學習對象
企業(yè)經理、中高級管理人員、文件資料管理人員，及其他與貫徹ISO9標準相關的人員。
課程目標
1、熟悉ISO91：28的要求
2、理解ISO91：28審核及注冊過程，了解如何準備、執(zhí)行和完成審核
3、掌握內審員應必備的知識和技巧－會編檢查表，會審，會記，會開不符合報告


課程內容
【課程大綱】
--標準基礎知識
--質量管理八項原則
--ISO91標準發(fā)展過程
--ISO91:2標準特點
--ISO91:28修訂原則
--ISO91:28標準理解
--ISO91:28測驗
--審核技巧
--審核的基本概念
--有關審核的14個定義
--有關審核的2項原則
--案例：事實還是推理
--審核的分類
--按審核對象分
--按審核方分
--按審核范圍分
--管理體系審核的一般步驟
--第一方審核
--第二方審核
--第三方審核
--內部審核策劃
--年度審核計劃及審核實施計劃
--審核計劃編制竅門
--建立審核小組
--編制檢查表
--檢查表編制竅門
--資料準備
--審核通知
--內部審核實施
--首次會議　
--現場審核
--審核證據收集
--審核技巧
--聆聽、驗證、觀察、時間管理
--典型情況應對技巧
--抽樣技巧
--現場審核控制
--審核記錄
--審核小竅門
--成功審核的要點
--不合格項報告
--審核組會議
--記錄與報告區(qū)別
--末次會議
--內部審核報告
--報告內容
--審核過程描述
--內部審核結論
--跟蹤審核
--內審員
--審核組長審核員任務
--審核員資格
--案例分析
--審核實施計劃
--檢查表編制
--首次會議
--審核實施
--審核記錄
--不符合項描述
--糾正措施和跟蹤驗證
--考試（2H）