學(xué)習(xí)對(duì)象
汽車(chē)等相關(guān)行業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、市場(chǎng)部門(mén)經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān) 、客服部門(mén)經(jīng)理、it部門(mén)經(jīng)理以上級(jí)別中高層管理人員
課程目標(biāo)
本課程學(xué)習(xí)客戶(hù)關(guān)系管理課程幫助學(xué)員了解汽車(chē)企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的必要性和重要性；掌握汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)分類(lèi)的方法；了解汽車(chē)企業(yè)為了開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)、深化現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系、保留老客戶(hù)，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)；汽車(chē)企業(yè)里實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)等。
課程內(nèi)容
第一篇　客戶(hù)關(guān)系管理　原理篇　
第一單元　汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理　
1客戶(hù)關(guān)系管理能為汽車(chē)企業(yè)帶來(lái)什么　
2客戶(hù)關(guān)系管理的含義　
3客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容　
第二單元　　汽車(chē)企業(yè)客戶(hù)信息管理　
1誰(shuí)是我們的“客戶(hù)”
3如何收集客戶(hù)資料　
4怎樣判斷誰(shuí)是我們最優(yōu)價(jià)值的客戶(hù)　
5怎樣對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行分類(lèi)　
第三單元　　汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)　
1和客戶(hù)建立什么樣的關(guān)系　
2如何讓客戶(hù)感覺(jué)物超所值　
3怎樣提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度　
4如何防止客戶(hù)抱怨和客戶(hù)流失　
第四單元　　汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題分析　
1如何才能讓客戶(hù)感覺(jué)非常滿(mǎn)意？　
2如何在客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)成本之間尋求平衡
3如何確立最佳的服務(wù)水平
第五單元　　提高汽車(chē)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理能力　
1什么是客戶(hù)關(guān)系管理能力　
2客戶(hù)關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的　
3你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶(hù)關(guān)系管理能力　
4提升企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理能力的措施　
第六單元　　汽車(chē)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系的戰(zhàn)略　
1客戶(hù)的增長(zhǎng)矩陣　
2客戶(hù)關(guān)系管理的過(guò)程　
第二篇客戶(hù)關(guān)系管理　應(yīng)用篇　
第一單元　crm系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念—客戶(hù)數(shù)據(jù)的有效采集和消費(fèi)　
第二單元　crm應(yīng)用功能模塊　
1銷(xiāo)售自動(dòng)化　
2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化）　
3客戶(hù)服務(wù)　
第三單元　客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施　
1客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施前的評(píng)估　
2促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施成功的因素　
3導(dǎo)致客戶(hù)關(guān)系管理失敗的常見(jiàn)原因　
結(jié)束