學習對象
副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、人力資源部門經(jīng)理等管理者
課程目標
1、通過風格測評，清楚自己的人際溝通風格
2、掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內(nèi)外的影響力
3、能夠吸引他人，得到他人的支持與信賴
4、掌握與不同行為風格的人相處技巧，獲得健康人際關(guān)系
5、幫助經(jīng)理人贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者
6、更好的提升與改進組織內(nèi)各部門的合作效果
7、有利于及時發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問題，改進和提升企業(yè)績效

課程內(nèi)容
一、認識你自己　
通過問卷方式測評你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風格，對個人溝通能力有一個全面系統(tǒng)的評估，找到個人的溝通優(yōu)勢和需改進的領(lǐng)域。
1、 測試你的溝通能力狀況　
2、 測試你的行為風格特點　
二、溝通是什么　理解溝通的含義，提高溝通能力對個人和組織的績效提升重要意義?！?br> 1、 溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞　
2、 溝通的第一個原則：夸獎他人優(yōu)點　
3、 溝通的重要性：對個人、對公司　
4、 溝通的第二個原則：充分的雙向溝通　
5、 溝通的第三個原則：運用多種表達方式　
三、做個好聽眾　有效溝通能力的第一原則，不是說服他人，而是傾聽他人，這是成為有效溝通者的基礎(chǔ)，通過學習傾聽的6項原則和4個技巧，使你成為真正的傾聽高手，成為他人信賴和尊重的人?！?br> 1、 傾聽的6個原則　目光接觸　不打斷對方　集中注意力　積極的反饋　　理解而不是評價　不急于下結(jié)論　
2、 溝通的四個技巧　問開放式問題　重復(fù)對方的話　說出我的理解 沉默是金　
3、 溝通的第四個原則：堅持積極傾聽對方　
四、有效的說　我們每個人每天都在說，但由于表達不當而造成的人際沖突和由此產(chǎn)生的管理效率低下的情況無所不在。說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情，本模塊通過表達的5個關(guān)鍵技巧演練，使你成為表達高手，成功影響他人　
1、 對事不對人（談行為不談個性）　
2、 坦陳自己的真實感受　
3、 多提建議少提主張　
4、 發(fā)揮語言的魅力　
5、 讓對方理解自己的意思　
6、 說出實情　
7、 溝通的第五個原則：維護對方的尊嚴　
五、認識四種風格　每個人都有自己獨特的溝通風格，通過掌握四種典型溝通風格，使你及時準確了解他人的溝通風格，從而掌握與不同風格人相處的技巧?！?br> 1. 如何與卓越型的人有效溝通　
2. 如何與行動型的人有效溝通　
3. 如何與理性型的人有效溝通　
4. 如何與和諧型的人有效溝通　
六、化解沖突　有人的地方就有沖突，當你被他人反對和抵觸時，如何運用不同的溝通策略影響他人化解沖突。　1. 識別和挖掘異議　
2. 找出異議的原因　
3. 建設(shè)性反對　
4. 一次只說一個原因　
5. 識別并滿足對方的利益　
6. 溝通的第六個原則：主動改善關(guān)系　
七、影響策略　掌握如何運用各種溝通方式和技巧影響他人，獲得你期望的溝通效果?！?br> 八、快樂人生　人際關(guān)系的建立和改善有其內(nèi)在規(guī)律，本模塊讓您掌握建立和維護健康人際關(guān)系的方法和策略，讓您獲得快樂工作和快樂的生活。　
1. 人際關(guān)系建立的過程和技巧　
2. 人際關(guān)系破裂的過程和解決方案　
九、行動計劃　如何把所學運用于工作中取得更好的管理業(yè)績
　互動答疑