學習對象
行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員
課程目標
1、專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設計提升專業(yè)能力
2、成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功
3、成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手
課程內(nèi)容
第一講、行政管理——行政統(tǒng)籌
一、行政事務性工作的內(nèi)部分工-----如何讓行政部工作出彩
1、行政部門結(jié)構設計
（1）行政部門設計的八大原則
（2）每個接觸點都是白金點
（3）內(nèi)部服務質(zhì)量與服務利潤鏈
（4）行政團隊建設的八個要素
（5）行政團隊建設的五個階段
2、保潔員管理最佳實踐
（1）示范比批評更有價值
（2）照顧好您的顧客
3、前臺接待--企業(yè)的形象代表
（1）信件管理工作分析與管理的最佳實踐
（2）接待禮儀與行為規(guī)范
（3）電話管理
（4）臺賬管理
（5）前臺巡檢表設計
4、食堂管理的四大難題解決的最佳實踐
3、秘書—/領導的得力助手
（1）時間管理的四象限法則
（2）時間管理的三個重要步驟
（3）謀殺時間的四個兇手
（4）差旅管理
二、行政辦公費用管理
1、預算管理
2、行政辦公用品管理的三種方式
3、差旅行程管理
4、車輛管理不同方式
5、食堂管理
三、會議管理----你可以做得更出色
1、會務分類－組織思路2、組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理3、如何擔任會議主持人4、如何當好會議秘書？如何組織開會5、如何避免陷于會議忙碌之中？
6、督導督辦的三個主要方面與三個要素
四、接待管理
1、商務禮儀的三個核心要素
2、商務接待
（1）行政人員的著裝、儀表、語言
（2）行政接待安排與點菜
（3）行政接待的無縫連接
第二講、行政的使命、目的和價值——如何做一名出色的當家人
一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價值
1.做好辦公室工作的三重境界；
2.實現(xiàn)辦公室重要地位的唯一途徑；
3.管理辦公室的三種方法；
實操演練：行政部門成功之道？
二、行政管理的權利
1.職業(yè)生涯中的勞倫斯定律
2.工作中的角色與ARCPI模型
3.行政管理人員如何跟其它部門人員打交道
4.行政管理人員如何跟上級打交道
5.行政管理人員如何跟下屬打交道
第三講：行政管理人員的能力素質(zhì)模型----先人后事，先提升您的能力，再提升您的業(yè)績
一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求
1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點
3、行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
4、行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)
（1）總裁秘書的能力素質(zhì)模型
（2）檔案管理人員的能力素質(zhì)模型
二、行政管理人員溝通能力建設----行政人員必備技能
1、溝通的模型
2、語言與非語言溝通
3、成功溝通的四個步驟
4、溝通的三大法則
5、如何批評和表揚下屬
（1）公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟
（2）金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則　　
7、PPT寫作法則與技巧
（1）PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
（2）PPT的3R原則
三、行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員工作思維突破
1、界定問題—-成功的出發(fā)點
2、分解問題—-理性思維突破
3、優(yōu)先排序—-行動指南
4、分析議題—-具體問題指引
5、關鍵性分析---具體問題具體分析
6、歸納建議---解決方案匯總
7、交流溝通—貫穿始終
四、行政管理人員績效管理能力建設---行政管理人員的核心工作
1、績效管理成功的核心要素之一--先人后事
2、績效管理成功的核心要素之二--兩個勤勞的人（主管與人力資源績效管理員）
3、績效管理行政管理人員績效管理指標庫建設的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型
2、績效輔導與檢查計劃
3、績效考核
4、績效反饋面談與改進計劃
五、行政管理人員制度管理能力建設----行政管理人員必須掌握的核心技能
1、制度的制定—-制度制定的7個要素
2、制度的管理---火炭效應與破窗戶理論
六、行政管理人員流程管理能力建設----行政管理人員必備技能
1、流程的價值
2、流程的規(guī)范與標準格式
3、流程的三個關鍵成功要素