學(xué)習(xí)對(duì)象
客戶為大賣場(chǎng)、連鎖店及KA的銷售業(yè)務(wù)人員、客戶經(jīng)理等

課程目標(biāo)
課程目標(biāo)

理解重點(diǎn)客戶的含義、特點(diǎn)和特征。掌握重點(diǎn)客戶銷售的基本方法、常用手段。利用重點(diǎn)客戶提高銷售量、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的常用戰(zhàn)術(shù)。新重點(diǎn)客戶的開發(fā)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 。學(xué)習(xí)處理與重點(diǎn)客戶糾紛及利益平衡的慣用策略。





課程內(nèi)容
課程大綱
一、重點(diǎn)客戶的概念9:00-10:30
1、開場(chǎng)白與破冰
2、了解“大賣場(chǎng)”
3、大賣場(chǎng)運(yùn)作的核心GMS系統(tǒng)介紹(Goods Management System)
4、麥德龍是如何做到?jīng)]有配貨中心和倉庫的？
5、二八定律下，大賣場(chǎng)的重要地位
二、重點(diǎn)客戶的作用與價(jià)值10:45-12:00
1、為何越來越多的快速消費(fèi)品企業(yè)紛紛建立Modern Trade部門？
2、Modern Trade的功能和定位
3、Modern Trade的人員配置和結(jié)構(gòu)
4、KA經(jīng)理和KA代表
5、KA人員的能力與知識(shí)結(jié)構(gòu)
6、KA代表的自我素質(zhì)提升
三、重點(diǎn)客戶的分類 14:00-15:30
1、如何運(yùn)用CLV衡量，選擇有終身價(jià)值的客戶？
2、大客戶流失對(duì)企業(yè)帶來的影響有哪些？
3、如何做好與大客戶的客情關(guān)系管理？
4、重點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)庫的建立與運(yùn)用
四、大客戶的開發(fā) 15:45-17:00
1、選擇大賣場(chǎng)的四條基本原則
2、大賣場(chǎng)財(cái)務(wù)狀況的判斷與評(píng)估
3、大賣場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)的應(yīng)對(duì)
4、如何選擇優(yōu)秀的大賣場(chǎng)進(jìn)行合作？
五、大賣場(chǎng)的管理? 9:00-10:30
1、大賣場(chǎng)貨架選擇的四條要領(lǐng)
2、貨品陳列的六大要素
3、黃金陳列線的運(yùn)用
4、理貨人員的工作與職責(zé)
六、大賣場(chǎng)的促銷? 10:45-12:00
1、促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)、策劃與實(shí)施
2、促銷人員的組織、招募與培訓(xùn)
3、促銷氣氛的營造
4、賣場(chǎng)堆頭的運(yùn)用
5、POP的使用要領(lǐng)
7、案例：國內(nèi)大賣場(chǎng)促銷的成功案例及失敗教訓(xùn)
七、與大賣場(chǎng)的談判? 14:00-15:30
1、大賣場(chǎng)采購人員的性格與心態(tài)分析
2、為什么采購人員總是很強(qiáng)勢(shì)？
3、家樂福是如何訓(xùn)練采購人員的談判技巧的？
4、談判中的八種周旋策略
5、談判僵局的處理
八、戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系的建立?? 15:45-17:00
1、為何利用利益手段與大客戶建立戰(zhàn)略伙伴性關(guān)系？
2、防止與大客戶產(chǎn)生糾紛的日常管理機(jī)制
3、聯(lián)合利華管理大賣場(chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)
4、大賣場(chǎng)貼牌采購的發(fā)展趨勢(shì)
九、問題回答與總結(jié)?? 17:00-17:30
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