學習對象
　　需要提高溝通能力的人員
　　課程內(nèi)容
　　一、新時代的人才素質(zhì)要求
　　1、IQ與EQ
　　2、為何EQ越來越重要?
　　二、溝通的真義
　　1、溝通無處不在
　　2、溝通=?
　　3、案例分析：他們?yōu)楹味紲隙煌?
　　4、建立信任是溝通的基礎
　　5、承認差異是溝通的橋梁
　　6、溝通的層次
　　7、情境模擬：應該聽誰的?
　　三、影響跨部門溝通的障礙
　　1、從溝通的三個環(huán)節(jié)剖析溝通存在的障礙
　　2、如何克服溝通障礙
　　3、案例：怎么會這樣?
　　四、知己知彼、溝通之道——人性化溝通之道
　　案例：不要和人性對著干!
　　(一)自我評估：我是什么類型的?
　　1、喜愛創(chuàng)新的表現(xiàn)型
　　2、直率冒險的實踐型
　　3、堅固踏實的規(guī)劃型
　　4、人際練達的關懷型
　　(二)承認差異，揚長避短
　　1、認識自己的溝通風格
　　2、善用自己的風格長處
　　3、管理自己的風格短處
　　4、掌握與人相處的技巧
　　五、 營造雙贏—跨部門溝通的秘訣與方法知面知心的溝通
　　1、高效溝通的模式
　　2、跨部門溝通的秘訣與方法
　　A、拉近距離
　　B、換位思考
　　C、化解誤解
　　D、情感帳戶
　　E、維護關系
　　F、異議處理
　　3、處理沖突的5種行為
　　A、競爭
　　B、回避
　　C、遷就
　　D、合作
　　E、折衷
　　F、案例分析