學(xué)習(xí)對(duì)象
產(chǎn)品研發(fā)人員、市場(chǎng)人員、制造工程人員、測(cè)試人員、質(zhì)量、產(chǎn)品、程序工程師及經(jīng)理。
課程目標(biāo)
QFD（質(zhì)量機(jī)能展開，也稱質(zhì)量功能展開）是一種把顧客(用戶、使用方)對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具，QFD立足于市場(chǎng)上顧客的實(shí)際需要，開展質(zhì)量策劃，確定設(shè)計(jì)指標(biāo)體系，并提前揭示后續(xù)加工過程中存在的問題，采取相應(yīng)對(duì)策,定量地實(shí)現(xiàn)顧客需求，創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高顧客滿意度。

課程內(nèi)容
一、確定客戶關(guān)注的重要性
1、傾聽客戶呼聲 VOC
2、評(píng)價(jià)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性，尋找熱點(diǎn)和賣點(diǎn)
二、客戶需求的轉(zhuǎn)換
1、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估
2、客戶語言轉(zhuǎn)換為過程語言
3、過程能力確認(rèn)
4、改進(jìn)方向
5、相關(guān)矩陣
6、矩陣概念，矩陣圖
7、市場(chǎng)標(biāo)桿數(shù)據(jù)
8、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、成本核算
三、QFD步驟
1、從顧客需求到產(chǎn)品特性
2、從產(chǎn)品特性到部件特性
3、從部件特性到過程特性
4、從過程特性到生產(chǎn)特性
四、QFD成功的要素
1、讓客戶決定問題
2、好的QFD設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來自不同客戶群的客戶
3、收集客戶數(shù)據(jù)的資源
4、把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息的方法
5、客戶反饋表
五、實(shí)例演練