學(xué)習(xí)對(duì)象
董事長(zhǎng)，高管、各級(jí)經(jīng)理人
課程目標(biāo)
掌握8-9后的成長(zhǎng)環(huán)境和心理，因材施教，引導(dǎo)8-9后建立正確的工作價(jià)值觀和正向思考的認(rèn)知，提高8-9后的生產(chǎn)力或效益。
課程內(nèi)容
第一單元：8-9后的優(yōu)缺點(diǎn)及其成因解析
要想管理好8-9后員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成成因，只有在了解了他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成成因之后，我們才能夠真正認(rèn)識(shí)他們，走進(jìn)他們的內(nèi)心世界。
1、8-9后這個(gè)群體到底有多大？
2、練習(xí)：描述8-9后員工，請(qǐng)說(shuō)出他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
3、8-9后所處的時(shí)代與6-7后哪些不同？
4、8-9后的成長(zhǎng)面臨四個(gè)重要環(huán)境（家庭、學(xué)校、社會(huì)、職場(chǎng)）
5、家庭、學(xué)校、社會(huì)、職場(chǎng)四個(gè)重要成長(zhǎng)環(huán)境形成了8-9后哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？
6、8-9后的日常行為及表現(xiàn)特征
7、8-9后的特點(diǎn)給我們帶來(lái)的挑戰(zhàn)是什么？
8、為什么8-9后的員工不好管理？
9、他們追求的是什么？
1、我們是否可以有效地激勵(lì)8-9后員工？
第二單元：8-9后的壓力與情緒管理
在了解了8-9后的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征之后，下一步我們需要做的不是如何改變他們的缺點(diǎn)和行為特征，而是改變我們對(duì)他們的認(rèn)知。進(jìn)而正確的引導(dǎo)他們。8-9后現(xiàn)象既是社會(huì)問(wèn)題，也是管理問(wèn)題。
1、以往管理的方法為什么失靈？
2、對(duì)人性的假設(shè)：X理論和Y理論
3、洋蔥頭解析：人性本我與8-9后的價(jià)值觀的形成
4、8-9后的五個(gè)危機(jī)
5、8-9后的職業(yè)生涯規(guī)劃解析
6、關(guān)于態(tài)度的3個(gè)成份分析（認(rèn)知成份、情感成份、行為傾向成份）
7、影響8-9后的態(tài)度改變的內(nèi)外部因素是什么
8、8-9后的工作壓力與情緒產(chǎn)生的原因分析
9、如何化解8-9后的工作壓力與不滿(mǎn)情緒
1、8-9后的工作滿(mǎn)意度體現(xiàn)在哪些地方
第三單元：如何跟8-9后溝通與形成共識(shí)
管理者要了解8-9后的多元化訴求，因此無(wú)論在工作、生活中善于溝通與傾聽(tīng)8-9后的心聲是非常重要的，如何克服跟8-9后溝通的障礙，成為他們心中的朋友，達(dá)成雙方的共識(shí)是管理者的首要任務(wù)。
1、8-9后溝通有哪些特征
2、溝通的過(guò)程模式
3、8-9后溝通常見(jiàn)的溝通障礙及產(chǎn)生的原因
4、游戲：溝通循環(huán)原理
5、8-9后溝通的柔性表達(dá)的技巧-感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的運(yùn)用
6、思考題：在過(guò)去的經(jīng)歷中，你跟誰(shuí)說(shuō)話(huà)最費(fèi)力，為什么
7、8-9后人在傾聽(tīng)時(shí)的1個(gè)行為問(wèn)題與行為糾正

視頻1：正面的回饋的好處
視頻2：負(fù)面的回饋的缺失

8、沖突的分類(lèi)：價(jià)值沖突、過(guò)程沖突、結(jié)果沖突
9、沖突為何是當(dāng)下自我狀態(tài)下的一種心智反映
1、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)
11、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
12、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用
13、人與人之間P與P的溝通心理會(huì)發(fā)生言語(yǔ)沖突，附案例分析
14、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析
15、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析
16、案例：如何巧妙應(yīng)對(duì)8-9后的怒斥
第四單元：如何激勵(lì)8-9后員工
好員工是激勵(lì)出來(lái)的，同樣8-9后員工也可以激勵(lì)，關(guān)鍵是要找到激勵(lì)的方法。

1、對(duì)8-9后人性的理解
2、8-9后的四個(gè)激勵(lì)系統(tǒng)（責(zé)任系統(tǒng)、數(shù)據(jù)業(yè)績(jī)系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)、認(rèn)可系統(tǒng)）
3、激勵(lì)的原理與核心是什么
4、8-9后的激勵(lì)認(rèn)知測(cè)試
5、激勵(lì)的六原則
6、如何做到8-9后的人本管理
案例分析、討論：如何根據(jù)不同員工的需求，采取適當(dāng)?shù)募?lì)方法？
7、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)
8、視頻案例：8-9后的一分鐘激勵(lì)技巧
9、什么是負(fù)激勵(lì)
1、負(fù)激勵(lì)對(duì)8-9后的利弊
11、一般管理者常犯的5種錯(cuò)誤激勵(lì)
第五單元：如何輔導(dǎo)與留住8-9后
8-9后員工的個(gè)性和能力差異很大，各不相同，如何輔導(dǎo)他們成長(zhǎng)，如何留住他們，是管理者要掌握的重要課題。
技巧一：幫助8-9后學(xué)會(huì)如何做好雇員
1、為什么8-9后在企業(yè)中表現(xiàn)不同？
2、學(xué)會(huì)感恩、歸零心態(tài)、付出心態(tài)
3、認(rèn)知員工與企業(yè)的關(guān)系
4、現(xiàn)代社會(huì)是組織的社會(huì)
5、組織社會(huì)中的人是雇員
7、雇員在企業(yè)中應(yīng)有的行為和基本技能---職業(yè)化
技巧二：輔導(dǎo)8-9后員工
1、如何幫助8-9后設(shè)定目標(biāo)
2、它與傳統(tǒng)的指導(dǎo)、告知、參與、授權(quán)由哪些區(qū)別？
3、輔導(dǎo)的內(nèi)容包括什么？
4、如何做好績(jī)效評(píng)估？
5、如何幫助8-9后成功？
6、如何讓工作有挑戰(zhàn)性？
7、管理者如何以身作則？（管理8-9后員工的關(guān)鍵）
技巧三：留住8-9后員工
1、沒(méi)有規(guī)矩不成方圓--制度留人
2、工作著是快樂(lè)的--事業(yè)留人
3、家的感覺(jué)真好--企業(yè)文化留人
4、得人心者得天下--感情留人
5、有錢(qián)用在刀刃上--福利留人
6、如何帶一個(gè)績(jī)效卓越的團(tuán)隊(duì)