學習對象
企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等
課程目標
1.提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層
2.掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風險管理技能
3.運用專業(yè)的測評工具，了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法
4.學會快速判斷其它人行為風格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率

課程內容
第一部分：怎樣看待我們的工作
1. 現(xiàn)階段你的職業(yè)滿意度如何？你是否發(fā)自內心熱愛自己的工作呢？
2. 怎樣看待現(xiàn)在的職業(yè)，如何找到自己的職業(yè)定位呢？
3. 用R&R五步法確認和梳理目前的工作職責，明確目前的工作定位。
4. 秘書/行政類工作究竟有哪些模塊？專業(yè)的從業(yè)人員應具備哪些能力？
5. 我們的職業(yè)未來在哪里，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯？

第二部分：如何有效溝通從而提高工作績效
1. 溝通的根本目的是什么？
2. 你的職業(yè)生涯中遇到的最大溝通挑戰(zhàn)是什么？
3. 良好溝通的前提和原則是什么？
4. 我們應該如何與我們的上級、平級做好溝通？
（1）如何領會對方的意圖，把握弦外之音？
（2）如何通過非語言行為了解溝通對象？（你處的位置都會影響溝通哦！）
（3）面對不情之請、對方有情緒、隔級上級越級指揮等特殊情況如何應對？
（4）贊美和批評也有步驟和方法
5. 學會換位思考，用PDP測評工具幫助我們更好的理解溝通對象
6. 學會算賬，用數(shù)據(jù)說話
（1）行政費用的類別
（2）如何使用數(shù)據(jù)來溝通

第三部分：高效的會議管理
1. 練習：你所在的組織在會議中有哪些可以改善之處
2. 會議成本分析
3. 會議管理的兩個“三三三”法則
4. 會議時間安排的技巧
5. 會前準備--會議議題的收集和安排
6. 會中協(xié)助?--如何主持會議：開場白、會中異常情況的靈活應對
7. 會后整理--如何做會議紀要及會議決議的跟進工作
8. 總結：利用會議管理練習中學習到行政工作中遇到問題的處理方法和思維模式

第四部分：如何管理我們的時間，讓8小時更有效
1. 時間管理的五個原則和三個工具
2. 練習1：整理自己過去一天的工作時間，找出時間碎片，如何改善？
3. 練習2：整理一個秘書的工作日程
4. 讓自己不被干擾--學會拒絕
5. 必須學習和掌握的重要工作方法--預防性管理
6. 練習3：你立即需要動手做的哪些預防性管理類工作
7. 哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用來幫助提高工作效率
8. 辦公室5S運動及文檔管理技巧
9. 學會利用表單管理自己的工作

第五部分：項目性工作的組織管理與行政類工作手冊編寫
1. 公司年會活動的案例分享
2. 項目型大型活動組織的12字技巧
3. 工作手冊編寫的重要意義--工作成果的載體及自我銷售的工具
4. 工作手冊應包含的主要模塊
5. 手把手教你編寫工作手冊
6. 工作手冊案例分享

第六部分：公文寫作簡介
1. 公文寫作的概念及公文的要素
2. 公文的類別
3. 公文的行文規(guī)則
4. 公文寫作的一般步驟
5. 公文寫作的主題與材料
6. 公文寫作的結構和語言
7．幾種常見文體的寫作及練習