學(xué)習(xí)對(duì)象
總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、CIO、流程建設(shè)推進(jìn)委員會(huì)成員（公司高層），流程專(zhuān)員，各部門(mén)負(fù)責(zé)人等
課程目標(biāo)
1、深入了解企業(yè)流程管理思想，統(tǒng)一企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)變革理念，減少變革阻力；
2、掌握流程可視化架構(gòu)設(shè)計(jì)的方法和模板，更清晰地定義以客戶(hù)為中心的價(jià)值創(chuàng)造全過(guò)程；
3、掌握流程詳細(xì)設(shè)計(jì)的方法和工具，以提升流程的運(yùn)行效率和效果；
4、掌握流程優(yōu)化的步驟、方法和工具，以達(dá)成流程持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)；
5、掌握工作坊的頭腦風(fēng)暴研討模式，集一線(xiàn)業(yè)務(wù)精英和流程管理者智慧，梳理最佳流程。
課程內(nèi)容
第一部分 流程建模與流程優(yōu)化
一、重新認(rèn)識(shí)流程的價(jià)值
1、流程－企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程必須橫跨的門(mén)檻
2、流程型組織構(gòu)建－從職能驅(qū)動(dòng)走向客戶(hù)驅(qū)動(dòng)
3、管理者在流程能力提升中的責(zé)任
二、企業(yè)可視化的流程架構(gòu)建模
1、為什么要進(jìn)行流程體系規(guī)劃
2、戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
3、如何設(shè)計(jì)企業(yè)級(jí)的流程架構(gòu)圖（Level）
4、如何設(shè)計(jì)各業(yè)務(wù)域的流程架構(gòu)圖（Level1）
5、如何設(shè)計(jì)各業(yè)務(wù)模塊的流程架構(gòu)圖（Level2、Level3）
6、強(qiáng)化組織結(jié)構(gòu)與流程架構(gòu)的匹配性
7、如何進(jìn)行體系融合（流程、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、制度）
8、編寫(xiě)企業(yè)分層級(jí)的流程清單
9、練習(xí)：使用實(shí)例和工具進(jìn)行企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)
三、目標(biāo)流程建模
1、達(dá)成流程優(yōu)秀的六個(gè)關(guān)鍵設(shè)計(jì)原則
2、流程設(shè)計(jì)的十個(gè)要素分析
3、流程圖示化設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐工具與模板
4、流程關(guān)鍵活動(dòng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)
流程文件設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐
6、練習(xí)：使用實(shí)例和工具進(jìn)行目標(biāo)流程詳細(xì)設(shè)計(jì)
四、流程優(yōu)化工作坊—最佳實(shí)踐分享和運(yùn)用
1、選擇目標(biāo)流程、組建優(yōu)化團(tuán)隊(duì)
2、定義流程的概況信息
3、現(xiàn)狀流程(AS-IS)建模
如何運(yùn)作流程梳理workshop
流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過(guò)程中的引導(dǎo)問(wèn)題
結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程
詳細(xì)描繪流程圖現(xiàn)狀圖
現(xiàn)狀流程建模演練（分組進(jìn)行）
4、流程現(xiàn)狀評(píng)估和問(wèn)題分析
建立流程評(píng)估指標(biāo)——確定流程改進(jìn)方向
現(xiàn)狀流程評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）
如何分析流程中的關(guān)鍵因素
現(xiàn)狀流程分析演練（分組進(jìn)行）
5、未來(lái)流程(TO-BE)重設(shè)計(jì)
如何縮短流程中的運(yùn)行周期（Fast）和降低流程中的運(yùn)行成本（Cheap）
如何提高流程中的控制效率（Simplify）
如何減少流程中的返工和缺陷（Right）
如何優(yōu)化流程中的客戶(hù)接觸點(diǎn)（Easy）
新流程的推行實(shí)施
第二部分 流程績(jī)效系統(tǒng)導(dǎo)入
企業(yè)績(jī)效縱覽
1、組織績(jī)效剖析
績(jī)效是什么？績(jī)效是考核出來(lái)的還是管理出來(lái)的？
績(jī)效管理的機(jī)制是什么？
績(jī)效如何能及時(shí)反饋？
績(jī)效反饋該如何設(shè)計(jì)？
2、從MBO到KPI到BSC
績(jī)效設(shè)計(jì)與管理的MBO目標(biāo)管理方法
績(jī)效設(shè)計(jì)與管理的KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理方法
績(jī)效設(shè)計(jì)與管理的BSC平衡記分卡的管理方法
3、績(jī)效邏輯與流程績(jī)效
組織或企業(yè)的績(jī)效邏輯是怎樣的？
組織的績(jī)效如何與個(gè)人績(jī)效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？
流程需要績(jī)效嗎?
