現(xiàn)場教學(xué)法
?? ⑤.建立和完善人才培育的體系與制度
?? ⑥.關(guān)鍵員工的股份制改造計劃
??? 案例：H公司精益人才培育的解決方案
模塊六：持續(xù)改進(jìn)機(jī)制與推廣技術(shù)
1．持續(xù)改進(jìn)的意義與展望
?? ①.現(xiàn)在為什么要提倡持續(xù)改進(jìn)
?? ②.常見持續(xù)改進(jìn)的瓶頸與誤區(qū)
?? ③.成功的持續(xù)改進(jìn)特征與指導(dǎo)思想
?? ④.企業(yè)家對持續(xù)改進(jìn)的重視與投資
??? 案例：F公司各地開展持續(xù)改進(jìn)的活動
2．持續(xù)改進(jìn)的方法與項目輔導(dǎo)技術(shù)
?? ①.持續(xù)改進(jìn)的主要內(nèi)容與步驟、方法
?? ②.持續(xù)改進(jìn)的管理制度的建設(shè)與執(zhí)行
?? ③.項目監(jiān)控與評審的流程與步驟
?? ④.項目輔導(dǎo)的準(zhǔn)備工作與5個技術(shù)
?? ⑤.持續(xù)改進(jìn)成果評價細(xì)則與標(biāo)準(zhǔn)
3．為了實現(xiàn)快樂并有價值的持續(xù)改進(jìn)
?? ①.全員教育與基礎(chǔ)建設(shè)的整合
?? ②.PDCA循環(huán)是持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)
?? ③.快樂推動持續(xù)改進(jìn)的主要方法與步驟
?? ④.將持續(xù)改進(jìn)融入企業(yè)文化的基因
?? ⑤.持續(xù)改進(jìn)是永無止境的完美追求
??? 案例：C2C電子制造研究所的改善推動
※ 課程總結(jié)Q &A
1．回顧并復(fù)習(xí)2天的課程重點
2．專家現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員在課后如何持續(xù)應(yīng)用
3．快樂分享—3分鐘課程感悟
4．課程效益—5分鐘專家現(xiàn)場咨詢與輔導(dǎo)
5．填寫《學(xué)以致用行動計劃表》