學習對象
企業(yè)所有管理人員、客服、營銷人員
課程目標
1、提高客戶服務的意識、掌握客戶服務的基本理念和服務技巧、方法；
2、提高企業(yè)的整體客戶服務的管理水平；
3、學會如何做好客戶服務、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提高企業(yè)核心競爭力，幫助企業(yè)做出正確的策略和決策并提供市場分析的依據(jù)。


課程內(nèi)容
第一講 客戶服務在現(xiàn)代企業(yè)價值鏈中的地位
第二講 提高客戶滿意度的四大要素
第三講 態(tài)度和意識直接影響客戶的滿意度
第四講 做好優(yōu)質(zhì)客戶服務的理念
第五講 售前、售中優(yōu)質(zhì)客戶服務的實戰(zhàn)技巧
第六講 以客戶為中心的客戶服務的方法和技巧
第七講 處理客戶建議、投訴的方法和技巧
第八講 客戶關懷的方法和技巧