學習對象
溝通技能的職業(yè)人士，比如各職能部門經(jīng)理/主管、各分公司經(jīng)理/主管，以及對溝通感興趣的人士
課程目標
1、陳述溝通的四大目的
2、陳述溝通的五個有效準則
3、運用有效溝通的基本技能
4、描述不同層級的溝通方式


課程內容
【第一天上午】
一、溝通前的準備
1、溝通的三個定義
（1）互動有效
（2）影響他人
（3）能力體現(xiàn)
2、溝通的四大目的
（1）流通信息
①案例分析：開會如何有效
（2）傳遞情感
①案例分析：適應性偏見原理
（3）改善績效
①案例分析：商紂滅亡，誰負責任
②小游戲：“對錯”之間給我們的啟示
（4）印象管理
①始終印象的心理學解釋
②個人儀態(tài)修飾注意點
③親和力最有殺傷力
④自我展示要自信，更要合理
心理學分析：聯(lián)合評估與單獨評估效應
【第一天下午】
（5）一見如故的方法
①尋找共同點
②請教成功經(jīng)驗
③站在對方立場講話
④記住他人名字的好處
3、判斷溝通的五個有效準則
（1）放正姿態(tài)決定成就，情商造就合適結果
（2）人生無處不對比，差之毫厘謬之千里
（3）互惠互利，將心比心換位思考
（4）圓通不圓滑不固執(zhí)，站在誠信的角度用合理的技巧解決問題
（5）溝通是面子工程，尊重他人換得溝通先機
二、有效溝通技巧
1、溝通的基本技能
（1）一心一意善聆聽：會聽會溝通
（2）二種類型懂提問：會問找需求
（3）三句俗語解答復：會答通世故
（4）四個話題會說話：會說解人意
【第二天上午】
2、溝通障礙解決
（1）心情處理
（2）察言觀色
①太極之間有乾坤
②玩笑掌握要分寸
③得理饒人留余地
④爬得高會跌得慘
（3）迂回溝通
①難說的話怎么說
②有誤會時怎么辦
③棘手話題怎么解
（4）異議處理
（5）反饋處理
（6）幽默詼諧
①幽默化解距離
②自嘲其實顯豁達
③調侃尺度在對方
（7）身體語言
①頭部密碼
②面部表情
③手的“語言”
④腿腳信息
【第二天下午】
3、不同層級的溝通
（1）上情下達要“三培”
①“培訓”手下：不僅僅要看結果，還要看過程
②“陪伴”手下：不要高高在上
③“培養(yǎng)”手下：“拉攏”人心
案例：譯基金
（2）下情上達要“三敢”
①“敢于”委屈
②“敢于”承擔責任
③“敢于”合理堅持
（3）平行溝通要“雙贏”
①引導為王“贏”方法
②換位溝通“贏”人心
4、不同性格人的溝通方式
（1）性格測試
（2）人際交往中的行為表現(xiàn)
（3）三種工具在實際溝通中的應用
①從對方的行為判斷如何溝通的工具表
②從溝通結果判斷溝通有效的工具表
③從自我做起判斷溝通有效的工具表
5、案例分析與工具表格制作