學(xué)習(xí)對象
企業(yè)員工 職場人士 部門經(jīng)理 總監(jiān) 高層主管
課程目標
1、學(xué)習(xí)情緒管理的基本原理、知識和方法
2、掌握應(yīng)對不同壓力的有效方法和技巧
3、學(xué)習(xí)了解和發(fā)現(xiàn)、管理他人情緒的方法
4、提高情緒與壓力管理的水平，提升工作和生活品質(zhì)


課程內(nèi)容
一、認識情緒
1、什么是情緒
情緒的定義
2、情緒的性質(zhì)與表達
3、情緒的種類：
4、表情與情緒
5、語言與情緒
6、手勢與情緒
7、體態(tài)與情緒
二、情緒的管理
1、EQ與情緒管理
2、什么是情緒管理
3、憂慮的真相：
4、萬事無憂三法則：
三、情緒自我管理十大信條
四、情緒的調(diào)控技術(shù)
1、“十二個前提”是情緒的免疫系統(tǒng)
2、運用情緒的“鐘擺效應(yīng)”
充分享受正面效應(yīng)
3、情緒的來源：信念系統(tǒng)
五、自我情緒管理技巧
1.“正面詞語”法
2.突破"思想框框"
3.意義換位法
4.環(huán)境換框法
5.五步脫困法
六、處理他人情緒的方式
(一)接受
(二)分享
(三)肯定
(四)策劃
七、什么是壓力
1、壓力（應(yīng)激）：
（1）一般人稱之為壓力，有三層含義：
（2）感到緊張的事件或環(huán)境刺激。
（3）壓力是一種主觀心理反映。
（4）是人對需要或傷害侵入的生理反應(yīng)
2、壓力的產(chǎn)生
（1）使你感到有負面作用力的事情
（2）自身的個性放大產(chǎn)生的負面效果
3、現(xiàn)代人的壓力來源有哪些
（1）自然災(zāi)害
（2）交通事故
（3）居住環(huán)境
（4）知識更新
（5）工作緊張
（6）競爭壓力
（7）生活變化
（8）人際關(guān)系……
4、為什么我們有壓力
（1）個性方面
（2）家庭方面
（3）工作方面
（4）社會方面
八、壓力緩解的有效方法
1、保持良好的工作狀態(tài)
2、塑造自己的最佳形象；
3、運用言語表達的要訣
4、主動消除常見的病態(tài)心理
5、讓自己的工作環(huán)境變得輕松
6、把煩惱寫出來
掌控情緒，才能掌控自己！