流程績(jī)效與組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效的關(guān)系是怎樣的？
　　實(shí)戰(zhàn)演練：
企業(yè)績(jī)效指標(biāo)評(píng)估——運(yùn)用MBO、KPI或BSC對(duì)企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)實(shí)施評(píng)估
二、流程績(jī)效詳析
1、績(jī)效指標(biāo)鏈?
如何鏈接三層績(jī)效：組織層績(jī)效、流程層績(jī)效、崗位層績(jī)效？
如何將組織績(jī)效分解到流程？
如何將流程績(jī)效分解到崗位？
如何形成績(jī)效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績(jī)效邏輯鏈條？
　　實(shí)戰(zhàn)演練：
關(guān)鍵流程選定——運(yùn)用“評(píng)估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實(shí)例背景，甄選出企業(yè)當(dāng)前的關(guān)鍵流程。
識(shí)別潛在績(jī)效指標(biāo)——運(yùn)用“流程概要圖”與“績(jī)效指標(biāo)鏈”識(shí)別關(guān)鍵流程的績(jī)效指標(biāo)
三、流程績(jī)效開(kāi)發(fā)
1、績(jī)效指標(biāo)字典?
流程績(jī)效的維度如何確定？
流程績(jī)效的指標(biāo)如何設(shè)計(jì)？
流程績(jī)效的指標(biāo)的近期及遠(yuǎn)期目標(biāo)Target & Goal如何確定？
2、績(jī)效指標(biāo)儀表盤(pán)?
如何在紛繁而眾多的流程指標(biāo)中萃取核心關(guān)鍵指標(biāo)作為績(jī)效“儀表盤(pán)”，供流程績(jī)效監(jiān)控之用？
　　實(shí)戰(zhàn)演練：
績(jī)效指征指標(biāo)-績(jī)效儀表盤(pán)選擇——運(yùn)用“評(píng)估矩陣”甄選出“流程績(jī)效儀表盤(pán)”指標(biāo)
定義指征指標(biāo)-儀表盤(pán)指標(biāo)?——運(yùn)用“流程績(jī)效儀表盤(pán)”的“指標(biāo)字典”工具對(duì)儀表板指標(biāo)明確以便實(shí)施績(jī)效監(jiān)控。
四、流程績(jī)效部署
1、目標(biāo)與目的Goals & Targets?
如何能讓流程績(jī)效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)？
2、流程績(jī)效管理?
流程績(jī)效測(cè)評(píng)與流程績(jī)效管理的區(qū)別是什么？
如何建立有效的反饋機(jī)制以保證流程績(jī)效測(cè)評(píng)能支持流程績(jī)效管理？
流程績(jī)效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序
3、績(jī)效指標(biāo)的角色與責(zé)任?
流程績(jī)效指標(biāo)對(duì)于部門(mén)的角色認(rèn)定與責(zé)任劃分
流程績(jī)效指標(biāo)在部門(mén)級(jí)向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？
　　實(shí)戰(zhàn)演練：
設(shè)定目標(biāo)——運(yùn)用“流程績(jī)效儀表盤(pán)”的指標(biāo)字典設(shè)定績(jī)效儀表板目標(biāo)以便實(shí)施流程績(jī)效監(jiān)控。