學(xué)習(xí)對象
總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)客戶俱樂部總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、高層管理人員客戶中心經(jīng)理、市場中心經(jīng)理、銷售經(jīng)理品牌經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營銷策劃分析主管客戶俱樂部經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理客戶服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運營主管客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管運營分析主管、客戶分析主管
課程目標(biāo)
1、不同行業(yè)會員制營銷運營的最佳模式
2、不同行業(yè)客會員制營銷的合理目標(biāo)定位（錯誤的目標(biāo)導(dǎo)致運營的失敗）
3、如何利用會員制營銷來解決分級服務(wù)和客戶持續(xù)運營的問題？
4 、如何進(jìn)行會員分級，實現(xiàn)分級服務(wù)與分類營銷？
5、如何設(shè)計核心會員利益？
6、 如何進(jìn)行聯(lián)盟商家的拓展與運作？
7、如何進(jìn)行會員的招募？
8、如何進(jìn)行通過會員俱樂部實現(xiàn)更多的銷售？


課程內(nèi)容
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第一塊：會員制計劃在各行業(yè)的成功實踐及挑戰(zhàn)
1、會員卡的“十大陷阱”
2、為什么企業(yè)視會員計劃為雞肋
3、企業(yè)會員制營銷運營的十大問題及剖析
案例分析：VideoEZY通過會員卡進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷
第二塊：不同行業(yè)如何選擇合適的會員計劃？
連鎖型商業(yè)企業(yè)會員計劃的選擇：獨立會員計劃vs聯(lián)盟會員計劃　
案例分析：樂購超市（TESCO）通過“俱樂部卡”進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷
案例分析：Flybuys獨立積分聯(lián)盟的運作
四種類型的會員制計劃（數(shù)量型、利益型、體驗型、社交型）
案例分析：寶馬汽車俱樂部
案例分析：英國航空
第三塊：會員計劃成功運營的核心要素
1、如何確定你的目標(biāo)會員
2、如何有效地進(jìn)行會員的分級
3、正確認(rèn)識客戶的價值
4、會員喜歡什么樣的利益和服務(wù)
5、客戶關(guān)系導(dǎo)向的產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計
如何定出對會員有吸引力的會員利益
6、如何設(shè)計有效的積分獎勵和回報計劃
7、服務(wù)聯(lián)盟：擴(kuò)大你的影響力和吸引力
8、通過客戶體驗管理（CEM）的方法來優(yōu)化客戶體驗
9、“峰終理論”給我們的啟示
案例分析：某大型購物中心如何實施會員計劃與設(shè)計客戶體驗
第四塊：圍繞會員的服務(wù)與營銷
1、信息時代的VIP客戶管理
2、VIP客戶的獲?。喝绾螖U(kuò)大你的VIP客戶數(shù)量
3、如何提升VIP客戶的價值
4、如何進(jìn)行VIP客戶的挽留與重獲
5、如何通過數(shù)據(jù)庫營銷的方式來進(jìn)行VIP客戶的營銷
6、營銷計劃整體設(shè)計
7、客戶數(shù)據(jù)分析
8、促銷方案與客戶體驗設(shè)計
9、營銷溝通組合設(shè)計
10、營銷活動實施
第五塊：高效互動——會員俱樂部的溝通管理
1、從“歡迎”到“請您回來”的溝通
2、各種會員溝通方式分析
3、會員網(wǎng)站的設(shè)計要點
4、會員雜志/會員通訊的運作要點
5、俱樂部對外溝通與品牌管理
第六塊：值營銷——會員俱樂部運營績效評估
1、會員計劃運營主要的績效指標(biāo)分析
案例分析：某地產(chǎn)公司如何利用客戶俱樂部進(jìn)行營銷
案例分析：航空公司如何從常旅客俱樂部獲利