學(xué)習(xí)對象
電話銷售人員、銷售主管及其他需要通過電話聯(lián)絡(luò)客戶的專業(yè)人士，尤其適合銷售總監(jiān)、經(jīng)理帶領(lǐng)銷售團隊集體參加，并帶好自己產(chǎn)品可以現(xiàn)場模擬銷售，歸檔出最佳電話銷售方案。
課程目標
電話銷售一線萬金制勝技巧課程培訓(xùn)，旨在使學(xué)員掌握電話銷售中的各項技巧，學(xué)會發(fā)掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求，學(xué)會有效利用客戶的抗拒理由，直接有效成交客戶，提高電話銷售人員成交技能，堅定營銷人員對于電話營銷的信心，降低公司電話銷售人員的流失率,使電話銷售人員工作時保持在巔峰狀態(tài)。

課程內(nèi)容
課程大綱
第一章、認識電話營銷
1．電話營銷的職能
2．專業(yè)電話營銷團隊
3．電話營銷四大要素
準確的數(shù)據(jù)庫
關(guān)鍵的決策人
高超銷售技巧
獨特個人價值
第二章、成功電話營銷的十大思考
1.你賣的是什么？
2.你和產(chǎn)品是什么關(guān)系？
3.你和客戶是什么關(guān)系？
4.產(chǎn)品需要客戶，還是客戶需要產(chǎn)品?
5.客戶究竟買的是什么？
6.哪些客戶最需要你的產(chǎn)品？
7.為什么你的客戶會向你購買？
8.你的客戶什么時候會買?
9.為什么你的客戶不買?
10.客戶分為幾種類型？
第三章、成功電話銷售的關(guān)鍵點
1.設(shè)計有吸引力的開場白
2.信任度建立
3.以提問激發(fā)客戶的“四心”
4.終極利益法則
5.十分鐘原理
6.語音語調(diào)的控制
（學(xué)員現(xiàn)場演練，老師輔導(dǎo)，案例解析）
第四章、電話營銷的基本功
1、成功電話營銷的三大心態(tài)。
2、成功電話營銷的五大方程式。
3、成功電話營銷的十三大思考。
4、成功電話營銷的十三項標準法則。
第五章、高效的電話銷售流程
1．在線銷售的七大步驟
2．在線預(yù)約的四大步驟
3．角色扮演和步驟詳解
1）開場破冰
2）引導(dǎo)興趣
3）探詢需求
4）產(chǎn)品呈現(xiàn)
5）異議處理
6）引導(dǎo)決定
7）后續(xù)跟進
第六章、與關(guān)鍵人物通話
1.與誰通話
2.如何找到關(guān)鍵人物
3.怎樣打通他們的電話
第七章、獨特的開場白
1.自我介紹與開場白
2.如何有效運用你的聲音
第八章、如何判斷客戶的真實想法——有效傾聽
1.停止動作，停止7個不良的心態(tài)和行為
2.仔細聆聽，通過4種方式發(fā)覺客戶要表達真實意思
3.充分鼓勵客戶表達的3方式
4.通過詢問了解客戶/顧客的需求
5.發(fā)問技巧/有效傾聽
6.如何確定客戶的需求
第九章、識別購買信號，達成銷售協(xié)議
1.如何識別購買信號
2.進行試探性的收尾、
3.及時提出建議
4.如何報價
5.與客戶/顧客達成協(xié)議
第十章、如何處理顧客/客戶異議
1.顧客/客戶的異議從何而來
2.如何運用銷售輔助材料
3.處理顧客/客戶的反對意見和異議的技巧
第十一章、電話銷售締結(jié)技巧
1.締結(jié)的時機掌握
2.有效締結(jié)的“十五套”電話銷售方法
3.締結(jié)未成功后的注意事項
4.有效運用促成試探法
5.如何與客戶建立親和感的認知
6.迎合購買者的心理策略
第十二章、提高成功率的技巧
1．合適的電話時機
2．穩(wěn)定的銷售平臺
3．細節(jié)決定成敗
第十三章、個人行動計劃
擬定個人工作計劃，確保所學(xué)的知識和技巧能夠運用在實際工作當(dāng)中。